Команда Рубикон революционизирует реагирование на бедствия. Microsoft хочет помочь
В 2018 году стихийные бедствия вышли из-под контроля.
Смертельные цунами разбили Индонезию. Разрушительные ураганы обрушились на юг. Лесные пожары, когда-то сезонные в Калифорнии, поглотили штат, оставив после себя более 1 650 000 акров выжженной земли и нанесли ущерб в размере 16,5 миллиардов долларов.
Этот год не оказался намного лучше. Проливные дожди и торнадо обрушились на Среднем Западе, а ураган Дориан, один из самых сильных штормов, когда-либо зарегистрированных в Атлантике, обрушился на Соединенные Штаты после того, как неделю назад полностью выровнял части Багамских островов.
Цифры могут показаться мрачными, но реакция на такие катастрофические события была совсем иной — просто спросите любого добровольца, работающего в Team Rubicon : некоммерческая организация по оказанию помощи в случае стихийных бедствий, недавно вступившая в партнерские отношения с инициативой Microsoft по техническому воздействию, чтобы сделать реагирование на бедствия более эффективным.
От малых до сейсмических
В январе 2010 года в Порт-о-Пренсе, Гаити, произошло разрушительное землетрясение силой 7,8 балла, в результате чего сотни тысяч человек получили ранения и 2,3 миллиона человек остались без крова. В последствии два морских пехотинца, в том числе генеральный директор Team Rubicon и соучредитель Джейк Вуд, собрали небольшую команду ветеранов, медицинских работников и специалистов по оказанию первой помощи для оказания помощи, ориентируясь в первую очередь на группы риска и наиболее уязвимые группы населения; та же самая первичная демографическая организация базируется в Лос-Анджелесе сегодня.
Имя было принято. Свободная миссия была составлена.
Однако за прошедшее десятилетие команда Рубикон превратилась из команды из восьми добровольцев в одну из 100 000 человек. Операции были расширены после Порт-о-Пренса, урагана Харви и 400 с лишним других стихийных бедствий, на которые команда реагировала с самого начала, но инфраструктура и технологии, необходимые для надлежащего обслуживания, обучения и наблюдения за добровольцами — 70% из которых составляют военные ветераны — не могли идти в ногу со взрывным ростом некоммерческих организаций. Команда управляла донорскими инициативами и волонтерами, используя ряд платформ, часто свободных и мощных, но им не хватало эффективности, и данные не передавались между системами.
Как сообщил директор по информационным технологиям Team Rubicon Радж Камачи. В то время как команда собирала добровольцев во время урагана «Харви» в 2017 году, он стал свидетелем ловушек, таких как система из первых рук, когда команда работала, чтобы проанализировать базу данных из почти 75 000 добровольцев.
«Мы изо всех сил пытались прокачать как можно больше добровольцев», — сказал Камачи в интервью Digital Trends. «Потребовалось три или четыре добровольца, сидящих за столом, укомплектовывающих лист Google, чтобы отправить одного добровольца в поле».
С Харви Team Rubicon все же удалось разместить более 1500 добровольцев на местах в Техасе и Луизиане, каждый из которых имел свой уникальный набор навыков и квалификаций для различных спасательных операций. Другие операции последовали за первоначальной группой добровольцев, но трудоемкий характер работы подчеркнул растущую потребность в изменениях. Спасательные операции были началом, в конце концов. Оценка ущерба, удаление мусора и восстановление будут позже.
«У нас были проблемы с нашей системой управления волонтерами, и какова была квалификация наших волонтеров», — добавил Арт ДелаКруз, президент и главный исполнительный директор Team Rubicon. «Мы обошлись, но это, конечно, не сработало так, как должно быть».
(Не) эффективная система на работе
На первый взгляд, управление волонтерами Team Rubicon кажется довольно простым. Когда военный ветеран, первый ответчик или гражданское лицо присоединяются к организации в качестве добровольца, они проходят проверку перед тем, как приступить к развертыванию, которая включает в себя проверку данных. Они также должны пройти вводный курс, в котором описывается история некоммерческих организаций, а также два курса FEMA, описывающие
Систему управления инцидентами, стандартизированную иерархию, в которой подробно описывается, как различные правительственные и неправительственные учреждения должны взаимодействовать друг с другом при реагировании на катастрофа.
Однако прием на работу добровольцев является частью этого процесса. Получить их в поле — это другой вид зверя.
