Ваш процессор Intel выходит из строя? Вот как можно RMA процессор Intel
Если ваш процессор Intel выходит из строя, будьте спокойны — это касается не только вас. На самом деле, владельцы некоторых из лучших процессоров Intel в последнее время переживают не лучшие времена, в том числе и разработчики игр . Core i9-14900K и Core i9-13900K выходят из строя уже несколько месяцев, и хотя Intel хранит молчание по этому поводу , вы можете заменить свой процессор, если это постоянная проблема.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем последнего процессора Intel или старая модель работает плохо, вы можете обратиться к процессу, называемому авторизацией возврата товара (RMA), чтобы попытаться вернуть неисправный процессор. Вот как можно выполнить RMA для вашего процессора Intel.
Начните с продавца
Если вы купили процессор Intel для настольного компьютера в розничном магазине, который предлагает дополнительную гарантию, лучше всего сначала попытаться связаться с ним. В худшем случае вам предложат обратиться напрямую в Intel. В лучшем случае они заменят вам процессор без необходимости вообще связываться с Intel. Некоторые розничные продавцы также будут выступать в качестве связующего звена между клиентом и Intel, то есть они будут управлять процессом RMA и напрямую связываться с Intel.
В зависимости от магазина вы можете отправить процессор обратно или вернуть его самостоятельно для замены или возврата денег. Многие розничные продавцы предлагают только ограниченный период времени, когда вы можете обратиться к ним за возвратом средств и заменой, поэтому время имеет решающее значение. К сожалению, в случае выхода из строя процессоров Intel это часто означает, что обычно используемый 30-дневный период возврата прошел. Обязательно обратитесь к конкретному продавцу.
Ниже приведены прямые ссылки на страницы с правилами возврата некоторых наиболее популярных продавцов компьютерного оборудования.
Если возврат процессора через розничного продавца невозможен, пришло время подготовиться к обращению в Intel.
Что вам понадобится для RMA вашего процессора Intel
Прежде чем открыть заявку в службу поддержки и запросить замену процессора, вам следует знать некоторые вещи. Если вы решите эту проблему заранее, это может ускорить для вас процесс замены.
Тип вашего процессора
Сначала выясните, какой тип процессора у вас есть. Мы не имеем в виду модель, хотя это тоже важно — мы имеем в виду, будет ли это процессор для настольных ПК в штучной упаковке или процессор для лотка.
Коробочные модели — это типичные настольные чипы, которые вы покупаете отдельно или как часть сборки ПК. Они поставляются в отдельной коробке, часто с системой охлаждения и информацией о гарантии. Так называемые процессоры лотка поставляются в больших количествах производителям готовых настольных компьютеров, которые затем устанавливают их на ПК и ноутбуки.
Разобраться в этом довольно легко. Если вы собрали свой компьютер самостоятельно или построили его для вас на основе частей по вашему выбору, у вас есть процессор в штучной упаковке. Если вы купили готовый ноутбук или ноутбук, у вас есть лоток для процессора.
RMA для процессоров в штучной упаковке обрабатываются Intel, но если у вас есть готовый компьютер, вам следует обратиться к компании, которая его создала, например HP или Asus.
Модель и поколение процессора
Далее узнайте модель и поколение вашего процессора. Вы можете сделать это , следуя нашему специальному руководству . Альтернативно, эта информация всегда будет на коробке.
Серийный номер и номер партии (ATPO и FPO)
Эти номера потребуются вам, чтобы открыть заявку в службу поддержки и проверить статус вашей гарантии. Самый простой способ их найти — посмотреть на коробку, в которой был поставлен ваш процессор.
В нижней части коробки, под штрих-кодом, вы найдете серийный номер, начинающийся с S/N , за которым следует ряд цифр и букв. Рядом с ним вы найдете номер партии, который представляет собой более короткую строку букв и цифр, начинающуюся с Batch# . Держите эти цифры под рукой, они вам скоро понадобятся.
Если у вас больше нет коробки для вашего процессора Intel, не беспокойтесь — вы можете найти нужные цифры, взглянув на сам процессор, как показано на рисунке ниже.
