Что делать, если Netflix говорит: “У нас сейчас проблемы с воспроизведением этой игры”
Мы все знаем это чувство, когда у вас есть напитки и закуски, когда вы устраиваетесь, чтобы посмотреть следующий выпуск вашего любимого шоу Netflix, но когда вы нажимаете кнопку воспроизведения, вы получаете эту ошибку:
У нас сейчас проблемы с воспроизведением этой игры. Повторите попытку позже или выберите другое название.
Это также известно как ошибка Netflix tvq-pb-101. Хотя это может раздражать, есть много способов решить эту проблему. В большинстве случаев эта ошибка Netflix возникает из-за информации на вашем устройстве, которую необходимо обновить. Итак, как это исправить?
1. Подключите свой Интернет заново
Одна из наиболее частых причин этой ошибки – подключение к Интернету. Просто потому, что вы можете перемещаться по Netflix, это не означает, что у вас есть активное подключение к Интернету – оно может отображать кэшированный контент.
Поэтому сначала проверьте, есть ли у вашего устройства активное подключение к Интернету. Вы можете сделать это на мобильных устройствах, проведя пальцем вниз, чтобы открыть панель уведомлений. В Windows 10 нажмите клавишу Windows + I и выберите Сеть и Интернет .
Кроме того, вы можете быть подключены, но скорость ниже, чем обычно. Вы можете использовать такой сервис, как Fast.com, чтобы проверить это.
Чтобы проверить скорость интернета на вашем устройстве в мобильном приложении Netflix, нажмите « Еще»> «Настройки приложения»> «Тест скорости Интернета» .
Если подключение вашего устройства равно нулю или ниже ожидаемого, перезапустите маршрутизатор, затем подождите несколько минут и повторите попытку. Если вы используете мобильное устройство, вы также можете попробовать включить режим полета, подождать минуту, а затем выключить его.
Если скорость сети по-прежнему снижается, обратитесь к поставщику услуг Интернета.
2. Перезагрузите устройство.
Хотя перезапуск устройства часто используется в качестве шутки, он творит чудеса с десятками технических проблем, включая ошибки Netflix. Для мобильных устройств, таких как телефоны и планшеты, удерживайте кнопку питания и нажмите « Перезагрузить» .
Если вы используете ноутбук или настольный компьютер, выключите устройство, подождите минуту, а затем загрузите его.
3. Переустановите приложение Netflix.
Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке «У нас проблемы с воспроизведением этого заголовка», несмотря на повторное подключение к Интернету и перезагрузку устройства, следующим шагом будет проверка вашего подключения к самому Netflix.
Вы можете попытаться войти в свою учетную запись Netflix через частный браузер или другое устройство. Возьмите мобильное устройство друга или члена семьи и попробуйте войти в свою учетную запись Netflix с их устройства.
Если вы уверены, что ошибка не возникает на других устройствах, удалите приложение Netflix и загрузите его снова.
4. Очистите кеш Netflix.
Хотя наличие кеша полезно для ускорения просмотра и уменьшения нагрузки на Интернет, большой кеш Netflix иногда может вызывать проблемы.
Чтобы очистить кеш Netflix на мобильном устройстве, перейдите в Настройки устройства > Общие> Приложения или приложения> Netflix> Хранилище> Очистить данные или Очистить хранилище .
5. Проверьте дисковое хранилище вашего устройства.
Недостаток памяти - распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи, транслирующие Netflix с устройств Xbox или PlayStation. Когда на этих устройствах недостаточно памяти, Netflix не сможет работать.
Например, Xbox требует, чтобы у вас было не менее 8 МБ свободного места для просмотра Netflix. Чтобы проверить место в хранилище Xbox, нажмите кнопку « Гид»> «Настройки»> «Система»> «Хранилище» .
6. Загрузите название снова.
Иногда ошибка Netflix tvq-pb-101 появляется, когда вы пытаетесь посмотреть что-то, что вы скачали для просмотра в автономном режиме. Чтобы исправить эту ошибку, вы можете удалить существующую загрузку заголовка и получить новую копию.
Чтобы решить эту проблему, перейдите в раздел «Загрузки» и коснитесь значка карандаша . Затем нажмите красный значок X рядом с заголовком, который выдает ошибку.
Затем найдите то, что вы хотите повторно загрузить. Помните, что если вы смотрите телешоу, вы можете получить либо отдельную серию, либо весь сезон.
7. Измените свой VPN-сервер.
Хотя VPN полезны для защиты вашей безопасности, они могут иногда вызывать проблемы с вашей подпиской Netflix. Большинство VPN автоматически подключаются к наилучшему доступному серверу. Однако контент, который вы пытаетесь просмотреть, может быть недоступен в этом конкретном регионе.
Если вы подозреваете, что из-за VPN в вашей учетной записи Netflix возникают ошибки, воспользуйтесь поисковой системой, чтобы найти, в какой стране доступен фильм или телешоу, которое вы пытаетесь посмотреть. Затем измените местоположение вашего VPN-сервера, чтобы оно соответствовало.
8. Выйти из системы всех пользователей.
В некоторых случаях одновременное наблюдение нескольких пользователей из одного профиля может привести к тому, что ваша учетная запись будет помечена из-за подозрительного поведения.
Вы можете проверить, не вызвана ли эта ошибка слишком большим количеством пользователей, загрузив всех одновременно. Чтобы выйти из учетной записи Netflix для всех пользователей, перейдите в раздел «Учетная запись»> «Настройки» и выберите « Выйти на всех устройствах» .
Как только вы единственный, у кого есть доступ к профилю учетной записи, вы можете попытаться продолжить просмотр Netflix и посмотреть, вернется ли ошибка. Если вы считаете, что кто-то взломал вашу учетную запись Netflix, вы также можете проверить, не была ли ваша учетная запись Netflix взломана .
9. Обратитесь в службу поддержки клиентов.
Когда ничего не помогает, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки Netflix. Вы можете сообщить о проблеме в Netflix через приложение как на iOS, так и на Android, выбрав « Дополнительно» > « Справка» > « Чат» или « Позвонить» .
Кроме того, вы также можете перейти в Справочный центр Netflix . Здесь вы можете просмотреть темы поддержки, которые могут помочь вам решить вашу проблему.
Если вы хотите сразу обратиться к специалисту службы поддержки Netflix, прокрутите страницу вниз и выберите Позвоните нам или Начать чат .
Смотрите Netflix без проблем
Есть несколько причин, по которым вы можете столкнуться с ошибками при просмотре Netflix. К счастью, связано ли это с вашим подключением, оборудованием или программным обеспечением, есть несколько способов исправить это.
Если вы столкнулись с этой ошибкой и ни один из этих вариантов для вас не работает, не бойтесь связаться со службой поддержки Netflix.