Публичная доска Sonos в Trello не в восторге

Рискуя еще больше развалить обломки, нам нужно поговорить о том, как обстоят дела в сентябре в отношении состояния Sonos . 

Для краткого контекста: в мае Sonos обновила свое приложение и базовое системное программное обеспечение, которое управляет семейством беспроводных колонок, готовясь к выпуску продуктов следующего поколения, включая наушники Sonos Ace, которые появились всего несколько недель спустя. Это обновление прошло неудачно, и в остальном работающие (и недорогие) системы Sonos остались на разных стадиях беспорядка. 

Довольно быстро стало очевидно, что что-то пошло не так, хотя важно помнить, что настройки Sonos у всех будут разными, от самого оборудования до используемых музыкальных сервисов и условий сети, которые связывают все это вместе. (То, что он вообще когда-либо работал так хорошо, по-прежнему кажется немного волшебным.) И мы продолжим отмечать, что Sonos относительно быстро признал проблемы в субреддите Sonos. Но это не то же самое, что публичное признание, которое произошло лишь два месяца спустя, когда генеральный директор Патрик Спенс принес публичные извинения прямо перед дальнейшими объяснениями во время отчета о прибылях и убытках компании в августе. 

Все это время Sonos обновляет свое приложение и платформу и устраняет проблемы каждые пару недель. Это хорошо.

Но когда я провел воскресное утро в выходные, посвященные Дню труда, потягивая кофе и работая над воскресным кроссвордом New York Times, произошли две вещи. Во-первых, я получил электронное письмо от Sonos с предупреждением о том, что это мой последний шанс сэкономить 20% на оборудовании, которое, учитывая текущее состояние программного обеспечения, только расстроит меня. А потом я вспомнил, что проигнорировал «новости» о том, что Sonos выпустил общедоступную доску Trello, чтобы мы все могли видеть, над чем ведется работа.

Хотя я аплодирую прозрачности, это лишь дым и зеркала. Не обязательно все делать открыто. Sonos в течение нескольких недель и месяцев держал людей в курсе дорожной карты восстановления в субреддите Sonos и, более официально, на своем собственном веб-сайте. Публичная доска Trello действительно лишняя и, возможно, в лучшем случае является сдержанной рекламой Trello. (Я использовал Trello много раз. Это здорово.) Теперь это еще одно общедоступное место, где кто-то в Sonos должен синхронизировать внутреннюю документацию. (Извини, стажер!) 

На данный момент меня не особо волнует, что Sonos скажет об исправлениях. Меня не волнуют дорожные карты, сроки и доски Trello. На самом деле я не ожидаю, что буду в восторге , поскольку, по словам Спенса, клиенты однажды снова будут в восторге.

Меня волнует, чтобы правильная группа динамиков действительно активировалась, когда я ее выбираю. Меня волнует, чтобы регуляторы громкости не срабатывали в течение 10 или 15 секунд, если все это время. Меня волнует, чтобы поиск не был отстойным.

Меня волнует то, что делает Sonos. Я забочусь о том, чтобы все исправить. Все остальное является отвлечением.