Возможно, вам стоит дважды подумать, прежде чем ремонтировать телефон Samsung.
Samsung представила программу самостоятельного ремонта в 2022 году и расширила ее масштабы в начале этого года , предлагая доступ к ремонтным комплектам и оригинальным запасным частям для ремонта своими руками. Однако из-за отсутствия опыта и риска поломки большинство людей по-прежнему предпочитают делать это в ремонтных мастерских — авторизованных или нет.
Но похоже, что посещение авторизованного сервисного центра обходится дорого. По данным 404 Media , Samsung связывает эти торговые точки контрактом, который требует от них отправлять такие данные, как имя, номер мобильного телефона, адрес, адрес электронной почты, уникальный код идентификатора оборудования, статус гарантии и подробную информацию о процессе обслуживания.
Это весьма удивительно, поскольку сама компания Samsung не запрашивает эти данные при покупке нового телефона. Это также поворотный момент со стороны Samsung, которая недавнопредставила функцию под названием «Режим ремонта», которая блокирует всю ценную личную информацию, когда клиенты отправляют свои телефоны в ремонт.
Хотя это само по себе проблематично, Samsung, похоже, придерживается довольно жесткой позиции, когда дело касается сторонних или послепродажных запчастей. «Компания должна немедленно разобрать все продукты, которые созданы или собраны из, состоят из или содержат какие-либо запасные части, не приобретенные у Samsung», — говорится в части контракта.
По сути, это означает, что ремонтные мастерские обязаны уничтожить не только неоригинальную деталь Samsung внутри телефона, но и сам телефон. Нет никакого упоминания о том, как Samsung стремится компенсировать расходы клиентам, которые принесли свои устройства в ремонт.
Но, похоже, правила не везде одинаковы. Авторизованный сервисный центр Samsung в столице Индии сообщил Digital Trends, что они не будут уничтожать телефоны с запасными частями внутри корпуса. Однако, если вы захотите заменить его, неисправные запасные части будут отправлены обратно в компанию Samsung для ответственной утилизации в соответствии с правилами Верховного суда об электронных отходах.
Если клиент хочет сохранить свой неисправный неоригинальный компонент — скажем, стороннюю батарею или экран в сборе — он должен подать письменный запрос, обработка которого займет не менее суток. В другом авторизованном ремонтном центре Samsung в Нью-Дели мне сказали, что они вернут неисправную деталь обратно покупателю без какого-либо письменного заявления или требования уничтожить сам телефон.
Теперь запасные части на вторичном рынке являются не чем иным, как спасением, особенно для нефлагманских телефонов. Бренды смартфонов держат компоненты в своих запасах в течение как минимум нескольких лет, но такое же отношение не всегда распространяется на бюджетные телефоны. Это означает, что клиентам часто приходится полагаться на запасные части как на единственный способ сохранить свой телефон в рабочем состоянии еще несколько лет.
Самостоятельный ремонт тоже терпит неудачу
Похоже, Samsung не слишком заинтересована в исправлении ситуации, или, возможно, у нее возникли проблемы, связанные с производством. Сегодня компания iFixit, которая была партнером Samsung в инициативе по самостоятельному ремонту, объявила о прекращении партнерства с корейским гигантом электроники. Вот официальное заявление компании:
«Пытаясь построить эту экосистему, мы постоянно сталкивались с препятствиями, которые заставляли нас сомневаться в стремлении Samsung сделать ремонт более доступным. Мы не могли поставлять детали в местные ремонтные мастерские по ценам и в количествах, которые имели бы смысл для бизнеса», — заявили в iFixit.
Со своей стороны, iFixit заявляет, что продолжит свою миссию (и бизнес), но больше не будет связана правилами Samsung относительно продажи запасных частей. Однако в ближайшие месяцы ситуация изменится, начиная с потребителей, проживающих в штате Калифорния.
В штате, где расположены крупнейшие технологические компании, в сентябре прошлого года был принят закон, обязывающий бренд предоставлять инструменты для ремонта, руководства, запасные части и программное обеспечение на срок до семи лет, если продукт стоит 100 долларов или больше. Закон вступит в силу в июле этого года и будет применяться к устройствам, проданным после 1 июля 2021 года.
«Поскольку право на ремонт может пройти здесь, ожидайте, что оно будет на пути к заднему двору рядом с вами», — сказал тогда в своем заявлении генеральный директор iFixit Кайл Винс. Что касается Samsung, последняя утечка не дает особенно хорошей картины приверженности бренда ремонтопригодности. Кроме того, плохая ремонтопригодность ее телефонов, как подчеркивает iFixit, только отпугивает потенциальных новых клиентов.