Вы спросили: почему мы не покупаем телевизоры, которые проверяем?

Это серия, в которой я отвечаю на часто задаваемые вопросы, которые помогут вам жить лучшей технологической жизнью и объединить нашу читательскую аудиторию Digital Trends. Иногда это означает заглянуть за кулисы, поговорить о делах или поделиться личными анекдотами.

На этой неделе я рад ответить на один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые мне задают за те 13 лет, что я занимаюсь обзором технологий. Я не отдаю должное кому-либо за этот вопрос; Это самый часто задаваемый мне вопрос, поэтому я решил, что отвечу на него всем. Обычно этот вопрос звучит примерно так:

Почему бы вам не купить телевизоры, которые вы рассматриваете, вместо того, чтобы принимать образцы для обзора от телевизионных брендов?

Кроме того, обычно есть список предлагаемых преимуществ покупки телевизоров, которые мы рассматриваем в рознице, например, отказ от золотых образцов, лучшее представление о том, с чем имеет дело средний потребитель и т. д.

Причин, по которым мы не покупаем телевизоры, которые мы проверяем, — или, если уж на то пошло, большинство продуктов, которые мы проверяем, — множество. На самом деле их так много, что мне пришлось составить план, чтобы представить их в какой-то связной форме. Я сделал все, что мог, в этом отношении, и поэтому могу разбить вещи на несколько категорий.

1. Логистика
2. Стоимость и время
3. Обязанность
4. Доступ
5. Разные вопросы осуществимости

Мне особенно нравится последний.

Логистика

Начнем с логистики. А в логистике у нас есть реальная логистика — это доставка и получение — плюс хранение и страхование.

Телевизоры большие. А место для хранения телевизоров у нас ограничено. Реально, в нашей студии одновременно можно разместить максимум три телевизора и их коробки. Возможно, вы задаетесь вопросом: «Ну, Калеб, почему бы тебе просто не приобрести место для хранения вещей, если место для хранения — проблема?» На что я бы сказал: «О, у меня есть такой». Я вернусь к этому в разделе «время/стоимость».

Тогда есть часть доставки. В конце концов, если мы купили эти вещи, но не собираемся их хранить, эти телевизоры нужно куда-то доставить. Кому я их отправлю? Варианты могут включать вторичного покупателя или победителя аукциона, а также, возможно, победителя благотворительной организации или конкурса. Кто будет заниматься этим процессом доставки?

Помимо проблем, связанных с доставкой телевизоров из нашей студии, существует вопрос страхования. Мне нужно будет убедиться, что телевизор доставлен в пункт назначения безопасно, вовремя и в хорошем состоянии. Это означает заключение контракта с логистической компанией, отличной от FedEx или UPS, а также добавление страховки. Все это, как вы поняли, приводит нас к затратам времени и затрат. И в этой категории у нас есть время, посвященное логистике, и стоимость логистики, а также стоимость покупки телевизоров и затраты, связанные с убытком для каждого телевизора, который мы проверяем.

Время и стоимость

Начнем со времени, связанного с логистикой: мы рассматриваем здесь достаточно телевизоров , поэтому нам понадобится человек, занимающийся только доставкой и получением телевизоров. Это означает, что нужно разговаривать по телефону с логистическими компаниями, постоянно координировать доставку телевизоров, бронировать доставку исходящих телевизоров и координировать их получение, а также доставлять телевизоры туда и обратно на склад – и все это при тщательном расчете времени, таких как что только те телевизоры, которые нам абсолютно необходимы в студии, на самом деле находятся в студии. Это обязательно будет означать, что телевизор, который я на самом деле не хочу здесь видеть, должен будет находиться здесь, занимая место другого телевизора, который мне нужен здесь, даже с учетом тщательного выбора времени нашим преданным специалистом по логистике.

Этому человеку также придется взять на себя все процессы, связанные с размещением и продажей телевизора, сбором платежей, проведением аукциона и сбором платежей, поиском благотворительной организации или проведением розыгрыша подарков. Все это — работа на полный рабочий день, и это стоит немалой суммы денег, что приводит нас к затратам.

Нам придется нести убытки на каждом телевизоре, который мы покупаем для проверки, а затем продаем. Даже если бы у меня было время профессионально откалибровать каждый телевизор в качестве добавленной стоимости при продаже, чтобы минимизировать потери, для меня это незаконно, и у меня нет на это времени. Помимо покрытия убытка от стоимости телевизора, нам приходится покрывать расходы на доставку каждого исходящего телевизора — а это немалая сумма, поскольку мы говорим о доставке большого количества больших и тяжелых предметов. Кроме того, мы должны оплатить страховку, чтобы гарантировать, что, если телевизор не будет доставлен в хорошем состоянии, стоимость телевизора будет покрыта и его можно будет заменить. Также есть время, необходимое для замены телевизора. Кроме того, существуют расходы, связанные с доставкой телевизоров к нашему складу и обратно.

По консервативным оценкам, мы рассчитываем на сумму не менее 85 000 долларов в год. Не говоря уже о головных болях, которые возникнут, если что-то пойдет не так. Кроме того, как продавец телевизора, мы ожидаем, что у нас будет время каким-то образом поддержать продажу или помочь устранить неполадки. Но мы не Best Buy или Value Electronics и просто не можем предложить такую ​​услугу.

На все это вы могли бы сказать: Rtings и Consumer Reports делают это. Ну, мы не Rtings и Consumer Reports. У нас совершенно другая бизнес-модель. И я мог бы отметить, что такие бизнес-модели, как Rtings и Consumer Reports, находятся в меньшинстве, и для этого есть веская причина.

Но помимо соображений бизнес-модели, эта работа по приобретению большого количества телевизоров в год, а затем их исчезновению, для нас осуществима только тогда, когда всю логистику и расходы берут на себя телевизионные бренды. У них это заложено в их бюджетах. Вот почему так важны образцы обзоров и почему подавляющее большинство публикаций участвуют в программах рецензирования.

О, еще одна стоимость, которую я забыл упомянуть: страховка для нас . Наша студия и складское помещение покрываются определенной суммой. Чем больше телевизоров у нас стоит, тем больший риск мы принимаем на себя в случае кражи, пожара или другого катастрофического события. Если бы случилось что-то плохое, мы бы понесли большой удар.

Обязанность

Следующая категория — это ответственность — и я уже рассмотрел некоторые из них с точки зрения ответственности, связанной с доставкой телевизора в хорошем состоянии, ожиданий, что мы обслуживаем продажу, как розничный продавец, и ответственности за убытки из-за трагического события. . Есть также ответственность, связанная с дядей Сэмом. Мы не являемся авторизованным розничным продавцом или реселлером бытовой электроники. Как только мы преодолеем определенный порог, мы попадем в юридическую горячую воду. У нас в штате Digital Trends есть юрист, но подобные вещи не в их компетенции и не могут быть.

Доступ

Честно говоря, всего этого достаточно, чтобы мы не могли покупать телевизоры в розницу. Но есть и некоторые соображения по поводу доступа. Под доступом я имею в виду несколько разных вещей. Первое и, возможно, главное, это то, что я часто могу получить товары раньше, чем они появятся в розничной продаже. Ситуация немного изменилась во время пандемии, когда логистика стала кошмаром для всех, но сейчас ситуация возвращается в норму.

Очевидно, я заинтересован в получении продуктов как можно скорее, чтобы своевременно предоставлять обзоры. Но кроме того, развитие открытого диалога с телевизионными брендами, проведение брифингов, чтобы я мог лучше понять их технологии, а также возможность предоставить этим брендам отзывы об их продуктах, дает множество преимуществ. Во-первых, я могу быстро получить ответы на глубокие технические вопросы. У меня есть доступ к инженерам, которые разработали эту штуку. У меня есть доступ к производственным мощностям, которые его собрали. Я могу получить информацию, которую многие другие люди не могут. Во-вторых, я также могу предоставить обратную связь тем компаниям, которые делают свою продукцию лучше к тому времени, когда она попадает на полки магазинов — это во многом объясняет, почему обновления прошивки выходят быстро и устраняют проблемы до или вскоре после того, как телевизоры появятся в домах людей.

Наконец, мы наблюдаем рост числа телевизоров, которые не будут отправлены ни одному обозревателю. В таких случаях телевизионные бренды будут проводить семинары для обозревателей, на которых я и другие журналисты сможем пообщаться один на один с телевизорами, которые слишком велики или слишком дороги в доставке. В некоторых случаях это единственный способ просмотреть их — если только мы не купили их и не дождались их прибытия, но это возвращает нас к тем моментам, которые я высказал ранее. И ставки для телевизора за 30 000 долларов намного выше, чем для телевизора за 5 000 долларов.

