Секрет того, как помочь пожилым людям выйти в интернет, прямо перед нами
Это то время года, когда вы можете подумать о покупке старшему родственнику планшета или телефона, предназначенного для «пожилых людей». Изображения пожилых людей, улыбающихся, когда они используют свой новый планшет для пожилых людей, делают их заманчивыми, и вас можно простить за то, что вы думаете, что это все, что нужно пожилым людям, чтобы насладиться всеми предложениями онлайн-мира.
Но это не так. Эти продукты могут эффективно облегчить доступ к Интернету, приложениям и операционным системам. Но в этот момент упирается в другую, гораздо более серьезную стену: Ужасный дизайн интерфейса. Это огромная, неправильно понятая проблема, и ее нельзя решить, бросив GrandPad в сторону бабушки.
Хороший дизайн, омраченный небольшими проблемами
Я видел, как плохо продуманный дизайн влияет на уверенность пожилых людей в использовании технологий (помогая моим родителям ориентироваться в приложениях и Интернете на устройствах по их выбору). Оба моих родителя используют планшеты Apple iPad , а мой отец использует Chromebook . Оба перешли на эти машины после того, как ноутбуки на базе Windows стали излишеством. Они используют Google Assistant на колонке Nest, а у моей мамы смартфон на Android . Они не новички в технологиях и не требуют специального оборудования. Что им нужно, чтобы сделать их жизнь в Интернете более приятной и легкой, так это продуманный, более инклюзивный дизайн.
Отличным примером проблемы является приложение для покупок QVC на iPad, которое моя мама использует довольно регулярно. В целом, приложение продумано до мелочей, с большими кнопками и панелями, большим количеством пустого пространства и довольно очевидными кнопками «Добавить в корзину» , когда вы хотите что-то купить. Поэтому очень неприятно, когда другие важные аспекты приложения идут в совершенно противоположном направлении.
Одна проблема прекрасно описывает проблемы, с которыми сталкиваются многие приложения и интернет-магазины. Скажем, в корзину в приложении QVC случайно добавлен дополнительный товар. Возможность уменьшить количество заказываемых товаров — это, безусловно, самая маленькая кнопка во всем приложении, и ее не только легко пропустить, но и не так просто настроить. Вы не можете сжимать и масштабировать, параметр «Жирный текст» в iOS не применяется к приложениям, и единственный реальный способ узнать, что что-то не так, — это когда (или если) вы заметите, что цена выше, чем ожидалось.
В приложении корзина — возможно, самая важная часть приложения как для пользователя, так и для компании — представляет собой всплывающее окно, а не отдельный экран. Почему бы не сделать его больше, нагляднее и удобнее? Приложение QVC не является худшим или единственным нарушителем, но оно выделяется, потому что, по большей части, приложение хорошо спроектировано, вплоть до того момента, когда вы доберетесь до важной части процесса совершения покупок.
Только начало проблемы
Дело в том, что я бы никогда не заметил проблему, если бы меня не спросила об этом моя мать. Для меня это не было проблемой, и, вероятно, не для дизайнера. Но это абсолютно для некоторых людей. Я слышу, как говорю себе: «Этот момент не очень очевиден, так что вам придется запомнить довольно много шагов», довольно часто, когда я объясняю, как использовать приложения и операционную систему, когда я указываю на крохотные кнопки или пройти через несколько шагов и меню, чтобы добраться до места, которое должно быть гораздо проще найти.
Еще один пример показывает, как язык (часто основанный на маркетинге) подчеркивает другую проблему дизайна, которую не менее трудно преодолеть пожилым людям». Я настраиваю iOS на iPad моих родителей для автоматического обновления, и если это обновление основной версии, оно часто требует принятия соглашений о конфиденциальности, настройки iCloud и повторной активации инструментов безопасности, прежде чем оно позволит вам вернуться в планшет.
Проблема здесь не в дизайне, а в используемом языке и ясности предоставляемых опций. Не все понимают, что делает iCloud , можно ли обмениваться данными с Apple и сторонними разработчиками или насколько сложно навязать Touch ID кому-то без ловких пальцев. В то время как опытные, уверенные в себе пользователи будут знать, что нажимать, и искать (всегда меньшую, менее очевидную) кнопку «Пропустить сейчас » для нежелательных опций, многие пожилые люди не хотят совершать ошибку и в конечном итоге просто не используют планшет. вообще.
Страх перед неизвестным
В некотором смысле именно поэтому я заставляю iOS автоматически обновляться. Если бы я этого не сделал, то, вероятно, этого бы вообще не произошло по тем же причинам, что и выше: процесс наполнен техническими формулировками и различными соглашениями, усиливающими опасения по поводу непреднамеренного совершения чего-то неправильного . Мне указатели понятны, а пожилым людям – нет. Это проблема дизайна UX, а не проблема устройства. И поскольку он встречается во всех видах программного обеспечения, он не может быть решен с помощью устройства, предположительно созданного для пожилых людей, если только оно не имеет невероятно ограничительных способов его использования.
Это сводится к боязни нажать одну кнопку и попасть в кроличью нору одинаково запутанных опций, а также к проблемам с идентификацией кнопок и опций из-за проблем со зрением, крошечных кнопок, которые не предназначены для помощи тем, у кого проблемы с ловкостью, или путаницы. иконы и номенклатура. Приложения, операционные системы и Интернет представляют собой больший барьер для использования, чем само устройство. Это проблема не везде, а проблема, которая ограничена только определенными приложениями или службами, и когда она появляется только время от времени, это может быть невероятно неприятно. Если вы видите, как справиться с этими проблемами один раз, то не сталкиваетесь с ними снова в течение недель или месяцев, решения легко забываются.
Все это предшествует входу в приложения и веб-сайты, бесконечным паролям и системам безопасности, маленьким флажкам, чтобы избежать сбора данных и списков адресов электронной почты, а также нестандартному языку в приложениях. Называть ваш сервис чем-то умным — это хорошо для брендинга, но не так хорошо, если человек, использующий приложение, не знает, что вы называете подписки чем-то другим, чем все остальные. Все это мелочи, но исправление их поможет пожилым людям чувствовать себя менее запуганными и разочарованными повседневной жизнью в Интернете.
Это не устройство или человек
Эти проблемы дизайна не те, которые можно вылечить или свести к минимуму с помощью настроек специальных возможностей. Это не те, которые конкретно затрагивают людей с серьезными нарушениями, которым нужна помощь при использовании устройства в целом. Это не те, кто внезапно исчезнет со стилусом, большими кнопками громкости, пользовательской версией Android или оплатой ежемесячной подписки на горячую линию.
Есть место для таких устройств, как GrandPad, но это не обязательно для достаточно технически подкованных людей, которые хотят большего от своих технологий. но их отталкивают элементы дизайна, которые не были тщательно оптимизированы для людей всех возрастов и технических способностей. Я твердо верю, что iPad и iOS — отличные продукты для пожилых людей благодаря скорости Apple и бесшовной интеграции нескольких устройств, обширным настройкам специальных возможностей для операционной системы, надежной конфиденциальности и простоте использования в целом.
Это то, что находится за пределами iPad, где возникают проблемы, будь то внутри приложения, в Интернете или когда происходит что-то неожиданное. Я не думаю, что решение состоит в том, чтобы создавать онлайн-пространства специально для пожилых людей, поскольку никто не хочет чувствовать себя слабым. Я также не тот человек, который может сказать, каково фактическое решение, поскольку они не затрагивают меня лично. Тем не менее, я понимаю, в чем проблема.
Только те люди, которые действительно пострадали от них, могут показать, что нужно улучшить. Вместо того, чтобы создавать специальные устройства для пожилых людей, разработчики программного обеспечения и производители должны обеспечить консультации и рассмотрение людей всех возрастов и технических способностей, чтобы обеспечить процесс использования программного обеспечения — сверху донизу, будь то приложение или на веб-сайте, на мобильном или настольном компьютере — действительно инклюзивно.