Чтобы увеличить выручку AppleCare + в размере 15,7 миллиарда долларов, Xiaomi открыла новый бизнес.

В настоящее время скорость внедрения электронных продуктов увеличивается, и одной только мощности продукта может быть недостаточно, чтобы позволить потребителям обновить или изменить свои лагеря.

В результате многие бренды постепенно начали сосредотачиваться на «дополнительных услугах». Вначале «обслуживание», предоставляемое всеми, было только послепродажной гарантией, например, три года на материнские платы и два года на экраны. Позже некоторые бренды начали добавлять некоторые дополнительные «эксклюзивные» услуги в свои флагманские серии, чтобы улучшить стиль продукта и удобство использования.

В настоящее время, будь то «обычные послепродажные» или «эксклюзивные» услуги, все они являются дополнительными услугами и никаких дополнительных сборов не требуется.

В будущем конкуренция между электронными продуктами (особенно мобильными телефонами) станет более ожесточенной, и производители ввели множество платных «специальных услуг». Не думайте слишком много, эта услуга больше похожа на дополнительный пакет послепродажного обслуживания, лучшим примером которого является AppleCare + от Apple.

Xiaomi запускает MiCare, эксклюзивную для серии Xiaomi 10

Неудивительно, что Xiaomi недавно объявила о запуске службы защиты MiCare, призванной помочь пользователям Xiaomi защитить флагманские мобильные телефоны высокого класса во всех аспектах.

Давайте сначала взглянем на услуги MiCare:

• Поддержка Mi 10, Mi 10 Extreme Commemorative Edition.
• Ремонт разбитого экрана дважды за два года.
• Гарантия продлена на один год, а проблемы с качеством устраняются бесплатно.
• Продление в течение 1 года, стоимость восстановления старой машины + субсидия на замену (в 1,5 раза больше продажной цены MiCare).

Способ покупки MiCare:

• Его можно приобрести вместе с мобильным телефоном в Xiaomi Mall, Xiaomi Home.
• Выкупить можно в течение 3 дней с момента активации телефона.

MiCare делится на три ступени: 549 юаней, 679 юаней и 899 юаней. С точки зрения цены это не дешево. Однако, ссылаясь на «сломанную заставку» и «услугу расширения» на официальном сайте Xiaomi, этот пакет услуг все еще имеет Определенное соотношение цена / качество.

Предоставляемые услуги в основном делятся на «ремонт разбитого экрана» и «обновление» . Услуга продления не ограничивается новым флагманом. Она будет выдаваться вам в виде купонов на субсидию и купонов на утилизацию. Вы можете покупать товары соответствующей стоимости только в торговых центрах Xiaomi и Xiaomi Home. В целом, этот тип обновления остается относительно гибким, но как определить ценность вторичной переработки старого оборудования временно неизвестно.

Каждый производитель заботится о вашем телефоне

Ранее, чем MiCare, Xiaomi запустила так называемую услугу «Xiaomi Care» 6 лет назад. Тогда она была выпущена вместе с флагманом Xiaomi Mi 4, который является страховкой от попадания воды для разбитых экранов, по цене 99 юаней. После этого пакет обновления для всей машины появляется на странице официального сайта каждого производителя, и при покупке на странице появляется запрос на проверку.

В последние годы объем этого типа пакета услуг начал расширяться, охватывая каждую модель, вплоть до экрана, задней крышки, забора воды и т. Д. Эти дополнительные пакеты услуг постепенно стали частью маркетинговой системы производителя.

В дополнение к более распространенным пакетам услуг с целью «защиты», Hua OV также «связывает» многие «эксклюзивные» услуги с некоторыми флагманскими моделями.

Например, для недавно выпущенной серии Huawei Mate 40 после продажи службы Huawei официально запустят новую машину, чтобы пользоваться эксклюзивными правами на обслуживание, включая эксклюзивные запасные машины, сервисный ремонт на месте, пакеты обновления с разбитым экраном, расширенные пакеты обслуживания и эксклюзивные услуги Porsche.

С другой стороны, запускается версия OPPO для Lamborghini, которая также предоставляет эксклюзивные услуги для этого флагманского продукта и, как и Huawei, бесплатна для покупки. Эксклюзивный пакет услуг Find X2 Pro Lamborghini Edition такой же, как и у Mate 40, но имеет некоторые особые права, такие как обслуживание выделенной линии 7 × 24 часа и ручной приоритет сетевого подключения, который имеет намек на Vertu.

Кроме того, производитель дронов DJI также запустил дополнительные услуги DJI Care для дронов, чтобы ваши дроны «летали с душевным спокойствием». Стратегия DJI Care отличается от стратегии производителей мобильных телефонов. Она не ограничивает количество раз, а имеет только определенную сумму. Когда сумма будет достигнута, услуга будет прекращена.

Различные услуги, входящие в комплект поставки машины, по-прежнему оплачиваются позже. Пока в приобретенном продукте присутствует авария, эти услуги могут снизить наши расходы на техническое обслуживание. Если произойдет так много «аварий», вы даже можете вернуть прежнюю «зарплату». .

Эта идея кажется вам знакомой, правда? Фактически, как бы ни менялась услуга Care, предоставляемая производителем, ее суть – это разновидность страхового бизнеса.

