Что будет с Apple Store, который существует уже 20 лет в будущем?

Знаменитые здания – визитные карточки и символы города.

Точно так же, как площадь Тяньаньмэнь находится в Пекине, Эйфелева башня находится в Париже, а Токийская башня – в Токио, вид на нее вызывает у многих воспоминания и впечатления об этом городе или стране.

Для поклонников Apple знаковыми зданиями в их сердцах должны стать магазины Apple Park и Apple Store, расположенные в разных городах.

Каждый раз, когда открывается новый Apple Store, многие фанаты встают рано, чтобы принять участие в церемонии открытия нового магазина, чтобы ощутить крещение культуры этого особого бренда, непосредственно управляемого магазина. Что касается тех фанатов, которые не могут добраться до сцены, они также будут использовать FaceTime для участия в эфире.

Строго говоря, я не являюсь поклонником бренда, но когда открылся Apple Store в Xidan Joy City, было трудно не увидеть счастливую улыбку на приподнятом экране iPad и оживленную атмосферу на сайте. Если вы заразились, вы также «пойдем домой и сделаем все, что хочешь», чтобы отпраздновать это вместе со Специалистом и Гением.

За последние несколько лет Apple Store сильно расширился на материке, почти во всех крупных городах восточного побережья. Но по мере того, как он продолжал расширяться на северо-запад и юго-запад, он внезапно подошел к концу. В Уханьском Apple Store, который собирался открыться, также была нажата кнопка паузы.

После смены руководителей розничного бизнеса Apple общее направление также изменилось. То есть с 2018 года количество глобальных магазинов Apple Stores в основном стабилизировалось на уровне около 510. Для сравнения: в 2016 году было 490 магазинов, а в 2017 – 499. Темпы расширения постепенно замедлялись.

Черный лебедь эпидемии в начале 2020 года сильно повлиял на мировую индустрию розничной торговли, и Apple Store не исключение. До недавнего времени, когда эпидемия стала очевидной, все магазины Apple в США открывали свои двери, чтобы приветствовать покупателей.

Будет ли «магазин в магазине», совместно запущенный Target Department Store, продвигаться во всем мире?

Чтобы смягчить последствия эпидемии, Apple редко объединяла усилия с универмагами Target для создания «магазинов в магазинах» в 17 торговых центрах Target по всей территории Соединенных Штатов, которые называются Mini Apple Stores. Это не авторизованная модель магазина, но она похожа на модель прямых продаж Apple Store, которая несколько похожа по форме на сетевые косметические магазины традиционных супермаркетов.

В этих магазинах Mac Mini будут использоваться новые дисплеи и освещение, а также стиль дизайна, отличный от традиционных торговых центров. Короче говоря, хотя магазин небольшой, он должен соответствовать стилю Apple.

Mini Apple Store в Target в основном используется для демонстрации новых продуктов, включая новые iPhone, iPad, Apple Watch и т. Д. Внутренних сотрудников предоставляет Target, но они пройдут обучение Apple по работе с продуктом, прежде чем приступить к работе, которая считается сертифицированной работой.

Однако Mini Apple Store не предоставляет услуги послепродажного обслуживания и обучения. Эти услуги по-прежнему будут существовать только в Apple Store.

Цель Mini Apple Store очень ясна: позволить продуктам Apple достучаться до большего числа людей, позволить им почувствовать очарование продуктов Apple и добиться продаж.

Раньше было много прецедентов для моделей типа «магазин в магазине», таких как Target, таких как Disney, косметика Ulta Beauty и бренд одежды Levi Strauss. Такие магазины помогают традиционным универмагам, таким как Target, привлекать и удерживать больше клиентов и больше соответствуют концепции «универсального магазина».

Но с текущей точки зрения Mini Apple Store в Target больше похож на эксперимент для Apple, и внести существенные изменения в розничный бизнес Apple сложно. В конце концов, на данном этапе у Apple уже есть магазины прямого управления, такие как Apple Store, и большое количество сторонних лицензиаров. Такой подход Apple – новая попытка в розничном бизнесе, и, если эффект будет значительным, он может вскоре получить широкое распространение.

Это похоже на программу IRP (независимый поставщик услуг по ремонту), запущенную Apple в 2019 году. В конце 2020 года IRP уже поступила к нам.

Apple Store также является важной частью экологии Apple.

В дополнение к расширению новых каналов и новых форм, в Apple Store Apple Store в последние годы постоянно вносятся изменения и попытки.

Для нас Apple Store – это скорее магазин, который предоставляет предпродажные и послепродажные услуги и имеет единый стиль дизайна. Он может быть менее важным для Apple, чем iPhone, iPad и Mac. Фактически, Apple Store играет важную роль в экосистеме Apple.

Прежде всего, это место, где обычные люди наиболее непосредственно ощущают культуру Apple. Они могут познакомиться с продуктами Apple, пообщаться с сотрудниками Apple, принять участие в офлайн-курсах и интуитивно ощутить экологию, созданную Apple.

Во-вторых, в последние годы доля прямых продаж продуктов Apple увеличивается из года в год, что имеет относительно интуитивную связь с услугами, предоставляемыми Apple Store, особенно с продвижением носимых бизнес-продуктов, а именно Apple Watch, AirPods и т. Д. на. Волна закрытия магазинов под влиянием эпидемии 2020 года оказала определенное влияние на продажи Apple Watch и AirPods.

По этой причине Кук упомянул во время телефонной конференции в третьем квартале 2020 года, что после закрытия Apple Store Apple Watch будут иметь большее влияние, потому что люди не могут пойти в физический магазин, чтобы примерить часы, и не могут подобрать ремешок. согласно их предпочтениям. «Так что я думаю, что чем больше магазин закроется, тем больше давление будет на эту область».

