Как 2 миллиона домов, которые доминируют в списке, очаровывают молодых людей в City Walk по всему миру Эксклюзивное интервью с главой китайского бизнеса Airbnb

Домик на дереве перед нами окружен слоями зелени. Солнечный свет падает на пол, как золото. Низкая кровать находится рядом с окном. Это типичный отель типа «постель и завтрак» Airbnb. Он также был «перемещен» в Airbnb. Офис в Пекине.

Каждый из конференц-залов здесь наполнен новаторскими идеями.Сами сотрудники украсили «копии» популярных объектов недвижимости по всему миру.Посетители могут оценить стиль США, Франции, Марокко и других мест, как будто они находятся в нескольких параллельных вселенных. , и мир совсем рядом.Так близко.

Три года назад Airbnb выпускала крупные обновления продуктов каждые шесть месяцев.

9 ноября, по случаю второго обновления продукта в этом году, Айфанер взял эксклюзивное интервью с Конгом Чжицю, главой китайского бизнеса Airbnb. Несмотря на изменения со временем, у них есть неизменная вера: соединить китайских путешественников с миром.

2 миллиона популярных домов, ответы на более чем 500 миллионов поездок

В тот момент, когда вы открываете дверь и входите в отель типа «постель и завтрак» Airbnb, генеральный директор Airbnb Брайан Чески называет это «моментом истины». Это идиома, которая относится к важному моменту, когда кто-то знает, удалось ли что-то достичь ожидаемого результата после того, как кто-то приложил свои усилия.

Для многих людей поездка за границу действительно требует «усилий».После того, как они наконец выехали, они, естественно, надеются хорошо питаться, хорошо жить и лучше познакомиться с местной культурой.

Однако индустрия проживания в семье, в которой работает Airbnb, не стандартизирована. Более 7 миллионов активных объектов недвижимости по всему миру — это самое большое уникальное преимущество Airbnb, но оно также создает проблемы.

Пользователи могут недостаточно знать о объекте недвижимости до переезда, что приводит к расхождениям в результатах.

Конг Чжицю столкнулся с такой ситуацией. В прошлом году он останавливался в домике во фруктовом саду в Таиланде. В остальном впечатления были замечательными, но над домом проходил водный путь, и звук пролетающих над ним самолетов был очень шумным. «Это не вина домовладельца, и моя вина. Но как платформа я должен предоставить арендаторам информацию об этой недвижимости».

Функция «Рекомендация гостя», запущенная Airbnb на этот раз, призвана дать пользователям возможность получить более полное и точное представление о объекте перед бронированием.

В частности, «Рекомендации арендаторам» отобрали 2 миллиона самых популярных объектов недвижимости, «из уст в уста», основываясь на рейтингах, отзывах и других данных о более чем 500 миллионах поездок.

Средний рейтинг этих объявлений превышает 4,9 звезды. Вероятность таких проблем, как аннулирование со стороны арендодателя или плохое обслуживание, в среднем составляет всего 1 %. Более трети объектов имеют среднюю цену за ночь менее 100 долларов США. Это связано с такими факторами, как расположение, чистота и экономическая эффективность. «Шестиугольный воин» выделяется среди других.

«Рекомендации арендаторов» динамически обновляются каждый день, и эти объекты легко найти. Просто обратите внимание на значок «Рекомендации арендаторов» на странице результатов поиска и странице сведений об объекте или добавьте фильтр «Рекомендации арендаторов» при поиске.

Поскольку «рекомендации арендаторов» подтверждаются отзывами других пользователей, золотое содержание отзывов еще выше. В этом обновлении продукта также была запущена новая версия «Страницы рейтингов и обзоров».

С момента его создания пользователи Airbnb по всему миру оставили более 371 миллиона отзывов об объектах размещения. Отзывы являются добровольными, между арендодателем и арендатором существует «двусторонний слепой обзор». Прежде чем оставить отзыв друг для друга, вы не можете видеть контент друг друга, избегая ситуации «вы говорите обо мне что-то плохое, а Я говорю о тебе что-то плохое».

