Ютуберы разоблачают Newegg, что приводит к изменению политики возврата

Последние несколько дней, должно быть, были тяжелыми для отдела по связям с общественностью Newegg. Компания оказалась под огнем критики из-за ряда проблем, о которых сообщило техническое издание YouTube для ПК Gamer Nexus.

Все началось с того, что Gamer Nexus попытался вернуть неоткрытую материнскую плату, купленную в Newegg, и ему было отказано в возмещении, сославшись на повреждения оборудования, которые он не причинял. Newegg рассмотрел ситуацию и изменил свою политику, чтобы предотвратить повторение подобного.

Newegg является крупным розничным продавцом и ключевым игроком на рынке комплектующих для ПК в США, а также поставщиком одних из лучших материнских плат , но кажется, что даже у такой крупной компании могут быть проблемы, которые, будучи обнаруженными, действительно ставят ее в тупик. плохой свет. То, что начиналось как довольно невинная попытка вернуть товар, закончилось катастрофой, что в конечном итоге привело к тому, что Newegg изменила свою политику возврата. Что именно произошло? Это немного длинная история.

Популярный YouTube-канал Gamer Nexus заказал у Newegg материнскую плату Gigabyte Z490 Aorus Xtreme. Стив Берк из Gamer Nexus сказал, что материнская плата обошлась команде примерно в 500 долларов. К тому времени, когда оборудование прибыло, в нем уже не было необходимости, поэтому Берк сам попытался вернуть его, даже не открывая коробку, в которой оно прибыло.

Затем служба поддержки Newegg сообщила Берку, что материнская плата повреждена, и отказала в возмещении средств Gamer Nexus. Компания также сохранила материнскую плату, оставив Берка без оборудования и без возмещения средств. Поскольку техническая команда YouTube никогда не открывала материнскую плату, заявления о ее повреждении были подозрительными и заставили Gamer Nexus продолжить расследование.

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, Newegg не предпринял никаких действий по решению этой проблемы, пока Берк не раскрыл себя как часть канала YouTube с большим числом подписчиков (1,58 миллиона подписчиков) и не обнародовал всю информацию в аккаунте Gamer Nexus в Twitter. Это привело к тому, что Newegg немедленно вернул деньги, уплаченные Gamer Nexus, и саму материнскую плату.

Геймер Nexus осмотрел материнскую плату и подробно описал повреждения в другом видео. Он действительно был сломан, хотя повреждение не соответствует тому, что могло произойти во время транспортировки — оно пришло с погнутыми штифтами. Newegg продала плату в рамках своей политики открытых коробок, что означает, что она уже была открыта до отправки в Gamer Nexus.

Z490 Aorus Xtreme также поставляется с наклейкой разрешения на возврат материала (RMA) от Gigabyte, производителя платы. Это указывает на то, что Newegg пытался отремонтировать его. PCGamer отмечает, что представитель службы поддержки Gigabyte сообщил, что Newegg отказался от стоимости ремонта и что плата была отправлена ​​обратно на склад Newegg, все еще сломанная.

Обновление службы поддержки клиентов pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

– Newegg (@Newegg) 14 февраля 2022 г.

Похоже, что Gamer Nexus обнаружил потенциальный недостаток в политике Newegg. Материнская плата была продана сломанной, в возврате средств было отказано на основании политики открытой коробки, и проблема была решена только тогда, когда у рассматриваемого покупателя появились подписчики на YouTube. Многие другие клиенты высказались в результате скандала , заявив, что с ними случались подобные вещи. Конечно, нет никакой возможности проверить обоснованность этих утверждений.

С тех пор Newegg извинилась перед Gamer Nexus и опубликовала официальное заявление об изменениях в своей политике. Компания заявила, что эта проблема затронула «очень небольшое количество возвратов», которые не были тщательно проверены перед перепродажей. Компания Newegg ввела новые правила, гарантирующие беспрепятственный возврат процессоров и материнских плат в открытой упаковке.

Приятно видеть, что Newegg занял позицию и попытался решить проблему, и мы надеемся, что это может привести к облегчению покупок для будущих клиентов. Однако, если это настолько распространенная проблема, как утверждают люди, очень жаль, что для решения этой проблемы потребовался канал YouTube с большим количеством подписчиков.