Наиболее распространенные проблемы с Fire TV Stick и способы их устранения
Amazon Fire TV Stick — это потрясающее потоковое устройство, которое позволяет вам подключаться ко всем вашим любимым развлекательным сервисам, включая популярные потоковые платформы, такие как Amazon Prime Video , Netflix и Disney+ . Но, как и любой другой гаджет, подключенный к Интернету, ваш Fire Stick может работать с сбоями и сбоями. Не волнуйтесь, это всего лишь машина; и на данный момент мы, люди, все еще можем устранять неполадки и чинить машины (пока они не начнут брать на себя управление).
К счастью, с большинством проблем Fire TV Stick сталкивались более чем один пользователь. Если у вас возникли проблемы с подключением вашего Stick к Интернету или ваш звук звучит очень прерывисто, мы собрали этот список наиболее распространенных проблем с Amazon Fire TV Stick и расскажем, что вы можете сделать, чтобы вернуть ваше потоковое устройство в рабочее состояние. заказ.
Не могу подключиться к вашей сети Wi-Fi
Вам потребуется подключение к Интернету, если вы хотите наслаждаться Netflix, Hulu, Amazon Prime Video или любым другим потоковым сервисом.
Шаг 1. Если ваш Wi-Fi не работает, сначала убедитесь, что вы подключены, перейдя на главный экран Fire TV, затем выбрав «Настройки» , а затем «Сеть» . Если ваша сеть не подключается, убедитесь, что вы вводите правильный пароль.
Шаг 2. Если ваша сеть Wi-Fi вообще не отображается, убедитесь, что Fire TV Stick находится в зоне действия и что на других устройствах нет такой же проблемы.
Шаг 3. Попробуйте перезагрузить модем или маршрутизатор, чтобы решить проблему с подключением к Интернету.
Пульт дистанционного управления не будет работать должным образом
Основной способ взаимодействия с Fire TV Stick — это прилагаемый пульт Amazon. Если он перестает работать, начните с замены батарей, так как это может решить проблему. Чтобы использовать пульт дистанционного управления, вы также должны находиться в пределах 10 футов (3 метров) от устройства Fire TV.
Если вы заменили батареи, убедитесь, что вы находитесь в пределах досягаемости, и если пульт по-прежнему не работает, вам может потребоваться перезапустить Fire TV Stick, выполнив следующие действия.
Шаг 1: Нажмите и удерживайте кнопки «Влево» + «Меню» + «Назад» в течение 10 секунд.
Примечание. На старых пультах Fire TV Stick первого поколения не удерживайте кнопку «Назад». Кроме того, дайте на операцию в общей сложности 15 секунд.
Шаг 2: Отпустите кнопки и подождите 60 секунд, прежде чем продолжить.
Шаг 3: Извлеките батарейки из пульта.
Шаг 4. Отключите Fire TV Stick от источника питания и подождите 60 секунд, прежде чем продолжить.
Шаг 5. Подключите источник питания Fire TV Stick и дождитесь появления главного экрана.
Шаг 6. Вставьте батарейки в пульт дистанционного управления.
Шаг 7. Удерживайте кнопку «Домой» на пульте дистанционного управления в течение 40 секунд, затем отпустите.
Шаг 8: В течение 60 секунд пульт должен повторно подключиться к Fire TV Stick.
Удаленное приложение Fire TV не подключается
Если вы не хотите использовать физический пульт Fire TV для управления настройкой, вы также можете использовать приложение Fire TV.
Если у вас возникли проблемы с использованием приложения Fire TV, для начала убедитесь, что вы подключены к той же сети Wi-Fi, что и Fire TV Stick . Возможно, вам придется повторно подключить пульт дистанционного управления приложения к Fire TV Stick, если он не отвечает. Если да, выполните следующие действия:
Шаг 1. Загрузите приложение Fire TV для Apple или Android .
Шаг 2. Убедитесь, что вы подключены к той же сети Wi-Fi, что и Fire TV Stick.
Шаг 3. Откройте приложение Fire TV и выберите доступное устройство.
Шаг 4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Невозможно поделиться своим экраном с Fire TV
Если вы хотите поделиться контентом на экране вашего смартфона или планшета с помощью Fire TV Stick, вы можете сделать это всего за несколько кликов.
Шаг 1. Есть несколько устройств, которые не поддерживают зеркалирование экрана с помощью Fire TV. Убедитесь, что вы не пытаетесь использовать что-либо из следующего:
- Устройства iOS и macOS
- Устройства Android старше Android OS 4.2 (Jelly Bean)
- Устройства Windows, не поддерживающие беспроводной дисплей (WiDi)
- Устройства Android, не поддерживающие Miracast
Шаг 2. Если ваша Fire TV Stick поддерживает функцию совместного использования экрана, когда вы удерживаете кнопку «Домой» , должен появиться значок зеркального отображения, если ваше устройство совместимо.
Шаг 3. Если ваш смартфон или планшет не может найти Fire TV Stick, убедитесь, что они оба находятся в одной сети и находятся в пределах 30 футов (10 метров).
Логотип Fire TV застрял на экране
Вы приобрели Fire TV Stick, чтобы смотреть любимый контент, а не логотип! Если логотип отображается на экране телевизора, скорее всего, ваше устройство зависло.
Вы можете исправить это, выполнив следующие действия:
Шаг 1. Отключите Fire TV Stick от телевизора и источника питания, снова подключите его и повторите попытку.
Шаг 2. Если проблема не устранена, убедитесь, что используемый вами источник питания достаточно мощный для питания Fire TV, и дайте устройству 25 минут, чтобы оно отклеилось от экрана с логотипом.
Шаг 3. Наконец, попробуйте другой порт HDMI на телевизоре, поскольку выбранный порт может быть причиной проблемы.
Телевизор показывает пустой экран
Хуже, чем застрять с логотипом загрузки, это застрять ни с чем.
Шаг 1. Если на вашем телевизоре нет ничего, кроме пустого экрана, начните с отключения Fire TV Stick, а затем снова подключите его.
Шаг 2. Еще раз проверьте, что на вашем телевизоре настроен правильный вход HDMI для Fire TV Stick.
Шаг 3. Если вы используете кабель HDMI или удлинитель, попробуйте подключить Fire TV Stick напрямую к телевизору, чтобы проверить, не является ли это причиной проблемы.
Шаг 4. Та же идея действует, если вы используете AV-ресивер — убедитесь, что вы используете правильный вход, или попробуйте подключить Fire TV Stick напрямую к телевизору, чтобы проверить, не является ли ресивер причиной проблемы.
Fire TV Stick не включается
Шаг 1. Если ваш Fire TV Stick не включается, убедитесь, что в пульте дистанционного управления установлены новые батарейки и что проблема не в нем.
Шаг 2. Отключите Fire TV Stick и подключите его снова, чтобы принудительно перезагрузить устройство.
Шаг 3. Убедитесь, что источник питания Fire TV Stick подключен правильно.
Шаг 4. Если вы считаете, что ваш Fire TV Stick включается, но не показывает изображение, обратитесь к разделу выше (« На телевизоре отображается пустой экран »).
Приложения вылетают или отказываются загружаться
Работающая Fire TV Stick — это здорово, но она бесполезна без ваших любимых приложений для потоковой передачи мультимедиа. Если ваше приложение постоянно дает сбой или отказывается загружаться, начните с очистки кэша приложения, используя следующие инструкции:
Шаг 1. Перейдите на главный экран Fire TV.
Шаг 2. Откройте приложение «Настройки» .
Шаг 3: Выберите Приложения .
Шаг 4. Выберите «Управление установленными приложениями» .
Шаг 5. Выберите приложение, с использованием которого у вас возникла проблема.
Шаг 6. Выберите «Очистить кэш» и «Очистить данные» .
Шаг 7. Если очистка кеша и данных приложения не решает проблему, попробуйте переустановить приложение.
Удалите приложение, выполнив описанные выше действия, но выберите вариант «Удалить» для шага 6. После этого перейдите в раздел «Приложения и игры» , чтобы снова установить приложение.
Ваш Fire TV не перестанет читать экран
В продуктах Amazon Fire TV есть функция под названием VoiceView, которая на самом деле является настоящей находкой для пользователей с нарушениями зрения. При активации он будет читать любой доступный текст, отображаемый на экране. Однако иногда эта функция может быть включена случайно. После того, как вы закончили гипервентиляцию (потому что вы думали, что ваш Fire TV одержим), выполните несколько простых шагов, чтобы отключить функцию чтения с экрана.
Шаг 1: Выберите «Настройки» .
Шаг 2. В меню «Настройки» выберите «Доступность» , затем выберите «VoiceView» . Затем все, что вам нужно сделать, это подтвердить, что вы действительно хотите отключить эту функцию.
А если вы не хотите иметь дело с программным обеспечением, вы также можете отключить VoiceView, просто нажав и удерживая кнопки «Назад» и «Меню» на пульте дистанционного управления Fire TV.
Ваша Fire TV Stick не будет обновляться
Когда дело доходит до каких-либо технологий, обновления программного обеспечения являются ключом к сбалансированному завтраку, и это не исключение для устройств Amazon Fire TV Stick. Хотя Fire TV Stick должен выполнять автоматические обновления, чтобы обеспечить максимальное удобство использования, бывают случаи, когда обновления могут начать давать сбой. Вот как устранить и устранить эту проблему.
Шаг 1. Это может звучать глупо, но есть вероятность, что ваша Fire TV Stick на самом деле не подключена к Интернету. Чтобы проверить, вам нужно зайти в меню «Настройки» , затем нажать «Сеть» . Отсюда вы можете использовать кнопку воспроизведения/паузы на пульте дистанционного управления, чтобы проверить соединение (вы также должны увидеть на экране информацию о вашей сети Wi-Fi).
Шаг 2. Если ваша Fire Stick не подключена к сети, вы можете попытаться повторно подключиться с экрана «Сеть». Если после этого у вас по-прежнему возникают проблемы, возможно, вы захотите отключить Fire TV и дать ему несколько секунд для перезагрузки, а затем снова подключиться к телевизору. Вы также можете попробовать перезагрузить модем или маршрутизатор.
Шаг 3. Еще одна распространенная причина, по которой ваша Fire TV Stick может не обновляться, — это то, что на устройстве установлено слишком много приложений и игр. Вообще говоря, Fire TV Stick требуется около 500 МБ свободного места для успешной загрузки и установки новых обновлений.
Шаг 4. Если вы хотите проверить, сколько места доступно, зайдите в «Настройки» и выберите «My Fire TV» .
Шаг 5: Выберите «О программе» , затем выберите «Хранилище» .
На этом экране вы сможете увидеть, сколько байтов в настоящее время потребляет ваша Fire TV Stick. Если он превышает 500 МБ, возможно, стоит удалить несколько приложений, которые вы больше не используете. Это освободит место для столь необходимых обновлений программного обеспечения.
Нет звука
Вы смотрите свою любимую серию « Альфа» , и тут случается: пропадает звук. Прежде чем начать паниковать, осознайте, что проблемы со звуком могут возникнуть на любом потоковом устройстве. Теперь приступим к устранению неполадок.
Шаг 1. Прежде всего: убедитесь, что звук на вашей Fire TV Stick случайно не отключен. Для этого просто нажмите кнопку Mute на пульте. Если звук Stick был отключен, он больше не должен быть отключен.
Шаг 2. Потеря звука также может быть связана с неисправностью любого используемого вами потокового приложения или самой Fire TV Stick. Попробуйте выйти из трансляции, затем вернитесь к фильму или эпизоду и перезапустите его. Если звука по-прежнему нет, попробуйте вообще закрыть приложение. Если при перезапуске у вас по-прежнему нет звука, возможно, вы захотите физически перезагрузить Fire TV Stick.
Шаг 3. Хотя Fire TV Stick должен быть достаточно умен, чтобы знать, какие аудиокодеки использовать, иногда вам может потребоваться вручную отключить Dolby Digital Plus, чтобы вернуть звук в нужное русло. Для этого зайдите в «Настройки» , затем выберите «Дисплей и звуки» .
Шаг 4. Выберите «Выход Dolby Digital» , затем выберите «Выключить Dolby Digital Plus» . Теперь вернитесь к стриму и проверьте, есть ли у вас звук.
Шаг 5. Если ваша Fire TV Stick подключена к AV-ресиверу или звуковой панели с переключением HDMI, вам также необходимо убедиться, что на переключающем устройстве установлены правильные настройки входа и прохождения звука.
4K Ultra HD не работает на вашем устройстве Fire TV
Вы сможете транслировать контент 4K с помощью Amazon Fire TV Stick 4K, Fire TV Stick 4K Max, Fire TV Cube и любого смарт-телевизора 4K под управлением ОС Fire TV. Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей фильмов и шоу в формате Ultra HD, сначала убедитесь, что ваше устройство Fire TV действительно является моделью Ultra HD. (Ни Fire TV Stick, ни Fire TV Stick Lite не поддерживают воспроизведение 4K).
Вам также необходимо убедиться, что телевизор, к которому подключено ваше устройство Fire TV, является телевизором 4K. Даже если вы используете устройство Fire TV с поддержкой 4K, если ваш телевизор поддерживает максимальное разрешение 1080p (или ниже), этот фильм или шоу 4K будут отображаться только в максимальном разрешении, которое поддерживает ваш телевизор.
Наушники не подключаются к Fire TV Stick
Это была одна из наших любимых функций Roku , и теперь она доступна для устройств Amazon Fire TV: возможность подключить комплект наушников или наушников Bluetooth к Fire TV Stick, Fire TV Cube и смарт-телевизорам под управлением ОС Fire TV. Однако иногда эта полезная функция работает некорректно. Вот несколько вещей, которые вы можете попробовать:
Шаг 1. Bluetooth работает лучше всего, когда вы находитесь в одной комнате с хост-устройством и обычно на расстоянии не более 35 футов. Это не означает, что вы не можете перейти в другую комнату или перейти на другой этаж вашего дома, когда используете наушники Bluetooth с устройством Fire TV.
Но имейте в виду, что стены, полы и устройства, излучающие частоту (например, другие бытовые технические гаджеты и такие приборы, как микроволновые печи) могут вызывать помехи между вашими наушниками и Fire TV.
Шаг 2. Если вы не можете настроить наушники Bluetooth для воспроизведения звука Fire TV, возможно, ваши наушники больше не подключены к устройству Fire TV. Чтобы повторно подключиться, зайдите в «Настройки» . Затем выберите «Контроллеры и устройства Bluetooth» > «Выбрать другие устройства» > «Добавить новое устройство» .
Шаг 3. Теперь переведите наушники Bluetooth в режим сопряжения. Как только они появятся на экране устройства вашего Fire TV, выберите их для сопряжения обоих устройств.
Сбросьте заводские настройки Fire TV Stick
Если ни одна из приведенных выше инструкций не помогла решить вашу проблему, и вы уже перезагрузили Fire TV Stick, отсоединив его и снова подключив, вы можете полностью перезагрузить устройство.
Важно отметить, что сброс настроек вашего устройства приведет к удалению всех настроек и персонализации, вернув его в то состояние, в котором оно было при первом выходе из коробки. Чтобы восстановить заводские настройки Fire TV Stick, следуйте инструкциям ниже:
Шаг 1. Перейдите на главный экран Fire TV.
Шаг 2: Выберите приложение «Настройки» .
Шаг 3: Выберите опцию «Система» .
Шаг 4. Выберите «Восстановить заводские настройки» .
Шаг 5. При появлении запроса введите свой PIN-код и выберите «Сбросить» .
Когда ваша Fire TV Stick перезапустится, вам нужно будет настроить ее заново. Если вам нужна помощь, следуйте нашему руководству по первой настройке Amazon Fire TV Stick .
Шаг 6. Вы также можете перезагрузить Fire Stick с помощью пульта дистанционного управления устройства. Имея контроллер в руках, все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать кнопку «Назад» и правую часть навигационного круга примерно 10 секунд.
Шаг 7: Затем на экране телевизора вы должны увидеть подсказку с вопросом, хотите ли вы продолжить сброс. Если вы ничего не предпримете, ваш Fire TV Stick автоматически перезагрузится через короткий промежуток времени.
Если вы по-прежнему не можете починить свое устройство или вам нужна помощь, мы рекомендуем вам обратиться к специалистам Amazon за дополнительной поддержкой. Если аппаратное обеспечение вашего устройства неисправно, они могут заменить его вам, если на вас все еще распространяется первоначальная гарантия.