Теперь я могу понять, считают ли люди, что такого рода отношения «услуга за услугу» должны означать, что телевизионные бренды получают какое-то влияние на редакционный контент. Позвольте мне прояснить: они этого не делают. И они это знают. И большинство из них знают, что не стоит пытаться. Люди, с которыми я имею дело, уже давно занимаются этой программой рецензирования. Они знают, что мои редакционные комментарии не продаются. Они не могут попросить меня что-то сказать или не сказать что-то. Я имею в виду, они могут спросить, но в конечном итоге я откажусь. Я говорю то, что хочу сказать, и все. Вот почему ни один из моих обзоров никогда не будет спонсироваться, и почему спонсируемый контент четко помечен как таковой, и мы не пытаемся выдать его за обзор.

Чего нельзя сказать о некоторых других изданиях, и уж точно нельзя сказать о так называемых «влиятельных лицах», которые на 100% будут пытаться выдать платный контент за редакционный. Команды, работающие с влиятельными лицами, сильно отличаются от команд, работающих с журналистами. К сожалению для меня, это означает, что иногда они получают что-то раньше меня или даже получают то, чего я не получу. Но меня это устраивает, потому что таких случаев немного, и мой редакционный контент не подвергается риску.

Технико-экономическое обоснование имеет значение

Существуют и другие общие проблемы осуществимости с точки зрения редакционного содержания. Если я смогу купить все продукты, которые просматриваю, то и все остальные редакторы должны будут сделать то же самое, верно? И если это не приемлемо для меня одного, это, конечно, не то, что может быть поддержано во всей публикации. Телевизоры — не единственные дорогие продукты, которые мы здесь тестируем. Для начала подумайте о компьютерах.

Существует также неоспоримый факт: даже имея преданных своему делу людей, занимающихся логистикой, мы вряд ли сможем идти в ногу с графиком публикаций, который хотим поддерживать. Также учтите, что обзор телевизоров – это не все, чем я занимаюсь. Я делаю обзор множества других технологических продуктов , выступаю перед публикой, освещаю торговые выставки и другие мероприятия, участвую в гостевых роликах в теле- и радиопрограммах — мне нужно, чтобы телевизоры были здесь, когда они мне нужны, и исчезали, когда они мне нужны. прошло, никаких задержек. Это достаточно сложно, как и с телевизионными брендами, занимающимися логистикой.

Да, и я хочу затронуть вопрос, почему я просто не покупаю, а затем не возвращаю телевизоры. Потому что мне приходится дважды покупать и возвращать телевизор, прежде чем меня занесут в черный список, и это если кто-то с самого начала не поймет, кто я и чем занимаюсь. Amazon, B&H, Best Buy, Target, Crutchfield — я имею в виду, что я бы сжег их всех за один год.

И это другая часть всего этого. Я делаю вещи в масштабах, которые делают только другие крупные издания. Я также рассматриваю множество телевизоров и других продуктов. У меня нет возможности брать и возвращать телевизоры, потому что, если бы я это сделал, я бы разрушил чей-то бизнес.

Наконец, я хочу коснуться мысли о том, что я всегда буду получать так называемые «Золотые образцы» и что мой опыт будет кардинально отличаться от опыта обычных потребителей. Во-первых, не каждый попадающий сюда телевизор — золотой образец. Я получил несколько телевизоров, которые не имели очень хорошей однородности экрана или были пронизаны DSE, а также телевизоры, в которых процессор просто вел себя неправильно. Такое случается, и я об этом сообщаю .

Я думаю, что есть мнение, что — я просто буду использовать TCL в качестве примера, потому что я думаю, что его телевизоры знакомы и сейчас в центре внимания многих людей — Golden Sample Q7 может быть так же хорош, как и худший образец для розничной торговли. QM8 , модель чуть выше него. Это просто неправда. Разница в производительности между розничными экземплярами одной модели недостаточна, чтобы компенсировать разницу в производительности между двумя разными моделями.

Кроме того, мне просто нужна последовательность. Я хотел бы увидеть лучший пример производительности телевизора и сравнить его с лучшим примером производительности другого телевизора, тем самым уравняв правила игры для этих телевизоров. Уровень высокий, но он уровень , и это для меня важно.