Больше никаких неприятных сюрпризов: Airbnb вносит большие изменения в процесс бронирования

Ключевым моментом разочарования многих пользователей Airbnb является то, как сайт размещения добавляет обязательные дополнительные услуги, такие как плата за уборку и плату за обслуживание, в самом конце процесса бронирования, что иногда делает желаемое бронирование внезапно недоступным.

Airbnb наконец-то понял это и в понедельник объявил, что пользователи во всем мире теперь будут видеть общую стоимость своего проживания с самого начала процесса бронирования, включая все сборы до уплаты налогов (в некоторых странах налоги также будут отображаться с самого начала).

Airbnb запустил «отображение общей стоимости» шесть лет назад в некоторых частях Европы, Австралии, Канады и Кореи. В 2023 году добавили кнопку, позволяющую включить его в США и более чем 200 других странах и регионах.

Но сейчас, как раз вовремя, компания делает отображение общей цены стандартным форматом цен для пользователей по всему миру.

«Гости во всем мире теперь будут видеть общую стоимость своего бронирования, включая все сборы до уплаты налогов, когда они просматривают объявления в результатах поиска, что позволяет гостям легче, чем когда-либо, сравнивать варианты и бронировать проживание, которое лучше всего соответствует их бюджету», — говорится в сообщении Airbnb на своем веб-сайте, объявляющем об изменении, добавляя: «Мы знаем, что четкие, предварительные цены улучшают качество обслуживания Airbnb как для гостей, так и для хозяев».

Примечательно, что обновление Airbnb появилось в связи с тем, что в следующем месяце вступят в силу новые федеральные правила США, требующие от предприятий наглядно отображать общие цены, включая все сборы, прежде чем клиенты обязуются произвести оплату.

Правила Федеральной торговой комиссии нацелены на так называемые «мусорные сборы» и скрытые платежи в попытке заставить такие платформы, как Airbnb, повысить прозрачность цен, поэтому решение Airbnb сделать отображение общей цены по умолчанию вполне могло быть вызвано предстоящими нормативными изменениями.

Airbnb также сообщила, что представила новые инструменты, которые помогут пользователям найти способы сэкономить при бронировании, такие как подсказки по поиску, которые подчеркивают потенциальные скидки при недельном или ежемесячном пребывании, например, за счет добавления дополнительных ночей.