Кун Чжицю считает, что эта информация является большим преимуществом платформы: «Вся информация, предоставляемая пользователями, является полезной».

Airbnb надеется улучшить то, как позволить пользователям находить контент, который их больше всего интересует и волнует. Комментарии, которые нужны пользователям, не «все согласны», а «реальные», поэтому платформа может сделать «более прозрачным».

В текущей новой версии страницы пользователи могут сортировать отзывы по дате или рейтингу, понимать распределение от 1 до 5 звезд из диаграммы, сразу видеть количество положительных и отрицательных отзывов и видеть, откуда они берутся. из отзывов других пользователей. , сколько дней вы остановились, путешествуете ли вы с семьей или домашними животными, и найдите наиболее полезную для вас ссылку.

В общих чертах, это обновление на самом деле призвано «облегчить пользователям поиск нужной недвижимости» и привести ее в соответствие с потребностями арендаторов.

Кун Чжицю обнаружил, что «пользователям не просто нравится дом с наивысшим баллом». Потребители становятся умнее и имеют все более разнообразные потребности. «Они не только хотят жить в нем, но они также хотят жить хорошо и наслаждайтесь этим и делитесь этим со своими друзьями. Лучше быть дешевым и иметь индивидуальность».

Следовательно, когда концепции пользователей «обновляют потребление», платформа также должна стремиться к «хочу и хочу» и даже идти навстречу пользователям. Airbnb надеется, что когда пользователи впервые переедут сюда, они смогут выбрать подходящий дом и ощутить преимущества и очарование, которые отличаются от отелей.

То, что глобально, также является локальным, путешествия должны быть более приземленными.

Airbnb — глобальный продукт, а команда Airbnb в Китае находится на стыке «глобального» и «локального».

При обновлении определенной функции китайская команда может столкнуться с несколькими различными ситуациями. Во-первых, потребности глобальных пользователей и китайских пользователей решаются одновременно; во-вторых, ведущие внутренние функции экспортируются в мир; в-третьих, некоторые функции нужны только китайским пользователям.

«Рекомендация арендатора» — первая. Что касается второй, то отечественное приложение является ведущим во многих аспектах, поэтому иногда оно экспортируется в мир наоборот, например, функция входа в систему с динамическим паролем мобильного телефона. На данный момент китайская версия приложения имеет только функцию «Комментировать с картинками», и команда Airbnb China активно продвигает ее в штаб-квартире.

Говоря о третьем типе, примером может служить предыдущая мини-программа Airbnb WeChat, а недавно появилось аналогичное обновление — подборка объявлений, «дружественных к китайцам».

До прихода в Airbnb Кун Чжицю работал в штаб-квартире Facebook в Сан-Франциско. Он очень хорошо говорит по-английски, но все еще надеется познакомиться с хозяевами, говорящими по-китайски. Некоторое время назад он ездил на остров Чеджу и болтал с водителем, говорящим по-китайски.Водитель за полчаса рассказал о многих местных особенностях.Это молчаливое понимание, которое невозможно заменить родным языком.

Основываясь на аналогичных выводах, Airbnb запустил функцию «Дружелюбный к китайцам». «Дружественный к китайцам» не только означает, что хозяин или служба поддержки могут говорить по-китайски, но также означает, что они лучше понимают китайскую культуру и потребности китайцев. пользователи.

Запуск функции «Удобство для китайцев» преследует и другую цель: удовлетворить бизнес-задачу китайской команды Airbnb — «привлечение новых клиентов».

Нетрудно представить, что, отправляясь за границу и впервые останавливаясь в отеле типа «постель и завтрак», вы можете столкнуться со многими проблемами, например, как открыть дверь, можно ли уйти пораньше, можно ли оставить свой багаж… Кун Чжицю считает, что во многих случаях гости не неясны, но беспокоятся о себе и не могут сказать это ясно. Если вы найдете арендодателя, дружелюбного к китайцам, начинающие путешественники смогут уменьшить свое беспокойство.

