Чат-бот с искусственным интеллектом выходит из строя во время обмена информацией с клиентами

Дядя Влад

Международная компания по доставке DPD обновляет своего чат-бота на базе искусственного интеллекта после того, как он дал несколько неожиданных ответов во время разговора с недовольным клиентом.

Музыкант Эшли Бошан недавно обратилась к чат-боту службы поддержки клиентов DPD, чтобы найти пропавшую посылку.

Добившись небольшого прогресса в работе с чат-ботом, он решил немного развлечься, попросив его написать стихотворение с критикой компании, что тот и сделал. Он также попросил его выругаться, и он снова согласился, используя в ответ слово на букву F.

Бошан поделился своим разочарованием в сообщении в социальных сетях, которое сейчас просмотрели почти два миллиона раз.

«Фирма по доставке посылок DPD заменила чат службы поддержки клиентов роботом с искусственным интеллектом», — написал музыкант. «Отвечать на любые вопросы совершенно бесполезно, а когда его спрашивают, он с радостью сочиняет стихотворение о том, насколько они ужасны как компания. Он также обругал меня».

На скриншотах видно, что Бошан попросил чат-бота DPD придумать хайку — японское стихотворение, состоящее из 17 слогов, из которых в первой строке пять слогов, за которыми следуют семь и пять. Но цифровой помощник не смог даже это сделать правильно, испортив счет слогов, даже если настроение было правильным.

В стихотворении говорилось:
«DPD — бесполезная,
Чат-бот, который не сможет вам помочь.
Не беспокойтесь, звоните им».

В DPD заявили, что в работе ее чат-бота с искусственным интеллектом произошла ошибка после недавнего обновления системы, добавив, что они работают над тем, чтобы это больше не повторилось.

Хотя чат-боты на протяжении многих лет использовались многими компаниями в рамках системы обслуживания клиентов, многие подвергались критике за их неспособность оказать значимую помощь. Но учитывая, что в прошлом году генеративный искусственный интеллект получил огромную популярность благодаря таким инструментам, как ChatGPT , есть надежда, что эта более продвинутая технология сможет превратить чат-ботов для обслуживания клиентов в гораздо более эффективных помощников. Но поскольку Бошан обнаружил, что чат-бот DPD с искусственным интеллектом «совершенно бесполезен», прежде чем заставить его ругаться и критиковать компанию, технология явно все еще нуждается в некоторой доработке.

Бошан сказал , что он нашел этот инцидент забавным, но добавил, что «эти чат-боты должны улучшить нашу жизнь, но очень часто, когда они плохо реализованы, они просто приводят к еще большему разочарованию и безличности для пользователя».