Да, Sonos, верните старое приложение!

Если вы владелец Sonos, я почти могу гарантировать, что в какой-то момент (а может быть, и во многих случаях) с момента запуска обновленного приложения компании вам захочется швырнуть свой телефон в стену. Разочарование от невозможности использовать беспроводные колонки у себя дома может быть типичной проблемой первого мира, но это не меняет того факта, что всего этого можно было избежать. Но сейчас ходят слухи, что Sonos рассматривает возможность возвращения своего старого приложения , известного как Sonos S2, и я не могу не поддержать его. Честно говоря, я не знаю, почему этого еще не произошло.

Когда в начале мая было запущено новое приложение, я сразу заметил множество недостающих функций и проблемы с производительностью. Моя реакция, которую разделяли многие обозреватели отрасли, заключалась в выжидательной позиции. Программные ошибки — это просто факт жизни, и Sonos за эти годы пришлось устранять множество из них. Я был готов дать команде презумпцию невиновности и полностью ожидал, что к концу мая — возможно, в худшем случае, к середине июня — все вернется в норму.

Но когда эти сроки пришли и ушли, и стало ясно, что работа над новым приложением идет мучительно медленно (хотя в то же время казалось, что люди ежедневно обнаруживают новые ошибки), мой оптимизм угас. Я присоединился к остальным владельцам Sonos в ужасной новой норме: я никогда не знаю, отреагируют ли мои колонки на мои команды или распознает ли приложение мою систему. По сей день, когда я открываю новое приложение, есть вероятность 50/50, что оно спросит меня, хочу ли я настроить новую систему Sonos.

Как только в июне новому приложению исполнился месяц и команда инженеров Sonos поняла, что на внедрение необходимых исправлений потребуются месяцы, генеральный директор Патрик Спенс должен был сделать то, что делают руководители: принять исполнительное решение об отзыве нового приложения. app и верните приложение S2.

Я могу придумать только одну причину, почему этого не произошло: самый важный новый продукт Sonos за последние годы — наушники Sonos Ace — нуждается в новом приложении. Без него они будут работать как обычные Bluetooth-наушники , но вы не сможете изменить настройки или обновить их прошивку. Более того, владельцы Ace не смогут использовать одну из наиболее разрекламированных функций Ace: возможность переключать пространственный звук звуковой панели Sonos Arc на наушники одним нажатием кнопки.

И это, по сути, то же самое, что Спенс сказал на собрании компании 7 августа: «Мы считали переработку приложения крайне важной для роста Sonos, поскольку мы расширяемся в новые категории и амбициозно выходим за пределы дома».

Я, конечно, понимаю нежелание Спенса подводить владельцев Ace. Но я не понимаю, как бросать всех пользователей Sonos под автобус, чтобы сохранить небольшой кусок функциональности для невероятно небольшого процента клиентов компании.

В своих официальных извинениях за ситуацию Спенс изложил многомесячный план, согласно которому новое приложение наконец-то заработает так, как все думали с самого начала. Я рад, что у Sonos есть план. Я совсем не рад, что нам приходится страдать, пока план претворяется в жизнь.

Ответ очевиден, как и с самого начала этого фиаско, для тех, у кого было достаточно ясного зрения, чтобы это увидеть: вернуть старое приложение. И не выпускайте новую версию до тех пор, пока она не будет обладать всеми функциями и надежностью, на которые рассчитывают владельцы Sonos.

Чтобы внести ясность, такой подход может иметь риски. Возврат к S2 после обновления нового приложения может иметь некоторые непредвиденные последствия, поскольку оборудование Sonos будет вынуждено использовать старый код. Сотрудники службы поддержки Sonos могут быть завалены новыми звонками людей, нуждающихся в помощи. И все же, разве это лучше, чем заставлять пользователей прибегать к стороннему приложению только для того, чтобы иметь возможность использовать свои колонки?

Sonos был здесь раньше. Когда компания решила прекратить поддержку некоторых из своих старых продуктов, фактически сделав их непригодными для использования, реакция клиентов была быстрой и сильной . В конце концов Sonos решила позволить клиентам выбирать между приложением S1 (которое будет работать со всеми существующими продуктами, но не будет получать обновлений) или перейти на приложение S2 , которое будет работать только с более новыми продуктами.

Это был правильный выбор. Это дало клиентам возможность выбирать, как использовать их продукцию. Многие в конечном итоге разделили свои системы на старые и новые. Это означало использование двух приложений для двух разных коллекций продуктов Sonos, но в качестве альтернативы выбрасыванию идеально функционального оборудования это имело большой смысл.

Аналогичный подход можно использовать и для возврата приложения S2: если у клиентов нет Sonos Ace или они есть и не возражают против временной потери возможности изменять настройки наушников, они могут вернуться к S2. Все остальные могут использовать новое приложение. Как только новое приложение будет полностью исправлено, Sonos сможет снова отказаться от версии S2.