Airbnb надеется использовать огромный рынок. В настоящее время выездной туризм все еще постепенно переходит от восстановления к росту. Как сказал Кун Чжицю, «население Китая составляет 1,4 миллиарда человек, и только более 100 миллионов человек имеют паспорта. еще не был там. Многие страны".

Основная цель Airbnb по привлечению новых клиентов — люди, имеющие паспорта и нуждающиеся в выезде за границу, но еще не выезжавшие за границу или не использовавшие Airbnb. Среди них особенно беспокоятся молодые люди поколения Z.

Помимо снижения порога для «новичков» за счет инноваций в продуктах, Airbnb также продолжает получать информацию об их потребностях, включая бронирование жилья, популярные мероприятия и направления, туристические предпочтения различных возрастных групп и даже ценности определенной группы. .

Для зимних путешествий в этом году Airbnb предложил три основных способа игры: «Зимние птицы летят на юг, чтобы можно было полежать в волнах»; «Погрузиться в природу и поиграть со льдом и огнем»; «Бродить по городу и совершить экскурсию». мир."

Среди них особой популярностью у поколения Z пользуется City Walk, то есть City Walk в больших городах, таких как Лондон, Токио и Париж. «City Walk зародился в Лондоне, и мы очень рады видеть, что китайская молодежь привнесла его обратно в Лондон».

По мнению Кун Чжицю, интересы поколения Z широки и нишевы. Они выражают свою индивидуальность посредством преследования интересов, но не для рекламы, а для достижения самооценки и признания в своих кругах интересов.

Отражая спрос на путешествия, многие молодые люди предпочитают жить в «комнатах Airbnb», которые делят общественные места, такие как кухни и гостиные. Цена ниже, и они могут общаться с местными жителями. «Жизнь в комнате эквивалентна жизни в Или арендуйте старый замок в Европе вместе группами по три-пять человек, развлекаясь и в то же время соблюдая осторожность.

Чтобы завоевать сердца молодых людей, Airbnb также запустил множество соответствующих маркетинговых мероприятий. Он сотрудничал с такими крупными IP, как Барби, в программе «Airbnb Exclusive», чтобы предоставлять уникальное жилье или публиковать путеводители по модным культурным и фестивальным мероприятиям. Фестиваль рок-музыки Фудзи во время летних каникул и предстоящий фестиваль Лой Кратонг в Таиланде.

Есть еще много молодых людей, которые не бывали за границей, но Airbnb считает, что в следующий раз они обязательно поедут за границу: «Молодежь – это будущее мира и будущее Airbnb».

Выберите, где жить и примите местный образ жизни

Полностью обслуживая выездные поездки, Airbnb China пытается пересечь реку, ощупывая ее камни, и даже ее познание претерпело множество итераций.

Кун Чжицю напомнил, что, когда из-за эпидемии не разрешалось совершать выездные поездки, одним из их выводов было то, что пользователи будут чувствовать беспокойство и беспокоиться о стабильности.

Однако сейчас, к своему удивлению, пользователи гораздо более открыты, чем они себе представляли. Особенно молодые люди, которые могут поехать за границу на концерт, «думают о путешествиях как о части жизни».

Airbnb также поощряет такую ​​​​открытость внутри компании: каждый квартал она предоставляет сотрудникам дорожный фонд в размере 500 долларов США, чтобы стимулировать людей путешествовать за границу и оставаться в Airbnb.

Кун Чжицю сказал: «Вы можете почувствовать это только тогда, когда находитесь в воде.» Во многих случаях только на основе реального опыта вы можете узнать, какие части путешествия трогают друг друга, а каких нет.

