Facebook якобы увеличил оценку охвата рекламы, чтобы получить большую прибыль

Facebook обвиняют в переоценке охвата своей рекламы с целью получения большей прибыли. Что еще хуже, высшие руководители Facebook, как сообщается, знали, что это происходит, и ничего не сделали, чтобы это изменить.

Facebook явно включил дублирующиеся и поддельные учетные записи в оценки рекламы

В отчете Financial Times было обращено внимание на распечатанные документы, связанные с коллективным иском 2018 года , в котором утверждается, что Facebook предоставляет рекламодателям завышенную цифру о том, сколько пользователей может охватить их реклама.

Когда маркетологи покупают рекламу на Facebook, платформа показывает им «потенциальный охват» кампании, иначе известный как оценка того, сколько пользователей, вероятно, увидят их рекламу. В иске утверждается, что Facebook сознательно завышал потенциальный охват рекламы, и один менеджер по продукту сказал руководству высшего звена, что эти оценки «в корне неверны».

Согласно иску, сотрудник предположительно предложил Facebook исправить проблему оценки, но руководство Facebook отклонило это изменение, сославшись на то, что «влияние на доход» будет слишком «значительным».

Главный операционный директор Facebook Шерли Сэндберг якобы признала наличие проблемы во внутреннем электронном письме в 2017 году и, очевидно, отмахнулась от нее. Сообщается, что один сотрудник Facebook даже задумался: «Как долго мы сможем избежать переоценки охвата?»

В иске Facebook обвиняется в том, что он включил поддельные и дублирующие учетные записи в свои оценки потенциального охвата, и, очевидно, Facebook принял «сознательное решение» сделать это. В 2018 году результаты анализа Facebook показали, что удаление повторяющихся учетных записей из оценок приведет к снижению потенциального охвата на 10%.

Facebook ответил на эти утверждения, оправдывая свои предположительно завышенные оценки, заявив, что эти показатели не имеют ничего общего с реальной эффективностью рекламы. Платформа зашла так далеко, что подразумевает, что рекламодатели не должны зависеть от точности этой метрики.

Эта точка зрения противоречит заявлению, которое Facebook разместила во внутреннем документе, в котором отмечается, что потенциальный охват является «возможно, самым важным числом», которое следует учитывать рекламодателям.

Представитель Facebook сказал Financial Times, что «эти обвинения беспочвенны, и мы будем решительно защищаться». Платформа уже столкнулась с негативной реакцией на запрет новостей в Австралии , и этот потенциальный скандал только завершает бурную неделю Facebook.

Как отреагируют рекламодатели?

Нередко в центре споров находится Facebook. Этот отчет может вызвать дальнейшее недоверие среди рекламодателей и может даже вообще оттолкнуть компании от Facebook.

Facebook изменил способ расчета своего потенциального охвата в 2019 году, но неясно, действительно ли это решает проблему, о которой говорится в этом иске.