Наиболее распространенные проблемы Xbox Series X и способы их устранения

Как и любые другие консоли, Xbox Series X и Xbox Series S не лишены проблем. Даже после нескольких лет на рынке, дающих Microsoft время для выпуска обновлений и исправлений, все еще могут возникнуть некоторые проблемы.

В этом руководстве мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы Xbox Series X, а также способы их устранения, в том числе:

• Проблемы с дисками: диски застревают в дисководе, щелкают дисководом или вентилятором, либо диски вообще не воспроизводятся.
• Консоль Xbox Series X, которая не включается
• Нет сигнала на телевизоре или изображение повреждено
• Консоль отображает неправильное разрешение
• Звук треск во время игры
• Игры для Xbox 360 не запускаются
• Невозможность подключения к контроллеру

Вы также можете быть в курсе всех обновлений, известных проблем и потенциальных исправлений непосредственно с Xbox .

Свяжитесь с Microsoft

Прежде чем приступить к каким-либо исправлениям, обратите внимание на различные варианты связи со службой поддержки Microsoft и Xbox. Существует надежная система поддержки, и в случае некоторых проблем вам необходимо обратиться в Microsoft для ремонта или замены. Если у вас есть небольшая проблема, которую мы не рассмотрели в этом руководстве, вы можете связаться с нами в Твиттере @DigitalTrends , чтобы мы могли добавить ее в это руководство, а также отметить @XboxSupport. Кажется, это самый быстрый путь поддержки.

Помимо того, что варианты поддержки всегда под рукой, мы рекомендуем часто проверятьстраницу статуса Xbox Live . Здесь вы найдете все онлайн-проблемы для Microsoft Store, игр , фильмов, приложений и многого другого.

Проблема: диски застревают в приводе.

На некоторых устройствах Xbox Series X возникает проблема с дисководом (та же проблема, что и в следующих двух проблемах, которые мы собираемся обсудить). Наиболее тревожной из этих проблем является то, что диск застревает на полпути в дисководе, что иногда сопровождается громкими щелчками или скрежетом.

У меня еще более серьезная проблема Как лучше всего получить замену pic.twitter.com/546UloBRkr

— drknickel (@drknickel) 11 ноября 2020 г.

Возможное решение

Проблема здесь в самом дисководе, а не в том, какой диск застрял. По этой причине мы рекомендуем связаться с Microsoft для ремонта или замены, используя указанные выше способы связи.

К счастью, проблема не кажется слишком сложной. Ранняя ветка Reddit показала, что у нескольких пользователей Xbox Series X возникла одна и та же проблема, и они объяснили ее пылезащитной крышкой, защищающей дисковод. Пользователи сообщают, что небольшого усилия ладонью обычно достаточно, чтобы ослабить крышку и позволить диску вставиться.

Мы не видели ни одного видеоролика о работе этого исправления и сами с ним не сталкивались. Чтобы внести ясность: мы не рекомендуем вставлять диск в консоль силой. Если что-то испортится в дисководе, это почти наверняка приведет к аннулированию вашей гарантии, а также может привести к тому, что у вас сломается игровой диск.

Проблема: Щелчок со стороны дисковода или вентилятора

Застревание дисков — основная проблема, с которой сталкиваются владельцы Xbox Series X, но некоторые также сообщают о щелчке консоли после вставки диска или при установке видеоигры.

Возможное решение

Если щелчок исходит от дисковода, решение простое. Некоторые диски при загрузке могут издавать щелкающий звук в дисководе. Хороший способ проверить, является ли ваш диск проблемой, — вставить его в другую консоль Xbox (Xbox One будет работать) и посмотреть, сохраняется ли проблема. Если этого не происходит, значит, проблема с вашим дисководом. Свяжитесь с Microsoft, чтобы организовать ремонт или замену.

Если звук исходит из вентиляционного отверстия в верхней части Xbox Series X, у нас плохие новости. Услышав щелчок вентилятора, пользователь Reddit открыл Xbox Series X и обнаружил, что рядом с вентилятором висит кабель, вызывающий щелкающий звук, когда вентилятор начал вращаться.

Как и в случае с вышеописанной проблемой, мы не рекомендуем разбирать Series X. Это приведет к аннулированию гарантии, и если вы не будете знать, что делаете, вы тоже можете пострадать. Вместо этого свяжитесь с Microsoft, используя описанные выше методы, чтобы организовать ремонт или замену.

Проблема: диски вообще не воспроизводятся.

Некоторые устройства Xbox Series X вообще не распознают диски. Обратите внимание, что эта проблема касается всех вставленных вами дисков, независимо от того, являются ли они играми для Xbox One, Blu-ray или DVD. Если у вас возникли проблемы с конкретным диском, мы рекомендуем очистить диск влажной тканью из микрофибры, дать ему высохнуть, а затем попробовать использовать его на другой консоли Xbox.

Возможное решение

Если ваша консоль не распознает диск, когда вы его вставляете, или просит вас вставить диск, когда он у вас уже есть, возможны две проблемы. Либо проблема с режимом питания, которая, по словам Microsoft, затрагивает небольшое количество консолей, либо проблема с дисководом.

К счастью, вы можете решить проблему с питанием самостоятельно. Вам необходимо изменить режим питания и выполнить полный сброс, что можно сделать, выполнив следующие действия:

• Нажмите кнопку Xbox на контроллере.
• Выберите «Настройки» (значок шестеренки).
• Откройте «Профиль и система» > «Настройки» > «Основные» > «Расширенный режим и запуск».
• В разделе «Режим питания» выберите «Энергосбережение».
• Удерживайте кнопку Xbox на консоли в течение 10 секунд, пока она полностью не выключится.
• Включите Xbox Series X и попробуйте использовать диск еще раз.

Если это не решит ваши проблемы, значит, проблема с дисководом. Свяжитесь с Microsoft, чтобы организовать ремонт или замену.

Проблема: Xbox Series X не включается

Если ваш Xbox Series X не включается, возможно, возникла проблема с внутренним источником питания. Microsoft утверждает, что эти проблемы обычно возникают после скачка напряжения, когда блок питания автоматически перезагружается. К счастью, есть несколько шагов по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, прежде чем обращаться в Microsoft.

Возможное решение

Прежде чем сбросить настройки источника питания, необходимо выполнить некоторые стандартные действия по устранению неполадок. Сначала убедитесь, что розетка, к которой подключена консоль, работает, подключив к ней другое устройство. Если проблема не в розетке, вы можете выполнить сброс внутреннего источника питания, отсоединив шнур питания Xbox Series X на 10 секунд. затем снова подключите его. Если это не решит проблему и вы убедились, что проблема не в розетке, попробуйте другой шнур питания.

Если вы по-прежнему не можете включить консоль, значит, возникла проблема с блоком питания, требующая обслуживания. Свяжитесь с Microsoft, используя приведенные выше варианты.

Проблема: нет сигнала на телевизоре или повреждено изображение.

Xbox Series X поддерживает 4K HDR с частотой 120 Гц и переменной частотой обновления, что обеспечивается стандартом HDMI 2.1. Входящий в комплект кабель поддерживает HDMI 2.1, а также его характеристики разрешения и частоты обновления, но это может вызвать проблемы на вашем телевизоре. В частности, если у вас есть телевизор, поддерживающий переменную частоту обновления от LG, Samsung или Vizio, вы можете не видеть сигнал или сигнал может быть поврежден.

Возможное решение

Прежде чем что-либо делать с Xbox, убедитесь, что на вашем телевизоре установлена ​​последняя версия прошивки. Подобные обновления обеспечивают официальную поддержку внешних устройств, а поскольку Xbox Series X использует новейшие технологии, обязательно возникнут некоторые проблемы. Обновление прошивки должно решить эту проблему для большинства пользователей.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы и вы не можете разглядеть параметры на экране, вам необходимо загрузить консоль в безопасном режиме. Если вы видите достаточно места на экране для навигации, вы можете пропустить этот шаг. Чтобы перевести консоль в безопасный режим, сделайте следующее:

• Извлеките все диски из консоли.
• Нажмите кнопку Xbox на консоли и удерживайте ее в течение 10 секунд.
• Нажмите и удерживайте кнопки Xbox + Eject , пока не услышите два звуковых сигнала (продолжайте удерживать до второго звукового сигнала, который произойдет через 10 секунд после первого).

На этом этапе ваша консоль будет находиться в режиме низкого разрешения. Откройте меню «Настройки» и выберите «Основные» > «ТВ» > «Параметры отображения» > «Режимы видео». Если вы загрузились в режиме низкого разрешения, измените разрешение в соответствии с вашим телевизором.

Эта проблема возникает при разрешении 4K с частотой 120 Гц и включенной переменной частотой обновления. Microsoft рекомендует изменить один из них, чтобы решить проблему. Потенциальные совместимые решения включают разрешение 1440p при 120 Гц с переменной частотой обновления, 4K при 60 Гц с переменной частотой обновления и 4K при 120 Гц без переменной частоты обновления. Любая комбинация работает, но вы не можете иметь все три, по крайней мере, сейчас. Параметры разрешения и частоты обновления вы найдете в меню «Параметры дисплея» , а настройки переменной частоты обновления — в разделе «Режимы видео».

Если проблема не устранена, отключите переменную частоту обновления на телевизоре. Каждый телевизор немного отличается, поэтому правильные инструкции смотрите в руководстве.

Проблема: консоль отображает неправильное разрешение.

В зависимости от вашего телевизора или монитора вам потребуется настроить Series X для отображения с максимально возможным разрешением. Неправильное разрешение может либо не отображать изображение, либо отображать изображение с качеством ниже того, которое вы должны получить.

Возможное решение

Единственное решение, предлагаемое на данный момент, — это перезагрузить консоль, удерживая кнопку Xbox , выключив систему и включив ее снова.

Проблема: треск звука во время воспроизведения.

Некоторые пользователи сообщают о потрескивании или статическом звуке во время игры на Series X. Обычно это происходит при использовании гарнитуры, особенно при игре в группах и разговоре с друзьями через голосовой чат. Есть два способа попытаться получить чистый аудиосигнал.

Возможное решение

• Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть руководство.
• Выберите «Профиль и система» > «Настройки» > «Основные» > «Громкость и аудиовыход».
• Уменьшите параметр «Другой звук» примерно до 50%.

Если проблема не устранена, возможно, она связана с вашим оборудованием, а не с настройками. В этом случае вы можете попробовать:

• Отключение и повторное подключение кабеля гарнитуры.
• Проверка наличия препятствий в аудиопорте вашего контроллера.

Если ни то, ни другое не помогло или вы используете беспроводную гарнитуру, возможно, вам придется обратиться к производителю гарнитуры для ремонта или замены.

Ошибка: игры для Xbox 360 не запускаются.

Некоторые игры для Xbox 360 либо не запускаются, либо сразу возвращают игроков на главный экран после запуска. Обратите внимание, что эта проблема и ее решение относятся только к играм для Xbox 360. Если у вас возникли проблемы с играми для Xbox One или Xbox Series X, обратитесь к приведенным выше решениям.

Возможное решение

Для этой проблемы не существует определенной причины, но обычно она возникает, когда игры для Xbox 360 установлены на внешний жесткий диск, который использовался на Xbox One. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо очистить локальное хранилище Xbox 360. Прежде чем выполнять сброс, убедитесь, что у вас есть учетная запись Xbox Live и что для ваших сохранений создана резервная копия.

После того, как ваши сохранения будут защищены, выполните следующие действия:

• Откройте меню «Настройки» .
• Следуйте Система > Хранилище.
• Выберите «Очистить локальное хранилище Xbox 360».

Ошибка: невозможно подключить контроллер.

Беспроводной контроллер, поставляемый в комплекте с новым Xbox Series X, может не подключиться к консоли. Прежде чем перейти к решению, убедитесь, что вы заменили батареи в контроллере и что он включен. Мы также рекомендуем попробовать другие контроллеры с вашей игровой консолью, чтобы проверить, работают ли они.

Прежде чем перейти к решению, кратко освежим информацию о том, как подключить контроллер Xbox Series X:

• Включите Xbox Series X, нажав кнопку Xbox на консоли.
• Включите контроллер, нажав кнопку Xbox на контроллере.
• Нажимайте кнопку «Сопряжение» на консоли до тех пор, пока логотип Xbox не начнет быстро мигать (кнопка прямо над передним портом USB).
• Нажимайте кнопку «Сопряжение» на геймпаде, пока логотип Xbox не начнет быстро мигать (кнопка на задней панели геймпада, рядом с портом USB).

Если все работает правильно, индикаторы на вашей консоли и контроллере изменят свой ритм с быстрого на медленный, а затем станут постоянными белыми. Если это не так, перейдите к решению.

Возможное решение

Аппаратный сброс Xbox Series X должен решить любые проблемы с подключением контроллера. Удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли в течение 10 секунд, подождите, пока не услышите и не увидите, что консоль выключилась. Подождите еще несколько секунд, затем снова нажмите кнопку Xbox , чтобы включить консоль.

Если ваш контроллер по-прежнему не подключается, используйте USB-кабель, чтобы подключить его непосредственно к Xbox, используя USB-порт на передней панели. Ваш контроллер должен включиться и работать, но если этого не происходит, значит, в вашем контроллере возникла проблема. Если ваш контроллер работает по проводному, но не по беспроводному соединению, и вы выполнили полный сброс и проверили батареи, обратитесь в Microsoft для ремонта или замены.

Почему мой Xbox Series X не работает должным образом?

Если ваш Xbox Series X не работает должным образом, это может быть признаком того, что некоторые кэшированные данные повреждены и замедляют вашу производительность. К счастью, очистить системный кеш можно легко: сначала выключите Xbox. Затем отсоедините шнур питания от стены и оставьте его отключенным как минимум на 30 секунд. Затем снова подключите шнур, включите компьютер, войдите в систему и попробуйте использовать приложение или игру.

Альтернативно, проблемы может вызывать конкретная игра. В этом случае вам потребуется удалить и переустановить игры-нарушители. Если это также не позволяет вашему Xbox работать должным образом, следующим виновником может быть внешний диск, подключенный к вашей консоли. Попробуйте отключить его и поиграть. Если замедления и проблемы исчезли, вы нашли источник своих проблем. Попробуйте отформатировать внешний диск в соответствии с файловой системой Xbox NTFS, прежде чем использовать его снова.

Есть ли у Xbox Series X проблемы с охлаждением?

Xbox Series X при правильном использовании не должен иметь проблем с охлаждением. Однако если верхнее вентиляционное отверстие консоли каким-либо образом заблокировано, Xbox может перегреться. Это связано с тем, что поток воздуха через систему проходит снизу и расходуется сверху. Просто убедитесь, что вентиляционные отверстия свободны от засоров и мусора.