Номер партии (FPO) легко виден на ЦП, хотя нет никаких полезных индикаторов того, какой номер искать, как на самой коробке. Вместо этого просто найдите последнюю строку букв и цифр, соответствующую модели процессора и тактовой частоте.
Серийный номер (ATPO) немного сложнее. Вы найдете частичный ATPO на стороне ЦП и двумерную матрицу, которую вам нужно будет декодировать, чтобы получить полный ATPO. У Intel есть руководство, как это сделать — обычно вы сможете сделать это с помощью приложения для смартфона.
Как получить RMA для вашего процессора Intel
Начать запрос RMA с Intel легко. Во-первых, вам следует проверить, распространяется ли на ваш процессор гарантия. Вы можете сделать это здесь, выбрав тип продукта и введя FPO и ATPO, которые вы уже нашли на шагах, описанных выше. Если вы пытаетесь получить RMA процессор Intel 13-го или 14-го поколения, скорее всего, на него все еще будет гарантия, но проверить не помешает. Это также должно подтвердить, находится ли ваш процессор в лотке или в коробке.
Далее вам необходимо открыть запрос в службу поддержки Intel . Вам будет предложено создать учетную запись на веб-сайте Intel и подтвердить свой адрес электронной почты.
После регистрации вернитесь на страницу поддержки и выберите «Процессоры» из списка продуктов Intel. Затем выберите тип вашего процессора — в большинстве случаев это будут процессоры Intel Core. Наконец, выберите поколение, а затем модель процессора, с которым у вас возникли проблемы, например , процессоры Intel Core i9 13-го поколения , а затем процессор Intel Core i9-13900KF .
Опишите возникшие у вас проблемы на следующей странице, а затем выберите «Проверить ответы» . Intel направит вас в свою базу знаний, где вы, возможно, сможете найти полезную информацию о том, как решить проблему. У нас также есть пошаговое руководство, которое поможет решить проблемы с процессором Intel , поэтому ознакомьтесь с ним, прежде чем продолжить.
Предполагая, что ничего не помогло, нажмите «Продолжить», чтобы запросить создание , и заполните форму. Вам необходимо предоставить Intel следующую информацию:
- Описание способов, которыми вы уже пытались устранить неполадки вашего компьютера.
- Производитель и модель вашей материнской платы
- Производитель и модель вашей оперативной памяти
- Ваша версия биоса
- ATPO и FPO
- Ваш номер телефона
Intel также спросит вас, получил ли процессор какие-либо физические повреждения. Это может привести к аннулированию гарантии.
Чтобы ускорить процесс RMA, вы также можете предоставить Intel такие вещи, как:
- Доказательство покупки
- Дата покупки
- Продавец, у которого вы купили процессор
- Ваша операционная система
- Полные характеристики вашего ПК
Когда все будет готово, нажмите «Отправить запрос» . На данный момент это уже не в вашей власти, и Intel свяжется с вами по поводу вашего запроса RMA.
Заменяет ли Intel процессоры 13-го и 14-го поколения?
Процессоры Intel 13-го и 14-го поколения массово отправляются обратно на замену — по крайней мере, в Корею . Однако, учитывая, что проблемы с этими процессорами сейчас имеют глобальный масштаб и до сих пор не устранены, вполне вероятно, что Intel должна обрабатывать запросы RMA со всего мира.
В общем, если процессор неисправен, мы чаще всего слышали о том, что Intel предлагает быструю замену. Геймеры в субреддите r/Intel хвалят процесс RMA Intel, говоря что-то вроде: « Intel, ваш процесс RMA потрясающий » и « RMA Intel — это настоящая находка». Оба пользователя использовали процессоры Intel 13-го поколения до отправки запроса RMA.
Однако существуют ситуации, в которых Intel может отклонить ваш запрос RMA. Intel не предоставляет гарантию на отремонтированные, бывшие в употреблении или инженерные образцы процессоров, а также не предлагает никаких расширений гарантии. Разгон также может привести к аннулированию гарантии, как и любое повреждение процессора пользователем. Никогда нет гарантии, что ваш процессор будет заменен, но если вы пострадали от продолжающегося сбоя процессора Intel, шансы определенно в вашу пользу.