Для каждого инцидента необходимо учитывать несколько аспектов, каждый из которых влияет на соответствие требованиям данного добровольца. В игру вступают такие факторы, как близость к событию и то, как недавно был развернут человек, а также текущая и будущая доступность. Skillset — еще больший компонент, особенно учитывая, что каждый сценарий требует различного набора квалификаций. Например, если команда Rubicon развертывает добровольцев для проведения поисково-спасательных работ в начале стихийного бедствия, им могут понадобиться люди с медицинским образованием, тогда как для других вызовов могут потребоваться операторы тяжелого оборудования или добровольцы, которые могут работать в качестве старшего руководителя.
«Когда у вас 105 000 волонтеров и до 66 операций в течение года, вы должны понимать, где находятся волонтеры, а также бедствие», — сказал Делакруз. «Мы также должны подумать о том, какие способности или навыки присущи реагирующему персоналу и какие возможности доступны. Нам нужно найти все эти вещи, и это было буквально сделано путем ручной работы ».
Введите Microsoft ускоритель
Ранее в этом году по инициативе Microsoft «Tech for Social Impact» была выпущена третья версия Dynamics Nonprofit Accelerator, набора инструментов, предназначенных для предоставления некоммерческим организациям такого рода знаний, которые необходимы для достижения их целей. Во многих отношениях Team Rubicon был очевидным кандидатом на участие в программе. Организация последовательно преодолевала новые рубежи и расширяла охват, но также страдала от постоянных ограничений программного обеспечения.
«Мы увидели команду с организацией и смелостью — может быть, даже смелостью — чтобы попытаться заново изобрести себя», — сказал Джастин Спелхауг, генеральный директор Tech for Social Impact. «Команда хотела выйти на новый уровень масштабируемости, где они развертывали гораздо более широкий диапазон реагирования на бедствия».
Для Team Rubicon это означало программный пакет, который предоставлял как готовые функциональные возможности, так и ряд пользовательских решений. Благодаря динамике данные больше не агрегируются через четыре или пять различных источников, что обеспечивает большую прозрачность в целом и упрощает разрозненные процессы, которые мешали предыдущей системе.
Nonprofit Accelerator также использует искусственный интеллект для сортировки квалификации, доступности и других показателей, необходимых для развертывания. Некоммерческая организация в настоящее время внедряет ее только в отдельных случаях (Team Rubicon может проводить до 10 операций одновременно, включая постоянные усилия на Багамах), но будущие последствия могут быть серьезными. Растущая технология может позволить команде легко мобилизовать в три раза больше добровольцев, чем это было во время Харви, освобождая при этом дополнительные ресурсы.
С этим также приходит большая простота использования, что, как считает Вуд, поможет удержать, особенно среди молодых добровольцев и тех, кто привык к целесообразности, которую часто обеспечивают современные технологии.
«Мы должны устранить трения в опыте волонтеров», — объяснил Вуд. Вы можете подать заявку на ипотеку на стоп-сигнал большим пальцем. Вы можете заказать пиццу в Dominoes и следить за ее продвижением по пути в духовку и к вашей двери. Наши волонтеры, многие из них — миллениалы или цифровые аборигены. Вы получаете только один, может быть, два снимка с волонтером, потому что их время слишком драгоценное, чтобы тратить его впустую ».
Если все пойдет хорошо, и delaCruz, и Spelhaug надеются, что эта технология может быть внедрена в других организациях по оказанию помощи при бедствиях и других некоммерческих организациях, в том числе подпадающих под действие инициативы Mic
rosoft «Техническое воздействие на общество». Такие организации, как Армия спасения и ЮНИСЕФ, могут не использовать машинное обучение или искусственный интеллект в той же степени, что и Team Rubicon, но они, безусловно, могут извлечь выгоду из программной экосистемы, которая играет на их сильных сторонах и преследует цели как организации, многие из которых, по мнению Спелхауга, сосредоточены по наиболее важным вопросам нашего времени.
«Мы действительно верим, что с нашими людьми и нашим подходом к инновациям побочным продуктом должно быть то, что другие некоммерческие организации могут использовать инструменты, которые мы создаем», добавил delaCruz. «В конце концов, это для всех».
Хотите узнать больше? Посетите веб-сайт Team Rubicon, где вы можете сделать пожертвование, стать партнером по сбору средств или зарегистрироваться, чтобы стать волонтером одним из нескольких способов.