Три этапа Apple Store от простого к сложному

19 мая в этом году исполняется 20 лет со дня основания Apple Store.20 лет назад Apple открыла свой первый розничный магазин в Вирджинии. В то время Стив Джобс представил Apple Store внешнему миру с помощью видео.

В то время в Apple Store от Apple не было фиксированной кассы, как сейчас, что сильно отличалось от традиционных универмагов того времени. Apple хочет, чтобы публика могла напрямую касаться и видеть продукты Apple через Apple Store, проповедуя свои собственные продукты и культуру. Проще говоря, это сделать продукты Apple доступными в массы, чтобы люди могли увидеть, на что способны продукты Apple.

Благодаря постоянному расширению, сегодня Apple Store насчитывает 510 магазинов в 25 странах и регионах, и это число может продолжать расти, но это может быть не так быстро, как раньше, и направление может немного измениться.

С тех пор продуктовая линейка Apple продолжала пополняться, и Apple Store стал для нас самым простым способом познакомиться с новейшими продуктами Apple, и так было до сих пор. С 2010 по 2015 год количество активаций устройств Apple увеличилось на 530 миллионов за пять лет.

Количество пользователей Apple и количество устройств постоянно обновляются.Функция Apple Store заключается не только в том, чтобы знакомиться с продуктами и внешним дисплеем, но и в увеличении количества запчастей после продажи, включая обслуживание клиентов и поддержку продуктов. В последующие 5 лет количество активаций устройств Apple увеличилось еще на 400 миллионов.

Теперь Apple Store выполняет три основные функции: обслуживание новых продуктов, обслуживание клиентов и экологические мероприятия. Анджела Арендтс, бывший вице-президент розничного бизнеса Apple, отметила, что одна треть клиентов, прибывающих в Apple Store, предназначена для продуктов, одна треть – для услуг, а другая треть. магазин.

На самом деле это соответствует разным стадиям жизни людей в экосистеме Apple: кто-то новичок, кто-то начинает увлекаться, кто-то становится «одержимым» и так далее.

В настоящее время во всем мире насчитывается около 1 миллиарда пользователей Apple, но, с другой стороны, почти 87% людей в мире не использовали продукты Apple. Цель розничного бизнеса Apple – позволить продуктам Apple пересекаться с этими людьми, и Apple Store является наиболее важной частью. Он демонстрирует культуру бренда внешнему миру, а также формирует первое впечатление об Apple у обычных людей.

Будущее Apple Store – за «людьми».

В последние несколько лет Apple Store постоянно вызывал волну открытий магазинов в городах «нового уровня» и «квази-первого уровня» и продолжал расширяться. Однако с корректировкой политики Apple в отношении Apple Store «тонущий» подход был остановлен. Расширение количества магазинов сопряжено со значительными рисками с точки зрения аренды, персонала и логистики. В 2018, 2019 и 2020 годах количество магазинов Apple Stores стабилизировалось на уровне 510, и больше нет старой дороги сумасшедших магазинов.

Напротив, Apple все чаще и чаще сотрудничает со сторонними розничными продавцами, с Mini Apple Store in Target, программой IRP (независимый поставщик услуг по ремонту) и так далее. По сравнению с увеличением количества магазинов Apple Store, полагаясь на партнерские отношения со сторонними организациями, Apple может устанавливать больше связей с покупателями в городах второго и третьего уровня, не беспокоясь о рисках, связанных с управлением собственными магазинами.

Во время своего пребывания на посту вице-президента Apple по розничным продажам Анджела Арендтс продвигала план Apple Store 2.0, увеличивая открытое пространство, отменяя отдельные региональные подразделения и расширяя концепцию Genius Bar, чтобы способствовать более быстрому привлечению большего числа клиентов.

В то же время, с его предыдущим опытом работы в Burberry и своим чувством элитной моды, Арендтс делал ставку на города, а не на страны. Apple начала выбирать место для нового Apple Store и постепенно сосредоточилась на главных городах, которых Apple не касалась.В конце концов, подъем вверх и переезд в большие города – важная социально-экономическая тенденция.

Даже после ухода из Apple в 2019 году Apple не прекратила свою стратегию «открытия магазинов в ведущих городах», такую ​​как открытие Apple Store в Сингапуре в прошлом году и второго Apple Store в Сеуле, который находится в стадии планирования.

Недавно назначенная Дейдра О'Брайен, отвечающая за розничную торговлю Apple, также является вице-президентом Apple по персоналу. В будущем отрасль розничной торговли Apple или будущее Apple Store может быть тесно связано с «людьми». Первый – открыть магазины в лучших городах, чтобы охватить больше людей; второй – сосредоточиться на культуре сотрудников, потому что сотрудники являются лучшими проповедниками бренда Apple, и они могут знакомить с устройствами Apple больше людей и общаться с Apple с внешним миром. Культура.

В будущем Apple Store может не претерпеть значительных улучшений в дизайне, внешнем виде и площади, но он будет развиваться вместе с будущими продуктами в розничной торговле в соответствии с текущими тенденциями продаж и технологическими тенденциями. Можно предвидеть, что после запуска очков Apple AR услуги, предоставляемые Apple Store, также будут полностью охватывать AR. К тому времени Apple Store может стать лучшим местом для предварительного знакомства с технологией AR.

# Добро пожаловать, чтобы подписаться на официальный аккаунт Aifaner в WeChat: Aifaner (идентификатор WeChat: ifanr), более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ai Faner | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo