Как я доказал своему интернет-провайдеру, что у меня непростительно плохое интернет-соединение

Давайте будем честными: никто из нас не любит своего интернет-провайдера (ISP). Мне бы хотелось, чтобы это было не так, но у интернет-провайдеров одна из худших репутаций во всей технологической индустрии.

Но моя собственная ситуация не была просто случайным раздражением. Мой домашний интернет становился практически непригодным для использования: мое соединение прерывалось до 50 раз в день. Вы не ослышались — 50 раз . Все это время я был связан контрактом с интернет-провайдером, который постоянно от меня отмахивался.

Чувствуя себя совершенно бессильным, я в конце концов провел небольшое исследование и наткнулся на потрясающе простой инструмент, который помог мне доказать, что я здесь жертва, а не проблема.

Самая худшая связь, которая у меня когда-либо была

Позвольте мне рассказать вам мою печальную историю о борьбе с моим интернет-соединением — или, лучше сказать, с моим интернет-провайдером.

Я работаю дома и заядлый геймер. Обе эти вещи делают наличие стабильного подключения к Интернету необходимостью. Все началось несколько месяцев назад со случайных отключений тут и там. Мой Интернет случайно отключался, часто в нечетные часы ночи, на несколько минут. «Такое случается», — подумал я, списывая это на техническое обслуживание. Я даже не подозревал, что ситуация станет намного хуже.

Странные отключения стали повседневным явлением. Я терял соединение на всех устройствах в доме на время от 2 до 30 минут, и это происходило сначала несколько раз в день, а затем все чаще. Дошло до того, что мой мобильный интернет — например, подключение телефона и использование соединения 5G на компьютере — работал лучше, чем оптоволокно, которое должно было быть быстрым и стабильным. Мое волокно выходило из строя десятки раз каждый день.

Прежде чем я обратился к своему провайдеру, я пытался устранить неполадки , но у меня было подозрение, что проблема лежит глубже. В конце концов, если бы это была проблема с моим компьютером, то Интернет наверняка работал бы нормально на моем телефоне или ноутбуке… но это не так. Будь то соединение Wi-Fi или Ethernet, оба постоянно отключались, часто в самый неподходящий момент.

Когда я связался со своим интернет-провайдером, их первой идеей было заменить мой модем, что они и сделали. Потом поменяли всю проводку в моей квартире. А потом они сказали мне, что у меня интернет работает отлично, и с их стороны все в порядке. Они обещали прислать техника, чтобы еще раз проверить мое соединение, но этого так и не произошло, и они, по сути, несколько недель следили за мной. На звонок им последовал общий ответ: «Вам придется подождать, пока мы вам позвоним».

Излишне говорить, что я был расстроен. Более того, я чувствовал себя довольно бессильным. Работа была болью; играть было невозможно. Заключив двухлетний контракт, я почти смирился с мыслью, что мне придется платить моему (крайне некомпетентному) интернет-провайдеру за то, что даже не работает.

Хорошо, что я сначала выполнил поиск в Google.

Неожиданное спасение

Я чувствовал себя усталым от попыток объяснить своему интернет-провайдеру, что нет , у меня Интернет не работает нормально. Быстрый просмотр их социальных сетей показал мне, что многие другие люди испытывали такое же разочарование, как и я, поэтому все это казалось безнадежным делом. Мне нужно было доказать без тени сомнения, что проблема не с моей стороны.

Моей первой мыслью было начать записывать каждое отключение, но даже такие полуночники, как я, иногда засыпают. Мои тщательные записи лишь коснулись поверхности проблемы. Кроме того, у меня не было простого способа доказать, что Интернет был отключен на стороне моего интернет-провайдера, а не в моей локальной сети (LAN). К счастью, быстрый поиск привел меня к крошечному инструменту под названием Net Uptime Monitor (NUM) .

Net Uptime Monitor — это инструмент, помогающий пользователям отслеживать надежность и стабильность их интернет-соединения. Кроме того, он настолько прост, что поначалу я скептически относился к тому, справится ли он со своей задачей. То, что он делает, соответствует описанию на упаковке — он проверяет, работает ли ваш Интернет, периодически отправляя «пинги» на три разных сервера.

