И Xiaomi, и Baojun отзывают автомобили, но все они представляют собой обновления программного обеспечения.

Приближается Весенний фестиваль, который является пиковым периодом использования автомобилей. Перед праздником Xiaomi и Baojun также выпустили объявления об отзыве, объявляя об отзыве автомобилей, у которых ранее были проблемы, что эквивалентно признанию проблемы и предложению решений.

Давайте сначала посмотрим на анонс Xiaomi:

Сегодня мы выступили с инициативой подать в Государственное управление регулирования рынка план отзыва стандартной версии Xiaomi SU7. Напомним, некоторые электромобили стандартной версии СУ7, выпущенные с 6 февраля 2024 года по 26 ноября 2024 года, всего – 30 931 единица (модель автомобиля BJ7000MBEVR2 включает 18 410 автомобилей; модель автомобиля XMA7000MBEVR2 – 12 117 автомобилей; модель автомобиля XMA7000MBEVR5 – 404 автомобиля). Общее количество соответствующих жалоб, подтвержденное компетентными органами, составило 255.

Кроме того, Xiaomi также ответила на некоторые ключевые вопросы, например: «Требует ли этот отзыв OTA владельцев автомобилей доставлять свои автомобили в пункт обслуживания?»

Этот отзыв OTA может быть завершен только посредством бесплатного удаленного обновления (OTA) автомобиля и не требует прибытия автомобиля в магазин для какой-либо проверки или обработки. Мы уведомим соответствующих владельцев автомобилей через SMS, мобильное приложение и т. д. Пользователи также могут позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов Xiaomi Automotive Technology Co., Ltd.: 400-182-6888, чтобы узнать более подробную информацию об этом отзыве OTA.

Другой вопрос: если можно использовать ОТА-обновления, почему это до сих пор определяется как «активный отзыв»?

Xiaomi Auto также объяснила:

Мы будем использовать технологию удаленного обновления автомобиля (OTA) для бесплатного обновления программного обеспечения для стандартной версии автомобилей Xiaomi SU7, находящихся в рамках отзыва.

Отзыв обновления программного обеспечения OTA призван еще больше повысить надежность функции интеллектуальной помощи при парковке. Xiaomi Motors всегда ставит безопасность пользователя в качестве своего главного принципа. Хотя это обновление не требует физической замены каких-либо деталей, мы по-прежнему управляем и регистрируем в соответствии с процедурами отзыва.

Соответствующие инструкции опубликованы на сайте Государственного управления регулирования рынка. Туда можно перейти, чтобы узнать более конкретную информацию.

Xiaomi Auto продолжит придерживаться более высоких стандартов безопасности для пользователей и стремится предоставлять всем пользователям более качественные и безопасные автомобильные продукты.

В основе этого отзыва лежит то, что в ноябре прошлого года многие владельцы автомобилей Xiaomi сообщили в Интернете, что интеллектуальная парковка стандартной версии Xiaomi SU7 была ненормальной, и даже служба поддержки клиентов Xiaomi позже признала, что это произошло. ошибка в умной парковке.

Xiaomi Auto также объяснила причину ошибки:

После того, как инцидент произошел 14 ноября, мы сразу определили причину проблемы, которая заключалась в ненормальной синхронизации программного обеспечения, вызванной периодическим сбоем облачного сервиса. Мы сначала внедрили эффективные профилактические меры через облачный сервис, а затем добавили интеллектуальные. помощь при парковке Были подтверждены дополнительные стратегии и меры защиты для устранения возможных рисков. После этого, после двух месяцев долгосрочного тестирования и проверки версии, ее безопасность была подтверждена. После общения и переговоров с компетентными органами мы взяли на себя инициативу инициировать отзыв OTA-обновления программного обеспечения, проявляя серьезное и ответственное отношение к пользователям.

Еще один автомобильный бренд, опубликовавший сегодня объявление об отзыве, — Baojun Motors, дочерняя компания SAIC-GM-Wuling Automobile Co., Ltd., опубликовала заявление о ситуации и заявление о том, что она отзывает некоторые автомобили Baojun Yueye. Соответствующие объявления заключаются в следующем:

Недавно компания SAIC-GM-Wuling Motor Co., Ltd. подала план отзыва в Государственную администрацию по регулированию рынка в соответствии с требованиями «Положения об отзыве дефектной автомобильной продукции» и «Мер по реализации правил». «Управление отзывом дефектной автомобильной продукции». Было решено немедленно отозвать некоторые автомобили Baojun Yueye, произведенные в период с 20 апреля 2023 года по 14 июня 2023 года, всего 1116 автомобилей.