Взяв за пример собственный опыт Кун Чжицю, он много раз ездил в Японию по работе, и его даже «быстро вырвало», однако он все же находил время, чтобы заставить себя путешествовать и как можно больше пользоваться продуктами Airbnb.

Когда-то Кун Чжицю жил в одном из районов Японии.Меню в маленьких магазинчиках там были написаны от руки на японском языке, и даже Google не мог их перевести.Но на мгновение он почувствовал необъяснимое спокойствие и словно стал местным жителем. «Как часто говорит молодежь, я помирилась с собой».

Это то, что отличает Airbnb от других вариантов размещения: предложения предлагают лишь часть стоимости. Когда арендатор выбирает дом, он также выбирает окружающую среду и сообщество: «Например, если я живу в доме домовладельца в Париже, я могу быть парижанином на неделю».

В этом отношении сильное мнение имеет Airbnb «Впечатления». Это продукт, запущенный в 2016 году. Как и «Дома», его можно бронировать индивидуально. Тысячи опытных хозяев делятся своими знаниями и энтузиазмом с туристами. Представляя свой район.

Прогулка по городу, изучение окрестностей на велосипедах, шопинг на местных фермерских рынках, участие в краткосрочных курсах фотографов… посетителей ждут всевозможные и неожиданные впечатления. Это отличный способ познакомиться с городом: вы не только исследуете город, но и местные жители отвезут вас туда, вы подружитесь с ними и в то же время получите по-настоящему аутентичный опыт.

В то же время Airbnb также экспериментирует с функцией «Открой для себя мир», которая побуждает пользователей публиковать реальные отзывы с фотографиями, чтобы помочь другим пользователям найти недвижимость, соответствующую их индивидуальности.

«Откройте для себя мир» позволяет пользователям увидеть, какой будет жизнь, если они будут жить в этом отеле типа «постель и завтрак». Не только интерьер отеля типа «постель и завтрак», но и прилегающие районы, кафе на углу, природный ландшафт и общение с арендодателем.

Если вас «подсадил» опыт, вы можете выбрать связанное свойство. С другой стороны, выбор этого объекта недвижимости на самом деле означает выбор впечатлений, которые он может принести.

Идея заключается в следующем: когда мы говорим о путешествиях, о чем именно мы говорим? Авиабилеты или отели типа «постель и завтрак» на самом деле являются лишь средством путешествия. Альпинизм, серфинг и посещение храмов — это само путешествие.

Мы надеемся дать пользователям ощущение: Airbnb — это не просто дом и не просто опыт, но он дает вам комплексный опыт жизни в качестве местного жителя в течение определенного периода времени.

В ходе интервью Кун Чжицю упомянул очень важное слово – «чувство миссии». Это ответственность, которую он возложил на команду Airbnb в Китае.

Airbnb – это часть туризма. Туризм сам по себе может принести очень приятные ощущения. Наша роль — связывать китайских путешественников с миром.

Airbnb имеет более 7 миллионов активных объявлений по всему миру. Оно быстро обновляется и высоко дифференцировано. Оно соответствует тысячам интересов и потребностей. Всегда найдется объявление, которое вызовет у вас сильное чувство принадлежности. Это Kong Одна из причин, почему Чжицю очень оптимистично смотрит на бизнес Airbnb, и они могут помочь пользователям выбрать подходящие дома с помощью обновлений продуктов, а затем интегрироваться в местное сообщество.

Возвращаясь к самой прямой человеческой природе, Кун Чжицю считает, что все не одиноки. То, что нравится вам, нравится и другому человеку где-то в мире. Списки Airbnb также имеют такие атрибуты. Возможно, однажды вы обнаружите: «Мне следует жить в такой дом, и жизнь в таком доме мне подходит.» В определенную секунду неожиданной встречи вы войдете в резонанс с людьми и окружающим миром.

# Добро пожаловать на официальную общедоступную учетную запись aifaner в WeChat: aifaner (идентификатор WeChat: ifanr). Более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ай Фанер | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo