Как удалить отзыв Google
Как бы вы ни старались предоставлять первоклассные услуги, вы все равно не сможете удовлетворить всех своих клиентов. Даже несколько плохих отзывов могут помешать потенциальным клиентам рассказать вам о своем бизнесе.
Однако, если вы уверены, что предоставляете качественные услуги, вы можете отказаться от неуместных или плохих отзывов. Просто обратите внимание, что не все плохие отзывы можно удалить – они должны нарушать правила проверки Google, чтобы иметь право.
В этой статье мы рассмотрим, как удалить плохие отзывы Google, а также кое-что, что вам нужно знать, прежде чем пометить их для удаления.
Как сообщить о неприемлемых отзывах в Google и удалить их
Как владелец бизнеса у вас нет разрешения на удаление отзывов клиентов. Если вам нужно это сделать, вам нужно попросить Google удалить их за вас. Однако авторы рецензий также могут удалять или редактировать свои рецензии в любое время.
Чтобы пожаловаться на отзыв об удалении, вы можете отметить его через Карты Google или напрямую на странице в Google Мой бизнес. Давайте посмотрим, как использовать каждый из этих вариантов ниже.
Прежде чем продолжить, мы предполагаем, что у вас уже есть учетная запись в сервисе "Google Мой бизнес" и она уже видна на Google Картах .
Как пометить плохие обзоры Google с помощью Google Maps на рабочем столе
Чтобы увидеть отзывы, оставленные клиентами о вашей компании, войдите в свою учетную запись Gmail. Затем перейдите в Google Maps .
Затем используйте панель поиска в верхнем левом углу Карт Google, чтобы найти свою компанию. Вы можете просто выполнить поиск по имени, под которым вы зарегистрировались при создании учетной записи Google Мой бизнес.
Если вы не можете найти свою компанию сразу, вы можете выполнить поиск, набрав «местонахождение вашей компании: название компании». Например, если ваша компания находится в Нью-Йорке, вы должны ввести «Нью-Йорк: название компании».
После того, как вы разместите свою компанию на Картах Google, выполните следующие действия, чтобы проверить и сообщить о плохих отзывах:
- Нажмите на свою компанию на Google Maps.
- Посмотрите в левый угол веб-приложения и прокрутите вниз, чтобы увидеть отзывы клиентов.
- Щелкните три вертикальные точки справа от отзыва, который вы хотите удалить, и выберите « Пометить как неприемлемый» .
- Затем выберите причину сообщения об обзоре.
- Нажмите « Сообщить» и дождитесь, пока Google предпримет необходимые действия или ответит вам по электронной почте для получения дополнительных разъяснений.
Как удалить обзоры Google через Карты Google на мобильном устройстве
Чтобы пометить отзывы для удаления на свой мобильный телефон, вам необходимо установить приложение Google Maps из Play Store или App Store. Затем выполните описанные выше действия, чтобы найти свою компанию на Картах Google.
Скачать : Карты Google для Android | iOS (бесплатно)
После того, как вы найдете свою компанию с помощью значка поиска, коснитесь его и выполните следующие действия, чтобы удалить неподходящие отзывы клиентов через мобильное устройство:
- Нажмите на опцию Обзоры, чтобы увидеть все текущие отзывы.
- Коснитесь трех вертикальных точек слева от отзыва, который вы хотите удалить, и выберите Пожаловаться .
- Выберите причину для сообщения об обзоре и нажмите « Сообщить» .Галерея изображений (2 изображения)
Как пометить обзоры Google через страницу Google My Business
Вы также можете сообщить о неприемлемых отзывах в Google, войдя на свою страницу в Google Мой бизнес через веб-браузер.
Попав на свою бизнес-страницу, выполните следующие действия, чтобы пометить плохие отзывы для удаления:
- На панели параметров слева от веб-приложения выберите параметр « Отзывы» .
- Затем найдите обзор, который хотите удалить из списка.
- Щелкните три вертикальные точки справа от отзыва и выберите Пометить как неприемлемый .
- Как и в случае с другими вариантами, отметьте причину отметки обзора и нажмите « Отчет» .
Примечание . Удаление помеченных отзывов может занять несколько дней. Кроме того, постарайтесь не сообщать об обзоре дважды, если вы уже сделали запрос.
Альтернативы сообщению о плохих отзывах
Иногда, даже если эти плохие отзывы нарушают правила проверки Google, Google может потребоваться некоторое время, чтобы удалить их. А пока есть другие способы, чтобы автор удалил отзывы.
Давайте посмотрим на некоторые из этих альтернативных идей ниже:
- Оперативно отвечайте на плохие отзывы и извиняйтесь перед рецензентом за любые проблемы, которые вы могли им причинить. Это говорит потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их удовлетворении.
- Свяжитесь с клиентом лично по электронной почте. Это укрепляет доверие и показывает клиенту, что вы несете ответственность.
- Спросите, готов ли клиент изменить свое мнение о своем отрицательном отзыве. Если они это сделают, они могут либо удалить его, либо изменить его на положительный отзыв.
Использование любого из этих методов не только удалит отрицательные отзывы, но также может помочь вам получить больше положительных отзывов в случае, если клиент решит изменить или отредактировать свои предыдущие отрицательные отзывы.
Как ответить на отзыв в Google
Если вы ответите на отзыв в Google напрямую, это также поможет убрать плохие отзывы с вашей бизнес-страницы. Однако вы можете сделать это только тогда, когда Google подтвердит ваш бизнес-аккаунт.
После проверки войдите на свою страницу в Google Мой бизнес.
Посмотрите налево на этой странице и нажмите « Обзоры» . Выберите вариант « Ответить» под обзором, на который вы хотите ответить, и ответьте напрямую клиенту.
О каких типах отзывов вы можете сообщить об удалении?
Как мы упоминали ранее, Google не удаляет отзывы немедленно по запросу владельца бизнеса. Отмеченные отзывы проходят проверку в соответствии с политикой Google, прежде чем могут быть удалены.
Чтобы избежать бесконечного ожидания, пока удаление вступит в силу, вот некоторые нарушения, по которым плохие отзывы могут быть удалены. Итак, если они попадают в одну или несколько из этих категорий, вы можете сообщить о них для удаления:
- Обзор, не имеющий отношения к вашему бизнесу.
- Отзывы, которые намеренно занижают ваш бизнес, продвигая других.
- Те, которые продвигают ваш бизнес, понижая рейтинг других.
- Контент, содержащий рекламу, ссылки, электронные письма или другие рекламные материалы, которые направляют потенциальных клиентов в другие компании.
- Обзоры, содержащие уничижительный, сексуальный оскорбительный или откровенный контент или другой контент, который может способствовать насилию.
- Расплывчатые или вводящие в заблуждение отзывы.
Вы также можете посетить страницу запрещенного и ограниченного содержания Google, чтобы узнать больше о политике проверки.
Плохие отзывы должны делать вас, а не ломать
Удаление плохих отзывов в Google может быть неприятным, особенно если ваш запрос не вступит в силу вовремя. Тем не менее, наличие пары негативных отзывов не должно повлиять на ваш бизнес или отпугнуть вас. Кроме того, есть и другие способы, которые мы выделили ранее, чтобы справиться с ними.
Хотя плохие отзывы снижают рейтинг компании, отрицательные отзывы также важны для вашего бизнеса. Итак, когда вы решите эти проблемы и примете необходимые меры, они помогут вам лучше обслуживать своих клиентов. Как мы уже указывали, ваши ранее недовольные клиенты могут даже передумать и вместо этого оставят вам положительный отзыв.