Платные услуги по уходу по сути являются страховкой

Что касается Care, нельзя не упомянуть отраслевой тест AppleCare +.

Apple AppleCare + охватывает практически все линейки продуктов, и iPod Touch никуда не делся. Если взять в качестве примера iPhone, единая цена AppleCare + составляет 1398 юаней, включая продление гарантии на один год, два платных ремонта каждые 12 месяцев, 188 юаней за экран, 628 юаней за другой ремонт и бесплатную замену батареи (эффективность батареи ниже 80%).

Что касается методов покупки, AppleCare + имеет много общих терминов и более разнообразных методов. Возьмем, к примеру, iPhone. Вы можете присоединиться к плану AppleCare + в течение 60 дней с момента покупки, и вы можете приобрести его прямо на официальном сайте, в телефоне, в Apple Store и даже на своем iPhone.

Как создатель, система обслуживания AppleCare + от Apple достаточно зрелая. И в последние годы Apple активно продвигает услуги AppleCare +, будь то онлайн или офлайн. Если вы зайдете в Apple Store, чтобы купить iPhone, iPad или Mac, сотрудники Apple Store почти порекомендуют вам купить AppleCare +. Многие друзья также берут на себя инициативу, чтобы присоединиться к Apple Care + для душевного спокойствия.

В последние годы интеграция iPhone, iPad и Mac становится все выше и выше, а стоимость обслуживания периферийных устройств резко возросла.Тенденция мелкого ремонта с сотнями капитальных ремонтов постепенно подтолкнула потребителей к официально запущенным дополнительным услугам.

С тех пор я (потребитель) заплатил определенную сумму денег за участие (страхование) в услуге AppleCare + (страховой бизнес), чтобы снизить риск технического обслуживания, вызванный авариями в оборудовании.

AppleCare + – это, по сути, «страховая услуга», предоставляемая Apple. Сегодня (оплата счета) – подготовка к завтрашнему дню (ремонт). Риски, с которыми сталкиваются только потребители, передаются Apple и разделяются с пользователями.

Действительно ли услуга Care, которая есть у всех, приносит деньги?

При покупке услуг AppleCare + каждый будет рассчитывать такую ​​учетную запись в уме. Пока я меняю экран и батарею несколько раз, я могу заработать более 1000 сборов за обслуживание AppleCare +. Кажется, стабильный доход. Xiaomi MiCare в начале статьи такая же, но Это правда?

С другой стороны, если сервис Care теряет деньги (или не приносит денег), будет ли Apple по-прежнему продвигать его? По словам генерального директора Apple Кука, он определенно будет способствовать переменам, отрезая бизнес или изменив условия, чтобы сделать его прибыльным.

Конечно, это всего лишь предположения, и нам еще нужно найти существенные данные, чтобы это доказать.

Годовой финансовый отчет Apple не содержит подробных сведений о том, сколько AppleCare + заработала от этой услуги, а показывает только общую выручку от этой услуги. Услуги Apple включают цифровой контент, iCloud, AppleCare, Apple Pay и лицензионные сборы.

Проанализировав сервисный бизнес Apple в блоге Above Avalon , аналитик Нил Сибарт примерно оценил, что доход AppleCare в 2017 году составил около 4 миллиардов долларов США, что составляет 13% от общего дохода от сервисов, что намного превышает доход, полученный от iCloud и Apple Pay.

И Нил Сибарт также оценил валовую прибыль по этим пяти типам доходов от услуг. Apple Care имеет высокую прибыль почти 60%, но занимает второе место снизу. Наивысшая разрешена, достигая 95%, что немного преувеличено.

Если вы не знаете об этом числе, то вот пример. Годовой доход Xiaomi в 2019 году составил 205,8 миллиарда юаней, а его прибыль – 11,532 миллиарда юаней. Выручка Apple Care от Apple в 2017 году составила примерно 4 миллиарда долларов США, а прибыль – 2,4 миллиарда долларов США, что составляет около 15,7 миллиарда юаней, что очень сильно преувеличено.

Сервисный бизнес Apple, включая AppleCare +, в основном полагается на сверхвысокий запас аппаратных устройств, таких как iPhone и iPad. Без миллиардов устройств сервисный бизнес Apple не был бы таким большим, а выручка не достигла бы такого порядка.

В конечном итоге продукт представляет собой базовый диск, а размер базового диска достаточно велик, чтобы иметь возможность получать высокий доход в сфере услуг.

Согласно отчету Canalys, в третьем квартале 2020 года Xiaomi вошла в тройку лидеров мирового рынка смартфонов, показав рост в годовом исчислении на 45% и заняв долю в 13,5%.

В настоящее время MiCare, запущенный Xiaomi, во-первых, тестирует новые платежные сервисы, а во-вторых, сохраняет оптимизм в отношении будущего роста бизнеса мобильных телефонов. Хотя MiCare пока останется только на моделях высокого класса, когда придет время, она определенно будет охватывать несколько линеек продуктов.В конце концов, у этого бизнеса большой доход.

Возможно, однажды в будущем, когда вы пройдете мимо Mi Home и услышите, что персонал магазина продолжает рекомендовать MiCare +, не удивляйтесь.

# Добро пожаловать в официальный аккаунт Aifaner в WeChat: Aifaner (идентификатор WeChat: ifanr), более интересный контент будет предоставлен вам в ближайшее время.

Ai Faner | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo