Говоря о «третьем пространстве», возможно, только Starbucks может превзойти Starbucks.

Когда как новые чайные, так и местные бренды кофе пишут свои собственные истории о «третьем пространстве» с финансированием, Starbucks, которая первой популяризировала эту концепцию, должна использовать действия, чтобы показать, что она может победить Starbucks в «третьем пространстве». Сама Starbucks.

Сегодня Starbucks объявила о дебюте новой функции цифровых услуг на Meituan. Среди них наиболее удивительна космическая служба «Гостиная 1971 года».

Если «третье пространство» Starbucks в прошлом должно было предоставить потребителям комфортное пространство, то нынешняя «гостиная 1971 года» предназначена для разделения деятельности в соответствии с предпосылкой модернизации пространства.

На первом этапе «Гостиная 1971» будет предоставлять две тематические услуги: «У кофе есть бюро» и «У гостиной есть встреча».

Хотите собраться с друзьями, но не хотите «выйти и поиграть с телефоном»? Затем вы можете выбрать «У кофе есть кофейня», и под руководством мастера кофе вы сможете изучить кофе, играя с друзьями, и научиться готовить кофе самостоятельно.

Что касается «встречи в гостиной», то это более понятно — когда возникает потребность в деловой встрече или вечеринке, потребители могут использовать Meituan, чтобы найти магазины Starbucks с полузакрытыми/закрытыми помещениями, и зарезервировать использование этих независимых помещения для конференций.

Кроме того, у Starbucks также будут партнеры-двореки, которые позаботятся о кофе и кейтеринге.

Благодаря сотрудничеству с Meituan потребители могут напрямую искать «Starbucks» в приложениях Dianping и Meituan, чтобы найти и забронировать близлежащие услуги «1971 Living Room».

В настоящее время услуга запущена более чем в 60 магазинах в Пекине, Шанхае, Шэньчжэне и Чэнду, а в будущем будет распространена и на другие города.

Кроме того, Starbucks также запустит обновленную функцию «Специальная доставка звезд» на Meituan.

Помимо настройки вкуса напитков в соответствии с вашими предпочтениями, модернизированная служба доставки также будет автоматически рекомендовать ближайшие магазины, в которых есть запасы, и синхронизировать корзину, когда купленных продуктов нет в наличии. Серия кофе «Starbucks Selection» также впервые будет доступна в «Star Delivery».

Конечно, «Звездный клуб» также будет связан с «Специальной доставкой звезд» Meituan, и недостатка в звездах не будет.

Затем Meituan также применит свою инновационную функцию «супермагазин» к Starbucks. На этих страницах «супермагазина» потребители могут проверить календарь событий магазина и даже найти в магазинах звездных бариста в дополнение к обычным заказам, чтобы придать каждому магазину больше индивидуальности в цифровом пространстве.

На первый взгляд эти функции могут показаться не очень особенными, но за ними стоит накопленный годами опыт Starbucks в цифровой верстке.

Верхушка айсберга всегда зарезервирована для эмоциональной связи

Starbucks — крупная компания, полная «умственности», особенно их цифровые продукты.

За последние несколько лет Starbucks проделала большую «тяжелую работу» по повышению эффективности цифровизации.

С одной стороны, это цифровые улучшения бэк-офиса, которые потребители редко воспринимают, такие как управление заказами, управление магазином и другие системы мидл-офиса.

С другой стороны, это открытие системы членства с Ali и Meituan и создание цифровых каналов для разных платформ. На этой основе были запущены O2O-сервисы, такие как онлайн-заказы, доставка на вынос и подарочные карты.

Эти услуги кажутся скучными, но Starbucks не хочет, чтобы они были скучными, когда они представлены публике.

Запущенный в 2017 году опыт социального подарка «Говорите со звездами» с самого начала предоставлял большое количество красивых тематических карточек и поддерживал самоопределяемые приветствия, позволяя пользователям легко выражать свои мысли и мысли тем, кто им небезразличен.

Позже к «Говори со звездами» добавилась услуга «Доставка» — заказывать Starbucks онлайн для родственников и друзей в разных местах? Тогда вам нужно напечатать собственное приветствие на кофейной чашке!

Даже в услуге «Кофейный экспресс», которая должна подчеркивать максимальную оперативность (онлайн-заказ, самовывоз из магазина), Starbucks «не откажется» от установки неожиданного пароля на прием заказов — «Я Человек-Паук», "Джин" Карп Коимото" "Внезапно счастливый" "Давай вместе отправимся в осенний тур"…

Если цифровая инфраструктура — это айсберг, то угол, который Starbucks выставляет напоказ, всегда будет эмоциональной связью, оставленной людям, иногда между людьми, а иногда между людьми и брендами.

