Генеральный директор Sonos «смотрит в лицо музыке» в вопросах и ответах на Reddit

Есть много вещей, в которых можно обвинить Sonos в летнем программном кризисе . Что это вообще произошло. То, что компания не спешила публично признавать основные проблемы, с которыми столкнулись клиенты после того, как майское обновление пошло наперекосяк. Но отдайте должное генеральному директору Патрику Спенсу за его участие в вопросах и ответах на Reddit 20 августа в теме «Часы работы в августе» , организованной (и умело обработанной) менеджером сообщества Sonos Китом из Sonos. «Вы спрашивали, я спрашивал, и он спрашивал», — написал КейтФромСонос. «Время встретиться с музыкой».

«Я должен был быть здесь раньше», — сказал Спенс в ответ на резкое сообщение в начале ветки, еще до того, как часть вопросов и ответов вышла в эфир. «Я сейчас здесь, и вы можете ожидать, что увидите меня здесь снова».

Это хорошо — и у меня нет проблем сказать это, хотя я также недавно сказал, что Sonos понадобится новый генеральный директор, как только все это будет сказано и сделано. Спенс в качестве генерального директора впервые признал наличие серьезных проблем с программным обеспечением в своем блоге в конце июля , почти через два месяца после того, как было выпущено неудачное обновление программного обеспечения. За этим последовала более подробная информация от Спенса в телефонном разговоре о финансовых результатах компании от 7 августа, в котором он взял на себя вину и заявил, что его «стремление к скорости» привело к обратным результатам. Обновление программного обеспечения, которое, по словам Спенса, было необходимо для будущих продуктов, было выпущено незадолго до анонса и запуска наушников Sonos Ace. Спенс также объявил в отчете о прибылях и убытках, что выпуск двух новых продуктов, готовых к выпуску не позднее конца октября, будет отложен на неопределенный срок, пока программное обеспечение не будет исправлено.

Некоторые основные моменты из темы, а также некоторые дополнительные мысли с нашей стороны:

• О возможности перевыпуска приложения S2: «Все уже обсуждалось», — написал Спенс . «После обширного тестирования мы неохотно пришли к выводу, что перевыпуск S2 усугубит проблемы, а не улучшит их». Мы тоже это подозревали. И трудно не фыркнуть на фразу «после тщательного тестирования». Предположительно это было сделано до выхода майского обновления.
• О переходе Sonos от локального воспроизведения к облачным сервисам: «Когда мы запустили Sonos, доминирующим вариантом использования были локальные музыкальные библиотеки/серверы, работающие в вашей локальной сети», — написал Спенс . «С тех пор мы наблюдаем резкий рост числа клиентов, использующих облачные музыкальные сервисы». С этим не поспоришь. Позже Спенс сказал в ответ на вопрос о ЕС, что мобильное приложение продолжает напрямую общаться с вашими динамиками через вашу сеть.
• О возможности добавления двухфакторной аутентификации и других функций безопасности: «Мы переработали новое программное обеспечение, включив в него современного поставщика удостоверений для лучшей защиты вашей системы», — написал он . «Мы серьезно думаем о том, как развивать безопасность с этого момента, и 2FA станет возможной, как только мы решим проблемы, с которыми сталкиваются некоторые клиенты при работе с основным опытом». Хороший. Двухфакторный подход должен стать обязательным в 2024 году.
• О приложении Sonos, которое не интегрировано с экраном блокировки iOS и Dynamic Island: Это сообщение было от Кейта , а не от Патрика: «Честно говоря, нам нравится идея использования Dynamic Island. Все эти возможности контроля над iOS требуют своего рода сотрудничества с Apple, чтобы воплотить их в жизнь. Например, нам не удалось убедить их в том, что управление Sonos на экране блокировки будет полезно для пользователей iPhone». Действительно? Это не просто API ? (Я, конечно, не разработчик.)
• О том, как KeithFromSonos держит Reddit в курсе всех изменений и исправлений: «Мне повезло работать со многими такими людьми, как Кит, в Sonos», — написал Спенс . «Кит подал отличный пример здесь, на Reddit. Мы все учимся у него и тому, как он общается со всеми вами».

Сюда стоит добавить еще одну фразу Спенса из последнего поста о Ките: «Часть суровой правды последних нескольких месяцев заключается в том, что у вас есть опыт работы с нашими продуктами, который трудно воспроизвести в наших лабораториях. Отзывы, которые вы оставляете здесь, помогают сделать наши продукты лучше. Чтобы внести ясность: это не ваша работа, но я невероятно благодарен за то, что вы оставляете свои отзывы — это показывает, насколько вы заботитесь».

Все это правда. Но это также не меняет того, как все эти пользователи Reddit и клиенты Sonos сюда попали.