С появлением «618» по какой причине официальный сайт Apple не снижает цены?

По сравнению с первоначальной ценой в 9999 юаней на официальном сайте, iPhone 15 Pro Max от Apple под брендом Tmall стоит всего 7949 юаней при участии в Tmall 618. Я говорю, что это действительно хорошо.

Но почему цены на официальном сайте такие выгодные?

За кулисами некоторые сервисы на официальном сайте Apple сложно воспроизвести на любой другой платформе электронной коммерции.

Не так давно нам посчастливилось провести обстоятельную беседу с Карен Расмуссен, вице-президентом Apple по глобальному онлайн-торговому бизнесу, и услышать особые мысли Apple об онлайн-продажах.

Официальный сайт, а не просто официальный торговый центр

Когда открываешь официальный сайт Apple, кроме аккуратного оформления и красивых картинок, он вроде бы ничем не отличается от других брендов.

Но если вы просматриваете дальше, вы обнаружите, что этот сайт кажется другим.

В отличие от многих брендов, которые превращают свои официальные веб-сайты в онлайн-торговые центры, товары великолепны, а цены понятны с первого взгляда. Процесс перехода от домашней страницы к корзине такой же, как и на платформах онлайн-покупок.

Apple использует другой подход.

В верхней части главной страницы вы можете найти различные товары по категориям: компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, часы, наушники, а затем ряд прямых ссылок.

Это не просто стойка для демонстрации продуктов, а универсальный магазин, где можно получить информацию о продуктах, принять решения о покупке, всестороннюю поддержку и даже всесторонний опыт работы с системой обслуживания Apple (включая бронирование услуг Genius Bar или участие в курсах Today at Apple). ).

На мой взгляд, это своего рода виртуальный физический магазин, доступный, где бы вы ни находились.

Карен также согласна с этим утверждением: «Сидите ли вы дома, прогуливаетесь по обычному магазину или отдыхаете во время путешествия, вы всегда можете узнать больше о своих любимых продуктах и ​​мгновенно насладиться персонализированным обслуживанием».

Минимализм Apple в презентации продуктов также впечатляет.

Чтобы изложить суть каждого продукта, потребуется всего несколько страниц: основные моменты, детальный дизайн, технические характеристики — все хорошо организовано.

Если вы хотите узнать больше об определенной ее части, например о двухслойной тандемной технологии OLED нового iPad Pro, коснитесь синего знака плюса внизу страницы, чтобы развернуть ее.

Такой дизайн позволяет представить сложную технологию наиболее лаконично.

Несмотря на то, что у компании есть множество глубоких и сложных технологий, Apple стремится объяснять сложные технологии простым языком, позволяя пользователям интуитивно воспринимать изменения в жизни, которые приносят продукты, а не просто перечислять холодные данные.

Это более удобный подход, и фактические функции, представленные сложной технологией, являются более ценными для каждого пользователя.

По словам Карен: «Мы надеемся, что клиенты смогут понять, как наши продукты могут помочь им в повседневной жизни».

Когда дело доходит до покупки продукта, вы сначала выбираете размер и цвет, а затем конфигурацию мощности. Пошаговый управляемый выбор создает ощущение, что вы собираете наиболее подходящее для себя устройство. Каждый шаг имеет подробную графику и текст. и даже видеогиды.

Если действительно сложно сделать выбор, вы также можете нажать на аватар в правом нижнем углу, чтобы напрямую поговорить со специалистом онлайн, и он проведет вас через персонализированный процесс покупки, чтобы убедиться, что продукт соответствует вашим потребностям.

Это то же самое, что поход в офлайн-магазин?

Глубокое сотрудничество онлайн и оффлайн

Помимо обычной экспресс-доставки, Apple также запустила трехчасовую услугу экспресс-доставки и самовывоза в городах, где есть магазины Apple Store. Первая осуществляется сотрудниками магазина в том же городе, а вторая осуществляется покупателями при самовывозе товаров офлайн. после размещения заказов онлайн.

Мне любопытно, в Китае, где службы доставки настолько удобны, разве не было бы здорово, чтобы их доставляли прямо к вам домой?

Ответ Карен открыл для меня новые идеи…

Некоторым клиентам нравится забирать свои товары по дороге домой с работы. После прибытия в магазин наши специалисты не только помогают им распаковать, но также помогают настроить продукт и даже предоставляют подробные инструкции по новым функциям.

Получается, что смысл «забрать товар в магазине» — это не «забрать товар», а «пойти в магазин».

Сотрудничество Apple онлайн и офлайн не ограничивается этапом покупки. Послепродажное обслуживание также отражает эту концепцию.

После покупки нового устройства пользователи получат эксклюзивное электронное письмо от Apple с приглашением записаться на прием к специалисту-эксперту. Будь то личная встреча, онлайн-чат или консультация по телефону, они смогут получить подробные инструкции по использованию. Устройство.

Как подчеркнула Карен: «Мы не только продаем продукты, но и используем несколько каналов, чтобы пользователи могли в полной мере использовать эти продукты и сделать их инструментом улучшения качества жизни».

Такое «просвещение потребителей» происходит каждый день.

Помимо коучинга по продуктам, Apple также предоставляет богатый контент в программе курсов Today at Apple, чтобы помочь различным пользователям узнать о продуктах Apple, которые они имеют в своих руках, или даже о тех, которые они еще не приобрели.

Эта серия мер не только позволяет пользователям максимизировать эффективность продукта и создавать большую личную ценность, но и фактически повышает лояльность пользователей к бренду, закладывая основу для формирования и улучшения имиджа бренда.

Apple использует глубоко интегрированную онлайн- и офлайн-стратегию, чтобы переопределить стандарты современного потребительского опыта.

Глобально согласованная стандартизация важна, но и локализация также имеет смысл.

В начале я упомянул о большой распродаже Tmall. Вы обеспокоены тем, что продажи Tmall такие дешевые и нет никаких гарантий?

Фактически, официальный флагманский магазин Tmall Apple Store напрямую управляется и управляется Apple и является официальным каналом. Как и официальный веб-сайт Apple и автономные магазины Apple Store, он пользуется теми же стандартами приоритета распространения и системы послепродажного обслуживания.

Особо стоит отметить, что товары, приобретенные во флагманском магазине Tmall, на официальном сайте Apple и в офлайн-магазинах Apple Store, имеют право на возврат или обмен без причины в течение 7 дней после активации, что недоступно на других платформах электронной коммерции (например, JD. com) Сервис еще больше подчеркивает надежность официальных каналов.

Неудивительно, что некоторые поклонники Apple называют флагманский магазин Tmall «вторым официальным сайтом».

Сотрудничество Apple и Tmall началось в 2014 году и продолжается уже десятый год. Ранее в этом году была запущена новая страница магазина.

Даже на Tmall магазин Apple по-прежнему представляет собой чистый лист. На главной странице нет цен на товары, а рекламные акции представлены только плакатами без изображений. Вы когда-нибудь видели такой магазин?

Не только Tmall, в июле прошлого года к мини-программе WeChat официально присоединился официальный интернет-магазин Apple Store.

Это означает, что вам больше не нужно использовать дополнительное приложение или посещать официальный сайт. Вы можете напрямую получить доступ к официальной странице Apple в WeChat. Вы также можете легко поделиться ею с родственниками и друзьями, в полной мере используя возможности WeChat как важного инструмента. ежедневная жизнь.

Это не только попытка Apple локализации в Китае, но и смелая попытка на социальных платформах.

Карен прямо сказала: «Можно сказать, что WeChat стал частью повседневной жизни китайцев. Мы очень рады такому сотрудничеству с китайскими потребителями. Мы очень довольны текущими результатами сотрудничества».

Успех Apple на платформах Tmall и WeChat также очень доволен Карен: «Мы надеемся обеспечить единообразный опыт для пользователей Apple по всему миру. В то же время мы также знаем, что нам необходимо сосредоточиться на локализованных услугах и предоставлять их в полной мере. Таким образом, мы обслуживаем местных клиентов в Китае».

Идя в ногу с революцией в розничной торговле

Карен много лет работала в розничном бизнесе Apple и недавно была назначена вице-президентом Apple по онлайн-торговле. Ее многолетний опыт и более высокие должности позволили ей увидеть изменения в отрасли розничной торговли.

Она была свидетелем и пропагандировала то, как Apple использует онлайн-каналы, чтобы выйти за рамки традиционной розничной торговли, создать более интимное и углубленное пространство общения для клиентов, а также открыть потребителям эффективный способ полного понимания новых продуктов.

Выпуск каждого нового продукта — самый счастливый момент для Карен. «Я также очень рад видеть, что клиенты воодушевлены: они хотят знать больше о новых продуктах, поэтому мы также прилагаем все усилия, чтобы предоставлять им рекомендации на протяжении всего процесса покупки и послепродажного обслуживания. обслуживания, предоставляя им полную поддержку на каждом этапе пути».

В ходе разговора Карен активно упомянула о запуске Vision Pro.

Столкнувшись с этим продуктом, который можно назвать «технологией будущего», Карен и ее команда столкнулись с проблемой, как точно донести его инновационную ценность до обычных людей, питающихся дынями.

Они изменили дизайн страницы с описанием продукта Vision Pro, подготовили большое количество видеороликов о продукте и интерактивных элементов, а также установили очень заметные кнопки, побуждающие пользователей делать предварительные заказы на офлайн-опыт (только в США).

«Мы надеемся добиться плавной интеграции онлайн и офлайн», — сказала Карен.

Apple беспрецедентным образом сочетает удобство цифрового мира с личным опытом розничной торговли.

Единственный стандарт – клиентоориентированность

Во время получасового разговора с Карен больше всего она сказала: «Мы ставим клиента в центр всего, что делаем».

Действительно, у Apple очень строгие спецификации и стандарты во всех аспектах. Будь то дизайн страницы или язык сервиса, они были разработаны и организованы с почти обсессивно-компульсивным расстройством. В конечном итоге все они созданы для того, чтобы предоставить клиентам более «яблочный» опыт.

Убедитесь, что каждый посетитель может глубоко ощутить заботу Apple о пользователях и пристальное внимание к деталям в момент посещения официального веб-сайта или физического магазина. Это не только основа для удержания существующих клиентов, но и секрет привлечения новых клиентов. также является краеугольным камнем построения и поддержания корпоративного имиджа.

В конце разговора Карен еще раз выразила свою огромную значимость для китайского рынка——

Мы приложим все усилия для оказания всесторонней поддержки китайским потребителям. Независимо от того, используете ли вы приложение Apple Store, официальный сайт, официальный флагманский магазин Tmall или мини-программу WeChat, мы искренне приветствуем вас. Конечно же, мы также искренне приглашаем вас посетить офлайн-магазины и ощутить очарование Apple. Все наши усилия сосредоточены вокруг одного – поставить обслуживание клиентов на первое место и помочь вам лучше понять наши продукты и насладиться ими через эти разнообразные каналы.

# Добро пожаловать на официальную общедоступную учетную запись WeChat aifaner: aifaner (идентификатор WeChat: ifanr). Более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ай Фанер | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo