То, что молча делает этот производитель, достойно того, чтобы его копировали все его коллеги.

Только когда я наткнулся на научно-популярные заметки «Как пользоваться телефонными будками» на сайте «Сяохуншу», я понял, что телефонные будки действительно исчезли из поля зрения общественности.

Телефонная будка долгое время была незаменимым указателем в жизни. В эпоху, когда мобильные телефоны еще не являются жизненной необходимостью, повсюду можно увидеть телефонные будки, отвечающие нашим потребностям в связи с миром.

Сегодня нам, возможно, больше не нужна телефонная будка повсюду, но когда мобильный телефон сломан, мы можем с большей охотой встретить магазин послепродажного обслуживания за углом.

Телефонные будки и магазины послепродажного обслуживания могут показаться очень разными, но они следуют одной и той же логике – удовлетворяют наши потребности в связи с миром.

Охватывая 92% районов и округов, ездим от двери к двери по всему миру.

Для городских жителей фактически существует эталон удобного жилого помещения: пятнадцать минут.

Жители могут получить основные жизненные услуги, такие как уборка, покупки и техническое обслуживание, в пределах пятнадцати минут ходьбы, что является идеальной ситуацией.

Отремонтировать сломанный мобильный телефон в Гуанчжоу довольно удобно. Найти магазин сервисного обслуживания на улицах несложно, а транспортировка удобна во всех направлениях. Но в прошлом, если бы я сломал свой мобильный телефон в своем родном городе, я мог бы волноваться так же, как муравей на горячей кастрюле.

Когда я вернулся в свой родной город во время китайского Нового года, экран Huawei Mate 40 моего старшего упал и треснул. Раньше я пятнадцать минут шел по обочине дороги, а затем находил ближайший центр послепродажного обслуживания производителя, чтобы взять такси от Dianping.com, которое, по моим оценкам, было более чем в десяти километрах.

Но в этот раз, дойдя до перекрестка, я обнаружил, что рядом находится сервисный магазин Huawei, и мне не пришлось идти даже пятнадцать минут.

Открытие магазина дома «происходит» не случайно. На самом деле, это намерение Huawei.

Данные показывают, что компания Huawei создала более 2100 авторизованных сервисных центров и более 20 000 пунктов выдачи услуг, охватывающих 99% городов префектурного уровня и 92% округов и районов по всей стране, что позволяет пользователям иметь « Сервисный магазин Huawei у их порога», насколько это возможно. На мой взгляд, это естественно.

Большинство людей привыкли иметь под рукой послепродажное обслуживание мобильных телефонов, но для пользователей, живущих в отдаленных районах, местный магазин послепродажного обслуживания может дать ощущение безопасности, сравнимое с ощущением безопасности в общественной клинике.

Будь то низкогорная Турфанская котловина или высокогорное Тибетское нагорье, будь то острова Чжоушань с неудобной транспортной развязкой или холодные и ветреные снежные поля Северо-Восточного Китая, сервисные магазины Huawei расположены по всему миру. Они не только остаются. «близко» к пользователям, но и используйте тепло Сервис «становится ближе» к пользователям.

Цзягедаци расположен в регионе Дасинганлин в самой северной части провинции Хэйлунцзян. Здесь суровые холодные зимы и небольшая численность населения. Здесь находится авторизованный сервисный центр Huawei, который предоставляет услуги местным пользователям. Расстояние обслуживания может быть расширено до лесных ферм. вдали от городов. Менеджер магазина На Мингюэ не побоялся ветра и снега и проехал 20 километров, чтобы вернуть отремонтированный мобильный телефон рейнджеру Кун Ге, который не смог покинуть свой пост.

Это не единичный случай. Архипелаг Чжоушань в Чжэцзяне состоит из островов, и жителям неудобно передвигаться. Авторизованный сервисный центр Huawei (Renmin North Road, Чжоушань) установил удобный маршрут морского сообщения для пользователей на островах. Профессиональные сервисные инженеры часто путешествуют по морю на лодке, чтобы обеспечить услуги «от двери до двери», иногда на одну поездку туда и обратно уходит более четырех часов.