И эта «Гостиная 1971 года», конечно, не исключение.

Хотите собраться с друзьями, но беспокоитесь о настройках программы? Бариста Starbucks приходят, чтобы организовать для вас процесс «вечеринки» и вместе со всеми обучаться кофейным знаниям.

Хотите провести встречу, но не хотите беспокоиться ни о чем, кроме встречи? Затем Starbucks подготовит место, а партнеры Starbucks придут заказывать для вас еду.

Кроме того, традиция культуры Starbucks «начинать встречу с дегустации кофе» также продолжилась в «Гостиной 1971 года».

И эти бариста «освобождены» от заказов, управления запасами и других задач.

В 2019 году генеральный директор Starbucks Кевин Джонсон сообщил, что Starbucks использует внутреннюю платформу искусственного интеллекта компании, чтобы улучшить способность Starbucks создавать персонализированные услуги для клиентов, оптимизировать распределение рабочей силы в магазине и управление запасами.

И конечной целью является повышение эффективности, по словам Джонсона, «чтобы они [партнеры Starbucks] могли тратить больше времени на общение с клиентами».

Не рассказывайте новые истории, рассказывайте лучше местные истории

Мы часто любим говорить о «гуманитарных науках и технологиях», но когда крупные компании пробуют сладость, приносимую технологиями в Китае, рынке с ярко выраженным «технологическим» ярлыком, им трудно внедрять «гуманитарные науки».

Starbucks фактически использовала третье пространство, чтобы добраться до него.

В будущем «Гостиная 1971» будет не только проводить встречи и организовывать «кофейные бюро», но также проводить различные курсы и общественные мероприятия, такие как вечеринки с домашними животными, уроки языка жестов и уроки кофе.

Многие читатели должны видеть, что уроки языка жестов и домашние вечеринки на самом деле «выросли» из существующего специального третьего пространства.

В 2019 году первый магазин Starbucks в Китае официально открылся в Гуанчжоу. К ноябрю прошлого года в Китае было открыто семь магазинов жестового языка.

Здесь слабослышащие бариста могут свободно использовать свои профессиональные способности и увидеть больше возможностей, а потребители могут узнать о группах людей с нарушениями слуха и культуре языка жестов во время дегустации кофе.

Впервые он был запущен в 2018 году, и теперь в Китае насчитывается более 160 магазинов Starbucks для домашних животных, которые представляют собой небольшие места сбора потребителей домашних животных.

В дополнение к уличной мебели, которая больше подходит для отдыха домашних животных, в этих магазинах для животных также созданы специальные меню для кошек и собак – «Paw Puccino» и «Starbucks No Concentrate American» (фактически сливки без сахара и очищенная вода). ).

Эти третьи пространства, близкие к конкретным сообществам, в конечном итоге попадут в «четвертое пространство» для более широкой аудитории — цифровые платформы, когда цифровая инфраструктура будет завершена.

С открытым механизмом планирования охват этих общественных мероприятий также переместился от небольших сообществ к большему количеству потребителей.

Кроме того, в ноябре прошлого года Starbucks открыла свой первый концептуальный магазин нематериального культурного наследия, в котором были представлены изделия, выполненные в технике батик. Кроме того, Starbucks также будет проводить салоны нематериального культурного наследия в магазинах в разных городах, знакомя большее количество людей с такими культурными темами, как амбушюры, резьба по коже, парча Ли и крестьянские картины.

Это также может предоставить больше пространства для воображения для действий, которые могут быть выполнены в «третьем пространстве», и магазины Starbucks, распределенные по всей стране, также стали местом, где обычные потребители имеют возможность контактировать и понимать эти культуры.

Благодаря этим специальным «третьим пространствам», описанным выше, Starbucks не только обеспечивает место, где потребители могут комфортно разместиться, но даже сейчас создает причины, которые заставляют вас хотеть прийти.

Я часто говорю, что инновации означают не только размышления об инновационных продуктах, но и переосмысление природы отношений.

Говард Шульц, бывший генеральный директор Starbucks, написал в своей книге «До конца вперед».

Да, какими бы инновационными и вдохновляющими ни были технологии, история Starbucks никогда не менялась: она заключается в создании более тесной связи между людьми посредством кофе и космоса.

И в результате история Starbucks China становилась все богаче.

#Добро пожаловать на официальный аккаунт Айфанер в WeChat: Айфанер (WeChat: ifanr), в ближайшее время вам будет представлен более интересный контент.

Love Faner | Исходная ссылка · Просмотреть комментарии · Sina Weibo