Объяснение реальности программного обеспечения для наблюдения за удаленными работниками
Стигма, которую иногда ассоциировали с работой на дому, исчезла, и мы должны благодарить за это пандемию COVID-19.
Из всех изменений, вызванных коронавирусом, это вряд ли самое худшее, но работодатели могут не думать об этом. С их точки зрения, удаленная работа сотрудников имеет ряд существенных недостатков.
Затраты могут быть ниже, а сотрудники могут быть счастливее, но как работодатель отслеживает производительность и продуктивность сотрудника в удаленной рабочей среде? Конечно, с программным обеспечением для наблюдения за сотрудниками.
Что такое программное обеспечение для наблюдения за сотрудниками?
Программное обеспечение для наблюдения за сотрудниками – это программное обеспечение любого типа, используемое для наблюдения, мониторинга и анализа эффективности работы сотрудника.
Согласно исследованию, проведенному на веб-сайте обзора VPN Top10VPN , спрос на программное обеспечение для наблюдения за сотрудниками резко вырос с начала пандемии.
В апреле 2020 года, в самом начале пандемии, мировой спрос на программное обеспечение для мониторинга сотрудников вырос на 87 процентов.
С марта 2021 года исследователи зафиксировали средний рост на 63 процента по сравнению со средними показателями до пандемии, демонстрируя, что спрос не снижается.
По их словам, это новая норма.
Что могут делать инструменты мониторинга сотрудников?
У работодателей есть широкий выбор инструментов для мониторинга. Некоторые из них довольно просты, но другие невероятно агрессивны и предлагают, например, наблюдение через веб-камеру и дистанционное управление.
Итак, что именно ищут работодатели?
Хотя такие инструменты, как Time Doctor, DeskTime и Teramind, похоже, пользуются спросом, объем поисковых запросов в Интернете по ключевым словам, связанным с программным обеспечением для наблюдения, позволяет заглянуть в коллективный разум, показывая, что существует 26 популярных инструментов наблюдения за сотрудниками.
Из этих 26 популярных инструментов 81 процент поддерживает регистрацию нажатия клавиш , 61 процент предлагает мониторинг обмена мгновенными сообщениями, 65 процентов отправляет оповещения о действиях пользователя и 38 процентов имеют возможность удаленного управления.
Какую информацию работодатель сможет экстраполировать, например, из мгновенных сообщений сотрудников?
Компания-разработчик программного обеспечения Aware , например, хвастается на своем официальном сайте, что один из ее инструментов может «отслеживать коллективные изменения настроения, отношения или поведения» и «получать более глубокое понимание того, где и как происходят разговоры».
Кроме того, по заявлению компании, он может «определять тенденции в настроениях при разговоре и аномалии поведения в ваших сетях» и «углублять понимание до уровня группы, включая частные и секретные группы».
Точно так же iMonitorSoft выпустила несколько высокоинвазивных продуктов для наблюдения за сотрудниками, которые могут отслеживать и записывать задания на печать, транслировать видео с рабочих столов сотрудников в режиме реального времени, отслеживать все действия, связанные с Интернетом (включая, например, передачу файлов в Skype), захватывать электронные письма. и мгновенные сообщения, и многое другое.
Рекламируемое как централизованное решение для наблюдения за сотрудниками, iMonitorSoft хранит все собранные данные, позволяя работодателям просматривать их в любое время.
Work Examiner от EfficientLab также может собирать огромный объем данных и, например, позволяет работодателям «просматривать снимки экрана с компьютера пользователя в режиме реального времени с постоянным обновлением, почти как шпионская камера».
Программное обеспечение также может применять веб-фильтры, отслеживать посещаемость и записывать нажатия клавиш. «Вы даже можете захватывать пароли, введенные во многих программах и на веб-сайтах!» на сайте компании говорится.
Лучше всего то, что Work Examiner «работает в скрытом режиме», что означает, что его практически невозможно обнаружить: на панели задач нет значков, элементов в диспетчере задач и так далее. «Более того, скрытые клиентские модули WE защищены от остановки», – заявляет EfficientLab.
Ваш босс наблюдает за вами?
То, что может показаться антиутопической фантастикой, уже внедряется в компаниях по всему миру.
Vice недавно получила внутренний документ Amazon, в котором говорилось, что компания хочет отслеживать нажатия на клавиатуру и мышь сотрудников службы поддержки клиентов.
В документе говорится, что Amazon имеет брешь в безопасности и включает ряд случаев, когда самозванцам удавалось украсть данные клиентов Amazon.
Другие технологические гиганты, похоже, также движутся в этом направлении.
Ранее в этом месяце NBC News сообщал, что Teleperformance, одна из крупнейших в мире компаний-колл-центров, заставляет сотрудников соглашаться на домашнее наблюдение.
Teleperformance, который используется Amazon, Apple и Uber, якобы вынудил некоторых сотрудников подписать новый контракт и разрешить установку камер на базе искусственного интеллекта в своих домах. Контракт якобы также позволяет компании собирать и хранить данные членов семей сотрудников, в том числе несовершеннолетних.
Сотрудники Teleperformance в Албании выступили против этого спроса, сообщив о компании уполномоченному по защите информации и данных страны. Орган постановил, что Teleperformance не может использовать веб-камеры для наблюдения за удаленными сотрудниками.
Излишне говорить, что защитники конфиденциальности обеспокоены. Между менеджментом и инвазивным надзором есть тонкая грань, и некоторые компании, похоже, ее пересекают.
Брайан Хонан, консультант по кибербезопасности и бывший советник Европола, сказал CNBC, что некоторые инструменты наблюдения за сотрудниками – например, те, которые регистрируют нажатия клавиш и делают снимки экрана – могут даже быть незаконными в соответствии с правилами GDPR Европейского союза .
Последствия для кибербезопасности
Помимо очевидных последствий для конфиденциальности, переход к удаленной работе сделал компании и сотрудников более уязвимыми для кибератак.
По данным IBM Security , только правительство США сообщило о 400-процентном росте кибератак в апреле 2020 года по сравнению с уровнем до пандемии.
В компании социальной сети Twitter в июне прошлого года произошло серьезное нарушение, когда подросток, выдававший себя за сотрудника ИТ-отдела, позвонил нескольким удаленным сотрудникам с просьбой предоставить учетные данные на внутреннем портале обслуживания клиентов.
Подростку и двум сотрудникам удалось завладеть аккаунтами видных политиков и бизнесменов и, в конечном итоге, получить от их последователей около 120 000 долларов с помощью биткойн-схемы.
Если умный подросток может взломать аккаунты миллиардера Илона Маска и президента США Джо Байдена в Твиттере, что могут сделать изощренные хакерские группы и враждебные иностранные правительства?
Twitter сказал сотрудникам, что они могут работать из дома вечно, если захотят, и компании по всему миру сделали то же самое. Если удаленная работа не исчезнет, было бы разумно предположить, что программное обеспечение для наблюдения за сотрудниками также никуда не денется.
Сохранение конфиденциальности под наблюдением сотрудников
Компании имеют право отслеживать и контролировать сотрудников, даже тех, кто работает из дома, но их права не являются абсолютными.
В демократическом обществе сотрудники обладают определенной степенью суверенитета и правом разделять профессиональное и личное; проведите грань между управлением и слежкой.
С точки зрения работодателя, предоставление работнику доступа к системам компании с помощью личных устройств представляет собой потенциальный риск для кибербезопасности.
Для сотрудника необходимо разделять дом и работу .
Если по какой-либо причине вам необходимо использовать личное устройство для работы, не забудьте сделать резервную копию своих данных, используйте только надежное программное обеспечение, храните свои пароли в безопасности и инвестируйте в надежное антивирусное программное обеспечение, способное обнаруживать и блокировать потенциально навязчивые приложения.