Некоторые автомобили, подпадающие под этот отзыв, имеют проблемы с системой синхронизации программного обеспечения электронного усилителя тормозов (EBS). Система рассчитывает 365 дней в году, и при считывании даты в последний день скачка возникает неправильное состояние определения цикла. В результате система EBS не может нормально обмениваться данными, и система помощи при торможении выходит из строя, что создает угрозу безопасности.

Компания SAIC-GM-Wuling Motor Co., Ltd. обновит программное обеспечение EBS автомобилей, подлежащих отзыву, чтобы устранить угрозы безопасности. Некоторые автомобили уже были обновлены с помощью оптимизированного программного обеспечения и не требуют повторного обновления.

SAIC-GM-Wuling Motor Co., Ltd. уведомит соответствующих пользователей об отзыве заказным письмом, по телефону и т. д. Пользователи могут позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов по телефону 400-86-12345 или 400-889-5050 для получения консультации. Кроме того, вы также можете войти на веб-сайт Центра отзыва Государственной администрации по регулированию рынка по адресу www.samrdprc.org.cn и www.recall.org.cn и подписаться на общедоступную учетную запись WeChat (SAMRDPRC), чтобы узнать дополнительную информацию и сообщайте о дефектах.

Хотя объем отзыва гораздо меньше, Баоцзюнь упоминает о потенциальных угрозах безопасности: «система EBS не может взаимодействовать должным образом, а система экстренного торможения выходит из строя». Не так давно некоторые владельцы Baojun также сообщили об отзывах и жалобах в социальных сетях и других источниках. В то время большинство из них использовали «тормоз». Описание «отказа» позже было подтверждено Баоцзюнем как «отказ системы помощи при торможении».

Видно, что два объявления об отзыве, выпущенные в один и тот же день, имеют много общего. Во-первых, они оба представляют собой проблемы на уровне программного обеспечения, и оба могут быть обновлены через OTA. Второй — поочередно уведомлять соответствующих владельцев автомобилей. Например, Xiaomi использует текстовые сообщения и уведомления приложений, а Baojun использует заказные письма и телефонные звонки с более сильными напоминаниями. Они относятся к проблеме максимально серьезно, не размывая. граница между OTA и отзывом.

Фактически, слово «отзыв» имеет долгую историю в автомобильной промышленности. В первые дни, когда автомобили не имели программного обеспечения или программное обеспечение было недостаточно развито, отзывы часто означали проблемы с оборудованием, и оборудование автомобиля необходимо было отремонтировать или заменить. Например, инцидент с «отзывом подушек безопасности Takata» имеет огромное значение. Поскольку подушки безопасности представляют огромную угрозу безопасности и стали причиной множества жертв из-за проблем с качеством, необходимо отозвать сотни миллионов автомобилей.

В настоящее время возможности программного обеспечения и уровень интеллекта автомобилей намного лучше, чем в прошлом. Некоторые проблемы с программным обеспечением также могут вызывать «отзывы». Однако такие отзывы не обязательно требуют, чтобы автомобиль был доставлен к дилеру, в магазин непосредственного управления или в указанный магазин. Ремонтный офис для ремонта. Проблемы с программным обеспечением можно решить путем удаленного обновления.

Конечно, есть и автомобили с плохой разработкой и обслуживанием программного обеспечения. Когда в их продуктах возникают проблемы с программным обеспечением, они могут потребовать от владельцев автомобилей отвезти свои машины в магазин для «проводных обновлений».

Таким образом, сегодняшний «отзыв» уже является действием с богатым подтекстом и различными формами. Некоторые бренды могут не вспомнить, если у них возникла большая проблема. Некоторые бренды могут отозвать, но это может быть небольшая проблема. Причина отзыва может быть аппаратной. , или это может быть незначительная проблема. Это может быть программное обеспечение, которое может потребоваться доставить в магазин для ремонта и замены, или это может быть нечувствительное удаленное обновление серверной части.

# Добро пожаловать на официальную общедоступную учетную запись WeChat Aifaner: Aifaner (идентификатор WeChat: ifanr). Более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ай Фанер | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo