У Виктории Тран революционная идея изменить видеоигры
В октябре 2020 года член палаты представителей Александрия Окасио-Кортес (штат Нью-Йорк) проскользнула в машинное отделение космического корабля и сказала: «Я не могу убить Поки, она такая милая».
Через несколько секунд она убила Поки.
Убийство в геймплее было частью стрима Twitch « Among Us », популярной игры с социальной дедукцией, созданной инди-студией Innersloth. Хотя премьера фильма состоялась двумя годами ранее, в 2020 году фандом « Среди нас» процветал, чему способствовала пандемия скуки и интерес интернет-знаменитостей . Суть игры заключается в том, чтобы вместе с «товарищами» выполнить ряд заданий, прежде чем «самозванцы» на борту убьют всех. Но, несмотря на то, что игра основана на тихих поножовщинах, в правилах сообщества подчеркивается противоречивое качество: доброта.
Во многом это связано с Викторией Тран , 27-летней директором по связям с общественностью Innersloth.
«Не знаю, знаете ли вы об этом, но у Интернета не очень хорошая репутация того, что он добрый и приятный», — говорит Тран Digital Trends во время звонка из своего дома в Британской Колумбии, Канада.
Польза интернета
На каждой платформе есть тролли, и у геймеров есть определенная репутация — заработанная или нет. Но Тран увидел пользу в Интернете. Она испытала это, когда росла на массовых многопользовательских онлайн-играх (MMO), таких как Habbo Hotel и Tibia . Она установила настоящие связи в Интернете, которые много для нее значат. Итак, мысли Тран таковы: как мы можем улучшить онлайн-сообщества?
«Большая часть моей работы основана на том факте, что, пока у меня есть энергия и любопытство, я хочу исследовать способы сделать Интернет лучше и не довольствоваться стереотипами», — говорит Тран.
Тран известен в игровой индустрии тем, что вносит доброту в дизайн сообщества. Это означает проектирование пространств внутри и вне игр, которые побуждают игроков относиться друг к другу и к людям, которые создают и управляют игрой, с уважением. Дизайну доброты, объясняет Тран, можно способствовать с помощью правил, установления ожидаемых норм, уважительного отношения к игрокам, завоевания их доверия и создания чувства домашнего уюта в игре и ее социальных каналах. Ее философия заключается в том, что добрые сообщества порождают еще большую доброту: аудитория, которая терпит плохое поведение, допускает троллинг. Нетерпимая аудитория закроет это. Дизайн доброты — это то, что помогает создать нетерпимую аудиторию.
«Меня волнует, как люди что-то любят, — говорит Тран. «Любое процветающее сообщество — это место, где люди чувствуют себя желанными гостями».
Обучение с детства
Рэйчел Кауэрт , психолог-исследователь и директор по исследованиям Take This , называет статью Трана 2019 года о создании этих сообществ «новаторской статьей о том, как лучше понять структуру и характер сообществ и то, как они могут влиять на поведение в игровых пространствах и вне их».
«Ее точка зрения уникальна с точки зрения взгляда на границы и структуры социального пространства как на основу для внутриигрового и внеигрового поведения сообщества», — говорит Коверт. «Она была одной из первых, кто высказался об этих концепциях в публичном пространстве».
Это точка зрения, которую она начала развивать в детстве. Тран связывает свой интерес к коммуникациям и сообществу с тем фактом, что в детстве она часто брала на себя роль переводчика, как буквально, так и новой культуры.
«Мои родители были беженцами с войны во Вьетнаме, — говорит Тран. «Они приехали в Канаду и не знали английского; они не знали культуры. Поэтому, когда я рос, я был переводчиком; Я читал правительственные документы и пытался рассказать своим родителям, что они, по моему мнению, имели в виду».
Детство также означало часы, проведенные за играми в бесплатные онлайн-ММО. Мысль о том, что она может общаться с людьми — даже скажем, что у нее есть друзья — в других странах, была запредельно крутой.
«В каком-то смысле я готовился к этому всю свою жизнь, — говорит Тран.
Нахождение ее пути
Она поступила в университет, чтобы изучать здравоохранение, окончила его и поняла, что ненавидит эту работу. «У меня был гигантский психический срыв, — говорит она. «Я ненавидел то, что не знал, что делать! Поэтому я буквально начал гуглить «что делать, если вы не знаете, что делать» и увидел что-то, что говорило «начните со своих интересов».
Она думала об онлайн-играх.
Тран стал стратегом сообщества игры-головоломки Unpacking , директором по коммуникациям в Kitfox Games , а в ноябре 2020 года директором сообщества в Innersloth . Она также является соорганизатором Game & Color , массовой организации, созданной для поддержки разработчиков цветных игр.
Innersloth — это команда из 13 удаленных сотрудников, и Тран занят. Помимо дизайна сообщества в социальных сетях, она занимается маркетингом, связями с общественностью, брендингом, кампаниями, партнерскими отношениями с влиятельными лицами и другими инициативами. Когда ее спрашивают, что она делает, когда не работает, она смеется, а затем делает долгую паузу. (Она любит читать мангу и печь печенье с шоколадной крошкой.)
Тран описывает роль директора сообщества как человека, который является связующим звеном между разработчиками игр и игроками, но, что более важно, человеком, который создает пространство, в котором взаимодействует сообщество. Для « Среди нас » это означает внутри игры и на платформах, где игроки обсуждают ее, таких как Twitter и TikTok , где есть соответственно 1,4 миллиона и 2,9 миллиона подписчиков.
Многоэтапный процесс
Тран объясняет, что создание и поддержка доброго сообщества — это многоэтапный процесс, который в конечном итоге отражает ту среду, которую разработчики игр хотят окружить своей работой. Это включает в себя привлечение игроков к ответственности за соблюдение кодекса поведения , а также ясное понимание того, что от них ожидается: недостаточно просто сказать «не будь придурком», — говорит Тран. Правила должны быть четко определены, опубликованы, справедливы и применимы ко всем». На практике это означает включение элементов внутриигрового дизайна, таких как упрощение жалобы на плохое поведение игрока или создание списка слов, которые люди не могут произносить в игре.
«Добрый дизайн начинается с правил, потому что структура игры способствует обсуждениям и отношениям, которые вам нужны», — говорит Тран.
Тран выступает за установление норм в пространстве (демонстрируя, что является приемлемым способом общения, а что нет), за укрепление доверия с сообществом посредством прозрачности и за очарование их посредством позитивных встреч и прославления фандома. Один из способов, которым Тран делает это, обманчиво прост и эффективен: она отвечает на комментарии, даже на комментарии, оставленные ненавистниками.
Это окупается. Например, Тран вспоминает событие, которое произошло вскоре после создания учетной записи « Среди нас » в TikTok. Она выложила видео о новой карте, оно стало вирусным, и внезапно его заполонили комментарии о «мертвой игре» — люди жалуются, люди говорят, что игра закончилась.
«Это были просто бесконечные комментарии, и я был настолько демотивирован», — говорит Тран. «Тогда я подумал об этом и спросил себя — что я на самом деле собираюсь с этим делать? Я буквально часами сидел и отвечал на как можно больше комментариев, и делал это не дерзко, как некоторые бренды, а честно и, надеюсь, немного забавно».
Внезапно она увидела сдвиг. Другие комментаторы присоединились к разговору, спросив: «Почему вы критикуете инди-игру?» Почему ты ненавидишь то, во что люди любят играть?
«Это был полный тональный сдвиг, — говорит Тран. «Это пример того, почему, если вы собираетесь публиковать сообщения в сообществе, вы должны быть его частью. Потратив время и усилия, вы действительно можете изменить ситуацию».
Тран рассматривает эту работу как продолжение своего рода онлайн-пространств, созданных ранними пользователями YouTube, такими как Джон и Хэнк Грин и их Project for Awesome, и описывает ее как «беспроигрышную» для разработчиков игр. Добрые сообщества, по словам Тран, просто полезны для бизнеса: они привлекают аудиторию, но в большей степени они привлекают аудиторию, которая делится вдумчивыми отзывами и заботится о людях, создающих продукт. (Когда Трэн написала в Твиттере после праздников, объявив, что аккаунт берет перерыв, подписчики « Среди нас» в Твиттеремягко отругали ее.)
«Также очень приятно, когда люди заботятся о вас и взаимодействуют с вами значимым образом», — говорит Тран. «Во всем этом есть очень человеческий аспект, который действительно трудно измерить. В любом случае, я бы не хотел оценивать это количественно».