За пределами гаджетов: разблокировка скрытых привилегий членства в сфере электроники в Costco & Sam’s Club
Добро пожаловать обратно в очередную статью о мире складской розничной торговли. Идея состоит в том, что экономия на складской розничной торговле электроникой может стать решением экономической неопределенности, с которой мы сейчас сталкиваемся. В прошлый раз мы рассмотрели экономию на членстве в электронике, подробно описав , что покупать в Costco и Sam's Club , а также то, что вам следует пропустить в любимых складских магазинах.
Но мы все знаем, что членство в Costco или Sam's Club — это нечто большее, чем простая экономия. Вы можете получить предложения по бензину, замене шин и т. д. Многие даже делают покупки в магазинах. Но, думая о том, как членство в складской розничной торговле помогает покупкам электроники, мы замечаем, что существует множество дополнительных услуг и бонусов, которые также помогут вам как потребителю электроники. Итак, здесь мы представляем эти «скрытые» преимущества членства в Costco и Sam's Club в области электроники, которые могут помочь во всем, от настройки продукта до ремонта сломанного экрана.
ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ СЭМА. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К COSTCO.
Щедрая политика возврата
Ранее, когда мы сравнивали Costco и Sam's Club напрямую, мы внимательно изучили политику возврата электроники как Costco, так и Sam's Club. Чтобы сократить работу, политика обмена и возврата электроники Costco была сочтена лучшей, но лишь незначительно. Каждый из них позволяет вам вернуть электронику в течение 90 дней, а онлайн-покупатели могут вернуть товар посредством обратной доставки или в обычных магазинах. Единственная серьезная проблема связана с возвратом смартфонов . В политике Costco упоминается, что на разблокированные телефоны распространяется их типичная политика возврата, в то время как покупка телефонов у конкретного оператора может иметь ограничения в зависимости от оператора связи. Тем временем Sam's Club ограничивает возврат телефонов 14 днями.
Если вы сравните эти рекомендации с политикой возврата и обмена Best Buy , Walmart и Amazon , вы обнаружите, вообще говоря, что возвраты Costco и Sam's Club довольно щедры и выгодны покупателю.
ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ СЭМА. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К COSTCO.
Техническая поддержка
Однако Costco известна тем, что делает все возможное, когда дело доходит до прибыли. Или, по крайней мере, попытаться предотвратить их, сделав вас счастливыми. Хотя для получения технической поддержки имеет смысл обратиться к производителю, не все производители имеют номер технической поддержки или не обязательно дадут тот быстрый ответ, который вам нужен. Для некоторых продуктов вы можете получить помощь от команды представителей технической и гарантийной службы Costco. Это не обязательно будет новаторским (например, не следует ожидать, что они будут обладать навыками технического волшебства с необычными продуктами), но это создаст персонализированную справочную среду для распространенных и запутанных проблем, с которыми вы можете столкнуться во время установки и эксплуатации обычных продуктов, которые вы покупаете в магазине.
Между тем, если вы делаете покупки через Sam's Club, вы можете получить сертифицированных технических специалистов, которые помогут вам подключить ваши устройства и настроить их, с конкретными упоминаниями о телевизорах, компьютерах и планшетах. Однако важно отметить, что все эти услуги предоставляются вместе с гарантией Allstate (см. ниже).
ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ СЭМА. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К COSTCO.
Репутация службы поддержки клиентов
Когда мы обсуждали преимущества электроники складского клуба и конечную ценность покупок в Costco и Sam's Club , мы также в некоторой степени углубились в их философию обслуживания клиентов. Частично это уже можно увидеть по щедрой политике возврата двух магазинов и персоналу технической поддержки Costco, но дело идет еще дальше.
Например, Sam's Club имеет в своих магазинах механизм «Scan & Go», позволяющий вам уйти без постоянных очередей. В Costco есть знаменитый фуд-корт для личных покупателей, помощь в решении технических проблем и многое другое. Это компании, известные своей готовностью помочь вам на другом уровне.
Варианты гарантии (стандартная и расширенная)
Гарантии Costco на электронику включают планы Allstate Protection и так называемое техническое и гарантийное обслуживание Costco. Эта вторая категория дает гарантию непосредственно от Costco на срок до двух лет после даты покупки или доставки конкретной электроники. В настоящее время можно охватить телевизоры, проекторы и большинство компьютеров. Объединив гарантии Allstate и Costco, вы можете получить до пяти лет совместной расширенной гарантии. Это большой срок для любого продукта, особенно для технологических продуктов, которые многие производители ожидают, что вы будете заменять их каждые пару лет.
Возможно, вы также слышали о консьерж-услугах Costco, которые предназначены для того, чтобы обслуживать вас как клиента еще долгое время после совершения покупки. И эти взаимодействия могут быть для вас абсолютно восхитительными. В ветке Reddit об опыте работы с Costco Concierge Services мы видим сообщения о том, что сотрудники консьержей посещают дома, чтобы помочь решить проблемы, и обнаруживают, что неисправный телевизор был настолько старым, что им просто прислали другой. Однако это не совсем идеальная услуга, и иногда некоторые вещи просто не покрываются страховкой, но в услугу встроена забота.
Гарантия на электронику Sam's Club действует по аналогичной схеме. Помимо гарантии удовлетворения и гарантии любого производителя, вы также можете получить план защиты Allstate. Однако Sam's Club отличается от Costco тем, что планы более разнообразны по продуктам и включают планшеты. Эти планы разбиты на планы защиты «Стандартный» и «Аварийный». Например, если вы покупаете телевизор, вы можете получить пятилетний стандартный план, который обеспечивает техническую поддержку и покрывает сбои в результате повседневного использования или скачков напряжения. С другой стороны, вы можете получить трехлетний план действий при несчастных случаях на компьютере или ноутбуке, который покроет вас в таких случаях, как повреждение жидкости или выход из строя жесткого диска. Их двухлетний план защиты портативной электроники отличается защитой от падений, разливов и трещин, которые могут легко повредить даже планшеты с самой лучшей конструкцией .
ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ СЭМА. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К COSTCO.
Фактор душевного спокойствия
В целом, мы думаем, что вы обнаружите, что складские магазины имеют на удивление сильную политику, ориентированную на клиента, несмотря на репутацию мотива получения прибыли, которую вызывают такие фразы, как «складской розничный торговец». И отчасти это имеет массу смысла. Вы получаете членство в Costco или Sam's Club не просто ради одноразового безумного шоппинга. Ну, может быть, и так, но компании на это не надеются. Когда вы платите за членство в Costco или Sam's Club, вы покупаете услугу, даже если вам так не кажется. Точно так же, как на Netflix всегда есть что-то новое, что можно посмотреть, демонстрируя, что услуга продолжает оставаться для вас полезной, Costco и клуб Сэма готовы обеспечить долгосрочную ценность. Это включает в себя все: от долгосрочной поддержки через службу поддержки клиентов до уверенности в том, что существует низкий риск возникновения проблем с ремонтом или заменой чего-либо, если вы покупаете электронику с их складов.