У Google Pixel Watch 3 большая проблема

Умные часы стоимостью минимум 349 долларов должны прослужить как минимум пару поколений. Он не должен умереть из ниоткуда всего через год . Или задняя панель отвалится. Да, несчастные случаи неизбежны, и в случае таких механических человеческих ошибок у пользователей должна быть хотя бы возможность починить свои часы.

Конечно, умные часы хрупкие, а ремонт в целом дорогой. Но они по-прежнему возможны, и при наличии страховки или планов защиты они могут уничтожить, а могут и не уничтожить ваш кошелек. Конечно, их также чрезвычайно сложно ремонтировать, учитывая сложность размещения тонны компонентов, включая биосенсорные сборки, в тесном пространстве.

Но, в конце концов, покупателю умных часов не следует предлагать сделку, которая обычно хуже, чем складной телефон , ремонт или замена гибких дисплеев/петлей которого требует огромных затрат. В экосистеме Google умные часы представляют собой искусно созданный плохой плод, и в зависимости от страны, в которой вы живете, они должны быть неприкосновенными.

Продолжая тревожное наследие

Недавно компания Google подтвердила, что Google Pixel Watch 3 не подлежат ремонту. Точно так же, как Pixel Watch 2. И Pixel Watch до этого. Это означает, что если с вашими Pixel Watch 3 произошел несчастный случай (повреждение, на которое не распространяется гарантия Google), вы не сможете его починить — ни за дешево, ни иначе.

Google не предоставил нам какой-либо явной причины, по которой он не может отремонтировать Pixel Watch, но, вероятно, это связано со сложностью внутреннего оборудования. Вот что написали ребята из iFixit на панели мониторинга ремонтопригодности умных часов, которая присудила первым Google Pixel Watch ужасную оценку 4 из 10:

1. Отсутствие винтов/зажимов означает, что без специального клея часы невозможно будет надежно собрать после ремонта.
2. Официальных запасных частей или инструкций нет.

Вы также можете посмотреть здесь на инженерное обеспечение. По сравнению с прямоугольными умными часами, такими как Apple Watch, проектирование и установка компонентов внутри круглого корпуса является сложной задачей, как и создание круглой ЖК-панели с изогнутыми краями. Кто-то может спросить: если Samsung может это сделать, почему не Google?

Я не могу это комментировать. Однако, учитывая общий статус портфолио Pixel, особенно за пределами США, Google не вкладывает в продажу своего оборудования те же ресурсы, что и Samsung. «Это демонстрация того, на что действительно способно программное обеспечение Google. Их не волнуют цифры», — сказал мне недавно рыночный аналитик.

В 2024 году Google представит свои продукты Pixel в большем количестве стран, как для телефонов, так и для рынков. Индия – одна из них. К сожалению, с той же оговоркой, что Pixel Watch 3 не подлежат ремонту. Но реалии рынка кардинально отличаются.

Разные рынки, разные правила

В США вы можете приобрести план Pixel Preferred Care, который стоит 4 доллара в месяц или 89 долларов за двухлетний срок за один раз. После приобретения этого плана замена экрана обойдется вам в 29 долларов, а ремонт любого другого случайного повреждения обойдется вам в 49 долларов (согласно странице поддержки Google).

Для ясности: вышеуказанные расходы представляют собой просто фиксированные расходы. Они не являются фактическими затратами на ремонт или обслуживание. Это потому, что в случае любого повреждения оборудования вы фактически получаете замену от Google, хотя и без зарядного устройства или браслета. Что происходит с поврежденным агрегатом?

Мы не знаем, сможет ли Google что-то из этого извлечь. Если у вас нет активного плана обслуживания Pixel Preferred для вашего Pixel Watch 3, вы можете выбрать замену по почте, которая позволит вам купить новое устройство по сниженной цене. Но здесь есть пара больших предостережений. Во-первых, Pixel Preferred Care доступен только в четырех странах: США, Великобритании, Японии и Канаде.

Во-вторых, замена по почте устройств, на которые не распространяется гарантия, доступна только в США и регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка). Также стоит отметить, что вызов замены устройства, особенно для непокрытых квартир, может быть дорогостоящим. В зависимости от того, где вы живете, вы можете купить новые Pixel Watch по той же цене, что и цена.

Pixel Watch 3 доступны в 32 странах, но как минимум в четырех из них не предусмотрен план Pixel Preferred Plan или возможность замены по почте. Индия попадает в эту категорию. Это тот же рынок, где Pixel Watch 3 начинается примерно с 476 долларов вместо обычной запрашиваемой цены в 399 долларов, и здесь также не существует сделок по обмену, которые могли бы облегчить боль в кошельке покупателя.

И вот что самое худшее: Pixel Watch 3 официально не доступны в Google Store. Вместо этого его по стране доставляют сторонние розничные партнеры. «Если вы приобрели часы у розничного партнера, вы можете добавить Preferred Care на свое устройство в течение 30 дней с момента покупки», — заявил представитель Google в США в заявлении для Digital Trends.

Однако такая возможность доступна не везде. «Google не предлагает план Preferred Care в Индии. Команда Pixel усердно работает над тем, чтобы в ближайшем будущем представить это в Индии», — рассказал Digital Trends представитель Google из индийской команды. «На данный момент наши сторонние розничные продавцы не предлагают план предпочтительного медицинского обслуживания в Индии».

Короче говоря, если я куплю Pixel Watch в Индии и они повредятся, мой единственный вариант — заплатить за новое устройство или оставить его в моем ящике как еще один великолепный кусок электронного мусора. Для рынков, где Pixel Preferred Care недоступен (28-е место из 32), единственным вариантом является получение замены устройства по «скидке».

Google никогда публично не заявлял, какова на самом деле эта «скидка» на замену устройств Pixel Watch. Ценовая ситуация с конкурирующими брендами также не является благом. Samsung может взимать до 300 долларов только за замену экрана.

Официальная стоимость ремонта моих Apple Watch Series 9 (41 мм) в Индии составила около 530 долларов, этого достаточно, чтобы купить новое устройство, но с помощью Apple Care я могу покрыть его примерно за 120 долларов. Samsung Care+ также предлагает некое подобие приятной услуги по ремонту. Pixel Watch 3 просто оставили бы меня в покое в Индии, а также в некоторых других странах.

Как Google может это исправить?

Для нас стало сюрпризом, когда Google поддержал законопроект штата Орегон о праве на ремонт и даже выпустил официальный документ, в котором описывается, как он облегчит ремонт электронных устройств. Конечно, компания даже нахально раскритиковала Apple, отметив, что Google не занимается «обременительным объединением или регистрацией компонентов». Но вот важная часть законопроекта :

«Справедливые и разумные условия» означают условия, на которых производитель оригинального оборудования предоставляет детали напрямую или через уполномоченного поставщика услуг независимому поставщику услуг по ремонту или владельцу по ценам и на условиях, которые эквивалентны наиболее выгодным ценам и условиям, на которых Производитель оригинального оборудования предлагает детали авторизованному поставщику услуг, которые не налагают существенных условий, обязательств или ограничений, которые не являются разумно необходимыми для того, чтобы позволить независимому поставщику ремонта или владельцу диагностировать, обслуживать, ремонтировать или обновлять бытовое электронное оборудование, которое Производитель оригинального оборудования производит или продает.

Что касается Pixel Watch 3, Google в настоящее время, похоже, выполняет эти обязательства лишь частично. Стоит отметить, что законопроект, который теперь является законом, запрещает только соответствие деталей и соответствующие проверки программного обеспечения для устройств, выпущенных после 1 января 2025 года. Итак, как именно Google может исправить безумие ремонтопригодности Pixel Watch 3?

Для начала компания должна предложить план Pixel Preferred Care в каждой стране, где доступны Pixel Watch 3. Аналогично, распространите возможность замены по почте на все рынки напрямую или через розничных партнеров. Вместо этого умные часы — это не что иное, как модный носимый гаджет, которому всего лишь случайный удар, чтобы превратиться в электронный мусор. Учитывая сложную разработку умных часов, мы не можем ожидать, что в одночасье появится возможность ремонта.

Однако партнерство с такими компаниями, как iFixit, которое оно уже осуществляет для телефонов и планшетов Pixel, для ремонта Pixel Watch 3 было бы хорошей инициативой. С более амбициозной стороны, Google может изменить фундаментальную форму Pixel Watch, чтобы облегчить доступ к деталям и сделать возможным основной ремонт. Две наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи умных часов, — это разряженная батарея и треснувший экран. Google могла бы, по крайней мере, гарантировать, что эти детали можно будет разобрать и заменить в случае повреждения.

Я не уверен, как компания намерена выполнять масштабные замены — с планом Pixel Preferred Care или без него — и в то же время обеспечивать стабильную прибыль от категории продуктов, которая гораздо более подвержена повреждениям или сбоям, чем телефоны Pixel. При этом Google должен повсеместно предоставлять важные послепродажные услуги, такие как планы платного обслуживания и скидки на замену, для всех клиентов, а не ограничивать их определенными рынками. Уже обидно, что некоторым из нас приходится платить намного больше за Pixel Watch и при этом они не получают такого же уровня послепродажной поддержки, как на рынке США.

И, возможно, в следующий раз не расширяйте присутствие продукта на рынке без надлежащего плана ремонта и обслуживания.