«Стремление к скорости привело к обратным результатам», — говорит генеральный директор Sonos, поскольку выпуск новых продуктов задерживается
Генеральный директор Sonos Патрик Спенс сегодня в своем отчете о прибылях и убытках компании за третий квартал заявил, что выпуск двух новых продуктов, выпуск которых запланирован на конец этого года, будет отложен до тех пор, пока не будут устранены основные проблемы в экосистеме Sonos.
Эта новость появилась в то время, когда Спенс продолжал извиняться и излагать план действий по возвращению обслуживания клиентов к прежним стандартам после майского обновления приложения Sonos, а также более мощной аппаратной беспроводной системы Sonos.
«Ситуация с приложениями стала препятствием для продаж существующих продуктов», — сказал Спенс. «И мы считаем, что наше внимание должно быть сосредоточено на приложении прежде всего на свете. Это означает отсрочку выпуска двух крупных новых продуктов, которые мы запланировали на четвертый квартал, до тех пор, пока качество наших приложений не достигнет того уровня качества, которого мы, наши клиенты и наши партнеры, ожидаем от Sonos».
Спенс не упомянул, какими могут быть эти новые продукты, но есть вероятность, что они относятся к категории динамиков и, вполне возможно, являются обновлением звуковой панели Sonos Arc. Однако он сказал, что они готовы к отправке.
Спенс также пролил немного света на то, почему вся система Sonos нуждалась в капитальном ремонте и почему все пошло не так. Он также сказал, что компания инвестирует от 20 до 30 миллионов долларов, чтобы «решить краткосрочные проблемы», исправить ситуацию и «вернуться к клиентам, в восторге от Sonos».
«Несколько лет назад мы решили начать полную переработку нашего приложения», — сказал он в своих подготовленных комментариях. «Одной из причин было решение проблем с производительностью и надежностью, которые возникли за последние 20 лет и негативно повлияли на качество обслуживания наших клиентов. Это было бы достаточной причиной. Но что немаловажно, мы считаем, что перепроектирование приложения необходимо для роста Sonos, поскольку мы расширяемся в новые категории и амбициозно выходим за пределы дома».
Наушники Sonos Ace, анонсированные сразу после неудачного первоначального обновления приложения, были для компании продуктом без динамиков. (Помимо странных аксессуаров тут и там.)
Спенс сказал, что перестройка системы на самом деле была подготовкой к будущему, и что предыдущая итерация не могла поддерживать то, что будет дальше.
«В дополнение к более современному пользовательскому интерфейсу, новое приложение имеет модульную платформу разработки, основанную на современных языках программирования, которая позволит нам быстрее внедрять больше инноваций и, таким образом, позволит Sonos со временем предоставлять все виды новых функций, которые в старом приложении просто не смог разместиться», — сказал он. «Некоторые из этих новых функций уже находятся на наших чертежах и могут означать наш выход в новые категории. Других еще предстоит придумать. Но без современного приложения они остались бы вне нашей досягаемости».
Спенс, который присоединился к компании в качестве коммерческого директора в 2012 году после 14 лет работы в BlackBerry, продолжал брать на себя ответственность за фиаско.
«Хотя редизайн приложения был и остается правильным решением, — сказал он, — наше исполнение — мое исполнение — не достигло должного уровня. С тех пор, как я занял пост генерального директора, одним из моих особых акцентов было то, что Sonos должна двигаться быстрее. Именно это привело к моему обещанию выпускать как минимум два новых продукта каждый год, и это обещание мы успешно выполнили с помощью приложения. Однако мое стремление к скорости привело к обратным результатам».