Эти «интимные» услуги видят и запоминают пользователи. Лесничий брат Кун и менеджер магазина На Мингюэ стали хорошими друзьями. Пользователи с острова отправились в магазин на лодке по морю, чтобы поблагодарить сервисного инженера за помощь. Восприятие услуг пользователями очень чувствительно. Если продукт должен посеять семя «узнаваемости» бренда в сердце пользователя, теплое обслуживание — это процесс полива и воспитания, и в конечном итоге цветок «доверия» расцветет.

От многих к каждому: используйте услуги для преодоления барьеров

Сервисы Huawei, которые приходят к вам домой, сокращают пространственное расстояние для некоторых людей с ограниченными возможностями, даже если они находятся близко друг к другу, общение становится более сложной задачей, чем расстояние в тысячи миль друг от друга.

Иногда людям с нарушением слуха сложнее задать вопрос, чем понять вопрос. Они могут быть не в состоянии правильно выразить свои сомнения, а другие могут быть не в состоянии понять, что они имеют в виду, что делает их еще менее склонными активно обращаться за услугами.

Компания Huawei понимает болевые точки коммуникационных барьеров для людей с нарушениями слуха и в октябре этого года запустила видеосервис Huawei на языке жестов, чтобы обеспечить безбарьерную сервисную поддержку для людей с нарушениями слуха посредством онлайн-языка жестов «один на один». обслуживание клиентов. Независимо от того, какие проблемы с использованием продуктов Huawei у вас возникли, служба поддержки клиентов может связаться с вами и ответить на них с помощью языка жестов.

Значение службы поддержки видео на языке жестов Huawei не ограничивается предоставлением услуг. На самом деле, слабослышащие люди, как и все остальные, стремятся к общению и надеются, что их «голоса» будут оценены внешним миром. Однако в повседневной жизни из-за разных способов общения их часто игнорируют.

Специально созданная для них служба поддержки клиентов на языке жестов не только помогает им решать проблемы с использованием оборудования, но и сама по себе является объектом общения, давая им понять, что их тоже «видят» и ценят.

По сути, это та же логика, что и широкий охват сервисных магазинов Huawei: сделать услуги по-настоящему доступными «всем». Это означает уважение различий и потребностей каждого пользователя и адаптацию услуги к пользователю, а не адаптацию пользователя к услуге.

Хороший сервис станет температурой технологий

В экономике и менеджменте существует известная точка зрения:

Начало обслуживания – это начало продаж, потому что клиенты будут за клиентами.

Продажа продуктов — это только начало. Как предоставлять услуги, которые удовлетворяют пользователей на протяжении всего жизненного цикла продукта, — ключ к формированию репутации бренда.

Решение Huawei — предоставить услуги каждому пользователю и стать ближе к ним.

Флагманский магазин Huawei, расположенный в Цяньтане в Шанхае, похож на футуристическую «городскую гостиную», в которой исследуются возможности взаимоотношений между людьми, технологиями и городом. Это услуга, основанная на Цзягадаки. Авторизованный сервисный центр Huawei — это просто; и тепло, решение проблем с оборудованием для местного населения – это тоже услуга. Между этими двумя услугами нет никакой разницы. Оба они предназначены для людей, позволяя людям почувствовать тепло технологий.

Эволюцию технологий можно назвать путешествием к «ничейной земле». Установление связей в географически незаселенных районах, таких как спутниковые сообщения и спутниковые звонки; смелость вводить инновации в таких областях продукции, как складывающиеся вдвое и втрое чехлы для мобильных телефонов.

Пунктом назначения услуг должны быть «населенные пункты», поскольку до тех пор, пока у пользователей есть потребности, должны быть и соответствующие услуги. Huawei хочет, чтобы ее услуги охватывали все «населенные пункты».

Смысл этого в том, чтобы позволить Huawei сопровождать каждого пользователя, чтобы каждый пользователь мог наслаждаться теплом, которое приносят технологии.

# Добро пожаловать на официальную общедоступную учетную запись WeChat aifaner: aifaner (идентификатор WeChat: ifanr). Более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ай Фанер | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo