Официальный ремонт iPhone тоже может прийти к вам домой. Apple хочет изменить ремонтный бизнес, который терял деньги в течение 10 лет.

С точки зрения маркетинга, послепродажное обслуживание само по себе также является средством продвижения: оно может не только поддерживать клиентов и обеспечивать повторные продажи, но и увеличивать влияние бренда компании.

В последние годы производители мобильных телефонов с Интернетом в Красном море обогатили свой онлайн-опыт, и их щупальца также начали расширяться офлайн, открывая магазины опыта, развертывая системы послепродажного обслуживания и т. Д.

В конце 2020 года Apple также незаметно реорганизовала свою систему послепродажного обслуживания и представила программу IRP (независимый поставщик услуг по ремонту), установленную в Европе и США в прошлом году в Китае, и Hi Repair стал первым совместным брендом.

Интересно, что эта новость была отправлена ​​специалистом по обслуживанию Hi, а не Apple.Проект IRP, который вошел в Китай, очень сдержанный.

До этого система послепродажного обслуживания Apple была разделена на два типа: один – это магазины с прямым управлением, что является гением Apple Store, а другой – авторизованный ремонтный центр (AASP).

Однако, условно говоря, охват нынешней системы обслуживания Apple недостаточно широк: ресурсы в основном сосредоточены в городах первого и второго уровня и не могут охватить большее количество людей. Поначалу кажется, что после того, как проект Apple IRP войдет в Китай, эта ситуация будет постепенно улучшаться?

Что такое служба программы Apple IRP?

Программа Apple IRP относится к Программе независимых поставщиков услуг ремонта (далее именуемой IRP). Согласно официальному заявлению, «Apple предоставит больше независимых ремонтников, независимо от размера или размера, с теми же оригинальными деталями и компонентами, которые используются авторизованными поставщиками услуг Apple (AASP). Инструменты, обучение, руководства по обслуживанию и диагностические инструменты.

В 2019 году Apple взяла на себя инициативу по запуску сервисов IRP в Соединенных Штатах, стремясь расширить официальную систему послепродажного обслуживания. Сторонние сервисные центры, сертифицированные Apple, предоставляют услуги, аналогичные Apple Store и AASP, и поддерживают замену и ремонт оригинальных деталей, не затрагивая официальную гарантию Apple на отремонтированное устройство.

За один год Apple расширила свою услугу IRP на Европу и Канаду, а также заявила, что количество авторизованных дилеров, предоставляющих послепродажное обслуживание в США, утроилось и охватило миллионы пользователей.

На первый взгляд, услуга IRP должна компенсировать покрытие Apple Store и авторизованных поставщиков услуг, при этом предоставляя ту же услугу. Неудивительно, что цена ремонта будет соответствовать официальной.

Судя по информации, представленной на официальном сайте Apple в США, стоимость сертификации IRP невысока, но ключ кроется в том, может ли квалификация соответствовать требованиям Apple. Согласно Hi Maintenance, Apple долгое время занималась исследованиями и исследованиями и, наконец, «признала концепцию обслуживания и ценности концепции Hi Maintenance».

IRP входит в Китай, а айфон будет удобнее ремонтировать?

Ранее услуга IRP Apple была ограничена Северной Америкой и Европой, и сотрудничество с Hi Repair стало началом открытия новых рынков. Сделает ли IRP ремонт iPhone более удобным?

Согласно представлению официального сайта Hi Maintenance, Hi Maintenance, основанный в 2015 году, является поставщиком услуг O2O, который поддерживает ремонт и переработку мобильных телефонов на месте. В настоящее время услуга охватывает 30 крупных и средних городов с вертикальным контролем и без франчайзи.

Что касается охвата, он имеет высокую степень совпадения с Apple Store и существующими авторизованными поставщиками услуг. На данном этапе он не распространяется на города третьего и четвертого уровней. Более того, с точки зрения апплета WeChat, официальные аксессуары Apple, представленные в настоящее время, представляют собой только оригинальный аккумулятор iPhone, но по цене ниже официальной, но другие предметы еще не открыты. Это также похоже на службу IRP в США на начальном этапе, начиная с аккумуляторов iPhone и постепенно расширяясь до таких продуктовых линеек, как Mac и iPad.

После того, как вы стали сертифицированным специалистом по ремонту проекта IRP Apple, это означает, что оборудование, отремонтированное Hi (при условии, что выбраны официальные аксессуары), можно проверить на официальном сайте Apple. Тем более, что немногие производители могут предоставить опыт «официального» ремонта «от двери до двери».

В некотором смысле Hi-обслуживание действительно принесло нам удобство и даже увеличило желание выбрать этот тип IRP-сервиса, ведь в такую ​​погоду комфортнее всего оставаться дома.

Раньше авторизованных поставщиков услуг Apple было достаточно, чтобы покрыть многие области и предоставлять множество официальных услуг, но репутация гения в Apple Store была намного ниже, чем у гения в Apple Store. Даже после того, как количество магазинов Apple Store увеличилось, гений все еще испытывал трудности с назначением встреч. Собственно говоря, бренды O2O, такие как Hi Repair, уделяют больше внимания репутации потребителей, а их цены и эффекты более прозрачны. Возможно, появление IRP может восстановить репутацию авторизованного ремонта сторонней организацией.

В любом случае проект IRP не кажется вредным для потребителей. Вместо этого он предоставляет нам официальный канал ремонта и, что более важно, может также выполнять официальный «неразрушающий» ремонт двери.

Но так ли это на самом деле?

Какова настоящая цель Apple?

Как мы знаем, Apple очень хочет контролировать свои собственные аппаратные продукты и услуги и создала замкнутую экосистему, чтобы удерживать нас в ней как можно дольше. То же самое можно сказать и о системе послепродажного обслуживания Apple: введение плана IRP на этот раз является испытанием воды, расширяя эту замкнутую цепочку и охватывая более широкий круг групп пользователей.

Сотрудничество с Hi Repair – это начало. В будущем к нему обязательно присоединятся другие подобные организации, поставщики услуг и даже частные ремонтные мастерские. В процессе «официальный» ремонт Apple, вероятно, постепенно снизится до Города третьего и четвертого уровней, которые никогда не были задействованы, сохранят больше пользователей, а также окажут некоторое давление на других производителей.В конце концов, такая модель послепродажного расширения не является распространенной.

По заявлению Apple, официальный ремонт невыгоден. В ноябре 2019 года в ответе Apple Конгрессу США было заявлено, что «с 2009 года стоимость годового технического обслуживания превышала доход, полученный от технического обслуживания». Другими словами, Apple теряла деньги в послепродажном ремонте в течение 10 лет подряд.

Действительно, гарантийный ремонт Apple действительно очень добр. Программа замены батареи предыдущего iPhone, программа замены клавиатуры MacBook и т. Д. В основном бесплатны при соблюдении условий. Для послепродажного обслуживания Apple плата за послегарантийное обслуживание может быть доходом. Конечно, если AppleCare + также будет включена в послепродажное обслуживание, доход Apple от послепродажного обслуживания значительно возрастет.

Своевременный запуск Apple проекта IRP фактически нацелен на крупный бизнес на рынке запчастей. Через «сбор» проекта IRP сторонних сервисных организаций Apple затем продает им официальные детали, а сторонние сервисные организации получают соответствующую плату за обслуживание, образуя замкнутый цикл. По мере того, как все больше организаций по техническому обслуживанию присоединяются к программе IRP, это означает, что Apple имеет более широкий контроль над послепродажным обслуживанием.

Можно даже смело предположить, что Apple намерена монополизировать аккумуляторы и запчасти, пытаясь заставить все ремонтные мастерские покупать оригинальные материалы, чтобы завершить «большое объединение». Ремонтный бизнес, потерявший десять лет, постепенно становится прибыльным. Сейчас пора воздать должное Куку. . Хотя это что-то вроде теории заговора, нельзя отрицать, что Apple все еще хочет изменить текущую ситуацию послепродажного обслуживания, возможно, по своему желанию?

# Добро пожаловать, чтобы подписаться на официальный аккаунт Aifaner в WeChat: Aifaner (идентификатор WeChat: ifanr), более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ai Faner | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo