Samsung отвечает на прошивку, которая заблокировала звуковую панель Q990D

В начале марта компания Samsung опубликовала официальный ответ на обновление прошивки, которое привело к блокировке звуковой панели HW-Q990D — лучшей звуковой панели, доступной на данный момент, — а также некоторых других моделей Samsung, включая HW-Q800D и HW-S801D. Ниже приводится официальный ответ, отправленный Samsung в Digital Trends:

"Samsung Electronics определила ошибку обновления программного обеспечения как причину сбоя в работе некоторых устройств звуковой панели 2024 года. Мы принимаем немедленные меры для разрешения ситуации. Samsung предлагает бесплатный ремонт для всех затронутых устройств – независимо от статуса гарантии".

Ранее в этом месяце Samsung выпустила обновление прошивки 1020.7, из-за которого звуковая панель Q990D стала неработоспособной. В отчетах пользователей r/soundbars на Reddit , форумах Samsung и AVS Forum сообщалось об обновлении, из-за которого звуковая панель зависала в режиме eARC, и ее невозможно было снова запустить. ( Первоначально об этой истории сообщило издание The Verge .)

Модератор европейских форумов Samsung сообщил, что специалисты по AV-продуктам Samsung знали об этой проблеме, и что обновление OTN (по сети) было причиной блокировки, и что обновление OTN было приостановлено. Судя по всему, обновление прошивки не затронуло пользователей, инициировавших обновление через USB.

В исходном сообщении модератора форума Samsung говорилось: «Если ваша проблема является результатом обновления OTN, то для ее решения необходимо будет организовать проверку и ремонт инженером». В официальном заявлении Samsung, приведенном выше, конкретно не указывается, что неработающие устройства необходимо будет отправить в ремонт вместо того, чтобы использовать новое исправление прошивки для решения проблемы, но если они это сделают, по крайней мере, это звучит так, как будто Samsung покроет расходы.