Генеральный директор Sonos предлагает программное обеспечение mea culpa: «Мы знаем, что нам есть над чем работать»
Генеральный директор Sonos Патрик Спенс сегодня принес письменные извинения клиентам Sonos за «серьезные проблемы с нашим новым приложением». В извинениях, которые были загружены в виде изображений в различные учетные записи социальных сетей, в электронных письмах клиентам и в виде надлежащего текста (с дополнительными ссылками) в блоге Sonos , признаются различные проблемы, с которыми столкнулись пользователи после того, как приложение Sonos получило серьезное обновление. 7 мая.
Как мы уже задокументировали , в новом приложении не только отсутствовали базовые функции, которыми пользователи пользовались раньше, но и было просто с ошибками.
«Я хочу начать с личных извинений за то, что разочаровал вас», — написал Спенс. «В Sonos нет сотрудника, которому не было бы больно из-за того, что он вас подвел, и я уверяю вас, что исправление приложения для всех наших клиентов и партнеров было и остается нашим приоритетом номер один». В письме имеется ссылка на официальную страницу примечаний к выпуску , если вы хотите быть в курсе изменений приложения.
Неудачная перестройка приложения произошла как раз перед выпуском Sonos своих первых наушников Sonos Ace.
Sonos, со своей стороны, по крайней мере, отметил проблемы, возникшие после майского обновления, и держал пользователей в курсе общего плана исправлений через ветку на Reddit. И совсем недавно, 22 июля, приложение действительно получило ряд обновлений с исправлениями ошибок и новыми ( или возрожденными ) функциями. Спенс добавляет, что обновления программного обеспечения будут продолжаться раз в две недели.
Вот план обновления, который содержится в письме Спенса:
Будет в июле и августе
- Улучшение стабильности при добавлении новых товаров
- Реализация настройки музыкальной библиотеки, просмотра, поиска и воспроизведения.
Будет в августе и сентябре
- Улучшение отзывчивости громкости
- Улучшения пользовательского интерфейса на основе отзывов клиентов.
- Улучшение общей стабильности системы и обработки ошибок.
В сентябре
- Повышение согласованности и надежности сигналов тревоги
Будет в сентябре и октябре
- Восстановление режима редактирования плейлистов и очереди
- Улучшение функциональности в настройках
«Мы глубоко ценим ваше терпение в решении этих проблем», — заключает Спенс. «Мы знаем, что нам нужно поработать, чтобы вернуть ваше доверие, и прилагаем все усилия, чтобы сделать это».
Sonos планирует объявить о прибыли за третий квартал 2024 финансового года 7 августа.