ЕС дает TikTok один месяц на реагирование на нарушения прав потребителей
ЕС предоставил приложению для обмена видео TikTok один месяц, чтобы отреагировать на обширные сообщения о нарушениях прав потребителей, при этом несколько групп подали жалобы на это глобальное явление.
Большинство жалоб касается скрытой рекламы и неприемлемого контента, нацеленного на детей, поскольку китайское приложение пытается справиться с количеством несовершеннолетних пользователей, получающих доступ к сервису.
ЕС открывает «формальный диалог» с TikTok
В пятницу, 28 мая 2021 года, Европейская комиссия сообщила, что напрямую разговаривает с TikTok о своей практике в отношении рекламы, контента и уязвимых пользователей.
Дидье Рейндерс, комиссар ЕС по вопросам юстиции, сказал:
Текущая пандемия еще больше ускорила цифровизацию. Это открыло новые возможности, но также создало новые риски, особенно для уязвимых потребителей. В Европейском Союзе запрещено нацеливать детей и несовершеннолетних с помощью замаскированной рекламы, такой как баннеры в видеороликах. Диалог, который мы запускаем сегодня, должен поддержать TikTok в соблюдении правил ЕС для защиты потребителей.
Расследование проводится после того, как Европейская организация потребителей, BEUC, подала жалобу на TikTok за нарушение нескольких законов ЕС о правах потребителей, потенциально не в состоянии защитить детей и уязвимых пользователей от опасного и вводящего в заблуждение контента.
Большая часть жалоб связана с четырьмя ключевыми проблемами:
- Условия обслуживания TikTok несправедливы: в жалобе утверждается, что ToS TikTok «неясны, двусмысленны и отдают предпочтение TikTok в ущерб его пользователю».
- Политика виртуальных предметов TikTok: Точно так же политика виртуальных предметов услуг также содержит вводящие в заблуждение формулировки и несправедливые условия.
- TikTok не защищает детей и подростков: маркетинговая политика TikTok позволяет компаниям рекламировать потенциально опасные продукты и контент, подвергая потенциально уязвимых пользователей опасному контенту. Особо следует отметить управление хэштегами TikTok, в котором утверждается, что TikTok «не проводит должную осмотрительность, когда дело касается защиты детей».
- Управление персональными данными TikTok: ссылка на первый вопрос, касающийся Условий использования, сбора и управления персональными данными TikTok неясна, особенно в отношении детей и подростков.
Моник Гойенс, генеральный директор Европейской организации потребителей (BEUC), сказала:
Дети любят TikTok, но компания не может их защитить. Мы не хотим, чтобы наши младшие подвергались распространяющейся скрытой рекламе и неосознанно превращались в рекламные щиты, когда они просто пытаются повеселиться.
Расследование ЕС дает TikTok один месяц на ответ
Хотя формулировка, использованная в заявлении Европейской комиссии, призывает к официальному диалогу, важно отметить, что это не более чем формальное расследование в отношении службы обмена видео. Теперь, когда открыт диалог между ЕС и TikTok, обе стороны надеются решить эти важные вопросы, не прибегая к более навязчивым действиям.