Пинг — это небольшой пакет данных, направленный на сервер, который измеряет, насколько быстро сервер отвечает (и отвечает ли он вообще). Поскольку NUM пингует не один, а три сервера один за другим, даже если один сервер не работает, он сможет подключиться к двум другим, тем самым доказывая, что ваш Интернет работает. Если все три не отвечают, это указывает на полный сбой в Интернете.

Постоянный мониторинг NUM оказался весьма полезным для моих нужд, но у него есть еще один важный компонент — он различает сбои локальной сети и сбои интернет-провайдера. Инструмент сначала тестирует локальную сеть, проверяя так называемое шлюзовое устройство (например, модем или маршрутизатор), которое подключает ваш компьютер к соединению, предоставляемому вашим интернет-провайдером. Если шлюз отвечает правильно, NUM возвращает сообщение: «Локальная сеть в порядке». Вторая часть теста — это изучение соединения между вашим локальным шлюзом и вашим интернет-провайдером, а также Интернетом в целом.

Именно Net Uptime Monitor наконец предоставил мне ощутимое доказательство того, что с моей локальной сетью все в порядке. Дело было не в модеме, кабелях или моем компьютере. Это был, без сомнения, мой интернет-провайдер.

Каким бы легким ни был NUM, он все же имеет несколько интересных настроек. Вы можете изменить частоту отправки пингов и продолжительность сбоя, прежде чем он будет зарегистрирован. На этом этапе, когда я собирал квитанции для показа своему интернет-провайдеру, я выбрал минимально возможные интервалы в две секунды для обеих этих вещей. Вы также можете настроить, хотите ли вы, чтобы инструмент воспроизводил звук при отключении Интернета и повторном подключении.

Говоря о квитанциях, возможно, лучшее, что есть в NUM для людей в моей ситуации, — это функция ведения журнала. Инструмент регистрирует каждый сбой в текстовом файле, отмечая, в порядке ли локальная сеть или нет, как долго длился сбой и точное время, когда он произошел. Это имело все значение. Вместо того, чтобы показывать с пустыми руками, у меня было множество доказательств, чтобы показать моему интернет-провайдеру, насколько плох их сервис.

Здесь следует отметить, что Net Uptime Monitor бесплатен, но только технически. В бесплатной версии он может работать от 30 до 60 минут, после чего вам нужно будет запустить его снова. Поскольку я хотел круглосуточно контролировать свое соединение, я решил заплатить за одноразовую постоянную лицензию. Это обошлось мне в 10 долларов, и я считаю, что деньги потрачены не зря.

Этот маленький инструмент дал мне то, что мне было нужно. Наконец-то я смог предоставить данные своему интернет-провайдеру без необходимости записывать каждый сбой (что, учитывая частоту, очень быстро стало утомительным).

Это помогло? Ну и да и нет.

(Вроде) счастливый конец

Судя по журналам, мой провайдер наконец признал, что проблема возникла, и она была не только в моей квартире, но и во всем моем доме. Несмотря на это, они все еще не смогли дать мне какое-либо решение или обещание относительно того, когда они исправят мое соединение. Все было по-старому: «Мы тебе позвоним».

После десятков звонков и пары личных визитов я отказался от того, чтобы мой интернет-провайдер когда-либо чинил мой Интернет. Мне нужна была стабильная связь, и я не хотел ждать еще много месяцев, чтобы это произошло. Вместо этого я стиснул зубы и нашел другого интернет-провайдера, и теперь я, наконец, снова могу спокойно работать и играть. Он работает прекрасно, и мои текущие журналы NUM служат тому подтверждением.

Несмотря на то, что я отказался от своего провайдера, логи Net Uptime Monitor все равно пригодились. Если бы не они, я бы не смог досрочно разорвать контракт со старым провайдером, по крайней мере, не заплатив несколько сотен долларов. К счастью, поскольку у меня были веские доказательства того, что мой Интернет просто ужасен , я смог бесплатно расстаться с этим интернет-провайдером за два года до истечения срока действия контракта.

Если вы когда-нибудь окажетесь на моем месте, вы сможете многое сделать. Вы можете купить модем или маршрутизатор получше , можете попытаться устранить неполадки в вашем Wi-Fi , вы даже можете просто позвонить своему интернет-провайдеру напрямую и попросить его починить это за вас — это их работа. Однако, если они такие же сложные, как у меня, попробуйте Net Uptime Monitor и вернитесь с квитанциями. Для меня это сработало.