Шокер: отзывам на Amazon все еще нельзя доверять

В недавнем отчете британской организации по надзору за потребителями Which? является еще одним ярким напоминанием о том, что рейтинги клиентов на Amazon не обязательно являются надежным способом узнать, хорош продукт или нет. Издание провело обзор категории Bluetooth-наушников гиганта электронной коммерции и обнаружило, что девять из 10 лучших продуктов, ранжированных на основе оценок покупателей, содержали обзоры совершенно разных продуктов, тем самым искусственно увеличивая количество четырех- и пятизвездочных отзывов.

Эта практика известна как слияние отзывов. Среди товаров, которые использовались для повышения рейтинга наушников, были зонтики, персонализированные пазлы, миски и банки. Bose был единственным брендом Bluetooth-наушников из топ-10, который не был признан виновным в этой практике.

Этот метод игры с обзорами Amazon существует уже некоторое время. Который? подняли этот вопрос в 2019 году, сославшись на несколько других способов, с помощью которых продавцы Amazon смогли повысить свои позиции, включая захват учетных записей клиентов Amazon с целью оставлять поддельные отзывы о своих продуктах.

Объединение обзоров — это функция, созданная Amazon, чтобы позволить продавцам с множеством вариантов одного и того же продукта (например, наушники, доступные в различных цветовых вариантах) отображать обзор одного варианта на страницах всех вариантов, что имеет смысл. К сожалению, эта функция использовалась, чтобы обманом заставить клиентов покупать продукты, которые в противном случае имели бы низкие рейтинги.

Который? поделился своими последними выводами с Amazon, и представитель компании ответил, что он активно блокирует «большинство» злоупотреблений на платформе. «Если мы обнаружим подробные страницы с неправильно сгруппированными обзорами», — сказал представитель What? «Мы используем эти знания для улучшения наших механизмов предотвращения. В настоящее время мы предприняли соответствующие принудительные меры в отношении рассматриваемых списков продуктов и продавцов».

В прошлом и Федеральная торговая комиссия (FTC), и Amazon предпринимали шаги для преследования этих правонарушителей. Федеральная торговая комиссия наложила штрафы , а Amazon даже удалил некоторые известные (и получившие хорошие отзывы) бренды со своей платформы в отместку за обвинения в том, что они использовали поддельные отзывы. Amazon также преследовала две компании, которые, по ее утверждениям, продавали продавцам поддельные отзывы на своем сайте.

Digital Trends повторили What? поэкспериментировать с некоторыми из 10 лучших списков Bluetooth-наушников в США, и вскоре выяснилось, что подобные махинации имеют место. На странице продукта Bluetooth-наушников, занявших второе место в рейтинге, первые три обзора, по-видимому, ссылаются на правильный продукт, но затем в остальных обзорах все выглядит совершенно иначе, включая ссылки на цифровые фоторамки , USB-вентиляторы, телевизоры. и кабели HDMI . Некоторые из них датируются 2011 годом (за несколько лет до того, как были выпущены первые настоящие беспроводные наушники), что позволяет предположить, что они были выбраны продавцом исключительно из-за их пятизвездочной стоимости.

Справедливости ради, просмотрев остальные 10 лучших продуктов, оказалось, что это единственный продукт, явно нарушающий правила Amazon. Но мы также заметили кое-что странное в продуктах, которые появлялись при сортировке по среднему отзыву покупателей: все перечисленные продукты были от неизвестного бренда, и у большинства из них было менее 200 оценок.

Первым узнаваемым брендом в списке является Bose, который занял 16-е место, несмотря на то, что у него 6500 пятизвездочных рейтингов.

Как не быть обманутым фальшивыми отзывами

Продавцы на Amazon сделают все возможное, чтобы их продукты получали неизменно высокие отзывы, потому что они знают, что это ключ к увеличению продаж. Но как понять, что эти оценки слишком хороши, чтобы быть правдой?

Вопрос о бренде

В последнее десятилетие мы наблюдаем взрывной рост брендов, выходящих на рынок наушников, поскольку интерес к беспроводным банкам и наушникам растет с каждым годом. И только потому, что бренд вам незнаком, не обязательно означает, что он производит плохие продукты. Мы пробовали дешевые беспроводные наушники таких брендов, как UGreen, Tronsmart, Earfun, Tribit и Back Bay Audio — ни один из которых не может считаться нарицательным — и все они были очень хороши по цене. Но чем менее известен бренд, тем больше должной осмотрительности требуется с вашей стороны.

Прочитать все отзывы

Читая отзывы клиентов Amazon, опасайтесь ультракоротких отзывов, в которых просто говорится: «Отличный продукт!» или «Именно то, что я искал». Вообще говоря, это бессмысленно и не поможет вам сделать осознанный выбор. Вместо этого ищите более подробные обзоры с более подробными сведениями. Любое обсуждение таких вещей, как время автономной работы, качество сборки или удобство, является хорошим показателем того, что человек действительно использовал продукт. Еще более вероятно, что отзывы, содержащие фотографии, будут законными.

Тем не менее, независимо от того, сколько законных обзоров может быть у продукта, вы должны погуглить марку и модель продукта, а затем «отзыв», чтобы увидеть, опубликовал ли кто-нибудь свои мысли за пределами платформы Amazon. Профессионально написанные обзоры и сводки новостей — ваш лучший ресурс. Digital Trends поддерживает исчерпывающие списки лучших беспроводных наушников , лучших беспроводных наушников и лучших беспроводных наушников с шумоподавлением , и это отличное место для начала вашего исследования. Но не пренебрегайте YouTube , так как рецензенты на этой платформе часто рассказывают о менее известных брендах, которые игнорируются более крупными изданиями.

Потерпи

Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, продолжайте делать покупки. Хотя нет ничего невозможного в том, чтобы получить отличный продукт по безумно низкой цене, в целом вы получаете то, за что платите. Если цена является наиболее важным фактором при выборе наушников (или любого технологического продукта), не покупайте первый продукт с пятизвездочным рейтингом, который соответствует вашему бюджету. У Amazon и других розничных продавцов есть удобные инструменты фильтрации, которые позволяют сузить поиск по цене, и они могут выявить все другие продукты, которые соответствуют тому, что вы готовы потратить.