Tencent, скромная команда, потратила 15 лет на изменение дизайна

На начальных этапах разработки QQ это всегда происходило после того, как продукт был полностью разработан и готов к запуску в Интернет. Дизайнеры Tencent должны были нарисовать значок, скин и логотип для QQ. Это также заставляло их часто использовать их коллеги. Это называется «художник», название звучит банально.

«В то время, пока они называли нас художниками, мы не принимали спрос», – с улыбкой сказал Чен Янь, первый штатный дизайнер взаимодействия и инженер по исследованиям в Tencent.

Несмотря на то, что Интернет в Китае был великолепен в течение 26 лет, Tencent из начинающей компании в 1998 году превратилась в Интернет-компанию мирового уровня. Люди Tencent, стоящие за этой группой продуктов, по-прежнему очень скромны.

Но вскоре вы услышите их имена во все большем количестве мест – Tencent CDC.

Tencent CDC, полное название Tencent User Research and Experience Design Department, является одной из старейших дизайнерских групп в отечественной индустрии интернет-дизайна.

В дополнение к дизайну внутренних продуктов Tencent, таких как QQ, Qzone, QQ Music, QQ Browser и Tencent Video, родились в их руках, эта команда, как скрытый вулкан, распространила свою энергию на финансы, правительственные дела и средства к существованию людей. , интеллектуальный культурный туризм и социальное обеспечение., а также создать инклюзивную платформу для разработки и исследования.

В их глазах дизайн больше не просто дизайн, они также потратили 15 лет на переопределение понятия «дизайн».

Если перенести время на 2003 год, это «амбиции» в отношении дизайна поначалу уже исчерпано нарушением правил.

Попрощайтесь с «художниками» и повлияйте на Tencent

В апреле 2003 года Тан Му присоединился к группе дизайна пользовательского интерфейса основного отдела продуктов Tencent в качестве самого первого сотрудника. QQ2003, QQGame и TM1.0 были разработаны им.

В мае того же года Чен Янь присоединилась к команде в качестве первого штатного дизайнера взаимодействия Tencent, а теперь она также является генеральным менеджером Tencent CDC. В то время в команде было всего две должности: дизайнер взаимодействия и визуальный дизайнер, а Tencent CDC еще не была создана.

Первое, что они изменили, – это позиционирование «художников».

В 2004 году команда произвела полную обратную корректировку всего процесса: сначала планирование дизайна, а затем разработка продукта.

Когда дизайн «передний», проблема возникает снова: дизайн, который нравится дизайнеру, не обязательно является дизайном, который нравится пользователю, особенно когда он сталкивается с такой большой группой пользователей, как Tencent.

Поэтому в 2005 году они создали первую в отечественной отрасли комнату для наблюдения за пользовательским опытом и добавили должности исследователей. Это позволяет команде использовать более научный метод для понимания реальных потребностей пользователей и их стандартов суждения. В конце концов, продукты в конечном итоге используются пользователями, и увеличение ценности для пользователей также может увеличить коммерческую ценность.

Помимо понимания пользователей, Чен Ян сказал, что у них есть еще один уровень работы, который должен руководить тенденцией. Это требует, чтобы команда исследовала культурные корни нижнего уровня, а затем понимала направление развития вещей в сочетании с основами масс и пониманием будущего дизайнера, и, наконец, всеобъемлющий дизайн хорошего продукта. .

Официально Tencent CDC была создана 18 мая 2006 г. В то время в команде было более 30 членов, разделенных на три типа должностей: дизайн взаимодействия, визуальный дизайн и исследования пользователей.

Этот год также является годом передачи компанией Tencent идей по разработке продуктов, ориентированных на пользователя. Концепция, лежащая в основе этого, называется «Взаимодействие с клиентами (CE)», то есть от менеджера по продукции Tencent до дизайнера, от инженера по разработке фронт-офиса и вспомогательного офиса до менеджера по эксплуатации и тестирования и других ролей, мы должны активно взаимодействовать с пользователями с самого начала до конец. Наконец, поймите голос пользователя и решите его настоящие болевые точки.

Tencent CDC также последовала за Tencent, начиная с «корня», чтобы создать стандартизированную систему дизайна и взаимодействия с пользователем. В то же время они также будут регулярно проводить мероприятия салонов CE, создавать внутреннюю платформу CE и доставлять знания и профессиональную информацию в больше коллег, а также сформулировали набор «Оценка и оценка» для проверки эффективности работы СЕ.

Отсюда мы уже видим тень Tencent CDC, которая сейчас активно создает платформу социальных инструментов. В то же время они объединили и объединили дизайн и взаимодействие с пользователем, одновременно способствуя формированию корпоративной культуры Tencent.

QQ, несомненно, был основным продуктом Tencent в то время. В 2008 году у QQ было около 100 миллионов пользователей. Однако вся структура QQ никогда не менялась.

На этот раз дизайн и исследование приложений находятся на переднем крае. Был разработан портрет пользователя и общий план QQ. Это «преобразование» также было признано многими пользователями.

До 2011 года CDC-бизнес Tencent становился все больше и больше. Они начали трансформироваться из профессионального направления в линейку продуктов / проектов. В тот год размер команды достиг более 200 человек, которые в основном отвечали за бизнес компании. была отдельной сервисной командой, охватывающей программное обеспечение и оборудование, от инструментов, развлечений, социальных сетей и почти во всех областях.

При большом количестве социальных команд и множестве проектов легко стать хаотичным, и после появления все большего и большего количества продуктов Tencent им приходится сталкиваться со все более сложной рыночной средой.

В этом контексте Tencent CDC объединяет все независимо разработанные продукты внутри компании, такие как QQ, Qzone, QQ Music, Tencent Video и т. Д., С единой системой, такой как обновление всего основного бренда компании и создание различных Вспомогательные правила между брендами, такие как разработка синего цвета Tencent, шрифта Tencent, логотипа Tencent и т. Д.

Это не только позволит основным силам компании лучше помогать интерфейсным продуктам, но и значительно повысит восприятие и доверие пользователей к Tencent, отражая качество и услуги, которые должна иметь Tencent.

В то же время они начали задумываться об их истинной ценности.

«Почему вы готовы предоставить продукцию нам? Почему вы считаете, что наша продукция может оправдать их ожидания?» Чен Янь сказал: «После анализа я думаю, что профессионализм является нашей основной ценностью».

После этого они больше не используют команду проекта как субъект для работы, а профессионал в качестве центра работы объекта, чтобы гарантировать, что они могут глубоко работать в каждой профессиональной области и могут продолжать накапливаться, и не будут вызваны другими продукты и проекты.

В этом также заключается разница между размером их команды и другими проектными компаниями: Tencent CDC не фокусирует свои цели роста на данных о продукте или проекте, а позиционирует свою ценность и цели на профессиональном уровне, чтобы каждый мог быстро, быстро тренируйтесь и быстро соглашайтесь.

Они построили «Военную академию дизайна Вампоа».

Постройте «Военную академию дизайна Вампоа».

Превращение работы команды компании в модель университетского городка для углубленных исследований – редкость во всей индустрии дизайна.

Основываясь на опыте последних десяти лет, Tencent CDC организовала свои собственные методы работы и практики в «систему обучения дизайну».

Во-первых, обучение персонала идет по «механизму роста партнерства».

Tencent CDC также предлагает полный набор процедур обучения, в том числе, какие курсы должны пройти новые сотрудники и какие пожилые люди быстро поделятся опытом, но разница в том, что независимо от того, новые или старые сотрудники, Tencent CDC предоставит им старшего Наставники могут не только вместе обсудить работу, но и оказать профессиональную помощь в совместном взрослении.

Во-вторых, необходимо установить механизм рассмотрения для обучения и роста.

Каждые полгода каждый член команды должен получать новые улучшения в своей профессии. В конце концов, при подведении итогов своей работы, помимо достижений проекта, есть еще очень важная часть содержания, а именно то, что вид прогресса, которого они достигли в своей профессии, и понимание того, какие новые точки знаний были изучены и получены.

Наконец, сотрудникам необходимо писать эссе для профессионального продвижения.

Tencent CDC также применяет этот метод, как и отправку диссертации после окончания учебы, но в отличие от школы, где есть только обзоры преподавателей, у них есть обзор диссертаций на 360 градусов. Для сотрудников, чей профессиональный уровень ниже, чем у сотрудника, им необходимо Чтобы закончить чтение диссертации. Есть выгода; сотрудники того же уровня должны чувствовать себя освеженными после ее просмотра; сотрудники более высокого уровня должны чувствовать себя ценными и достойными дальнейшего продвижения по службе после ее прочтения. Сотрудники всех уровней имеют право на собеседование.

«Только технологии и профессионализм могут сопровождать всю нашу карьеру. Когда мы были молоды, наши родители или учителя учили нас таким образом – знания – это то, что другие никогда не могут забрать», – сказал Чен Янь.

Кроме того, Чэнь Янь также строго контролирует масштаб CDC Tencent, в котором работает более 150 человек. Она превратила команду в «маленькую и утонченную» модель, которая полна опытных или старших талантов, а также будет развивать некоторые таланты. Потенциальные студенты.

В то же время в этой относительно небольшой команде сотрудники очень разнообразны, включая дизайн, психологию, социологию, маркетинг активов и даже докторскую степень по ядерной физике. Сотрудники с профессиональным образованием также обладают множеством профессиональных навыков. Они также должны понимать как повышать требования, сортировать требования, планировать продукт и даже выходить на передний план бизнеса, чтобы вносить предложения и т. д.

Это также позволило этой «Военной академии дизайна Вампоа» охватить широкий спектр областей и разнообразных знаний, и это принесло больше искр в исследования дизайна.

С 2013 года Tencent CDC начала систематизировать свои методы работы и опыт в виде книги для публикации. По состоянию на 2020 год вышел третий том из серии книг «На вашей стороне, проектируя для вас: дизайн пользовательского опыта Tencent». Наверх .

Tencent CDC не только надеется, что сможет предоставить больше дизайнерских талантов, но и надеется, что ее опыт в области дизайна может быть передан в большее количество отраслей более универсальным образом.

Что касается того, как концепция обучения дизайну Tencent адаптируется к различным отраслям, Чэнь Янь считает, что есть два слова, которые могут выразить их уверенность в этом.

Во-первых, разные пути ведут к одной и той же цели. Логика, лежащая в основе изучения всех знаний, часто одинакова.

Второй – быть интегрированным. Хотя они работают в Интернет-индустрии, они часто ищут опыта в других отраслях, таких как мода, архитектура, искусство и экономика, потому что логика роста во многих областях также одинакова. набор талантов из всех слоев общества. Вы можете получить представление об этом.

Когда была опубликована первая книга, Tencent CDC создала независимый замкнутый цикл, и этот независимый замкнутый цикл имеет большое значение для текущей среды проектирования и промышленности в Китае.

В минувшие выходные Tencent CDC провела 3-ю Конференцию по инновациям в сфере услуг (SICC 2021), сосредоточив внимание на сохранении культурного наследия и культурных инновациях. Они надеются, что в будущем они смогут продолжать думать и исследовать, чтобы больше хороших дизайнеров могли работать вместе для развития отрасли. и социальная ценность. Сделать звук и сформировать хорошую и здоровую экологию дизайна.

И один из них должен быть упомянут, это техническая сила, которая обеспечивает основу для этого.

Начальный этап создания Tencent CDC в первые 10 лет – это первый этап развития. Большинство продуктов Tencent инкубируются внутри компании, и главное – провести предварительные исследования, а затем инкубировать после того, как продукт станет стабильным. В ближайшие несколько лет положение CDC Tencent будет заключаться в обеспечении координации и единства основных внутренних операций компании, с одной стороны, и в проведении перспективных исследований в новых областях.

В настоящее время персонал отдела исследований и разработок стал самой большой группой Tencent CDC, но многие сотрудники отдела исследований и разработок могут заниматься проектированием самостоятельно. Сотрудники, занимающие многие позиции по продукту, также раньше занимались исследованиями и разработками. Они будут исследовать некоторые новые области вместе, а также разработают некоторые из них. новинки., балуюсь какими-то новыми направлениями.

В последние годы, во второй фазе CDC Tencent, самым большим изменением в отделе стало дальнейшее «оснащение».

Используйте "инструментализацию" для инклюзивных отраслей

Вначале Tencent CDC также создавала некоторые инструменты для повышения внутренней эффективности, но на «инструменты» приходилось только 20-30%. Теперь инструменты и проекты во всей команде почти параллельны друг другу.

Когда появляется потребность в новом проекте, независимо от того, сколько дизайнеров, сколько интерфейсных разработок и их взаимоотношений, пока создана инструментальная платформа, они могут быстро отреагировать, а затем использовать существующие технологии и конструкторские материалы для быстрого создания Идеальный интерфейс.

Благодаря этой модели Tencent CDC также создала множество лабораторий с различными бизнес-командами Tencent, такими как рекламные лаборатории, финансовые лаборатории и т. Д. Когда Tencent CDC хочет исследовать новую область, они также могут использовать эти инструменты, и платформа быстро выбирает нужные люди из организационной структуры формируют новую команду, а затем проводят преинкубацию и даже последующие непрерывные операции.

Фан Цзюньхао, глава любанской студии Tencent CDC, представил Ай Фанеру, что от изучения пользовательских выборок, сбора данных о поведении пользователей, общественном мнении, отрасли и масштабе продукта до обработки данных и, наконец, получения результатов исследований, будет: соответствующие шаги на каждом шаге.

Теперь они постепенно открывают эти инструменты и платформы, чтобы изменить традиционную индустрию дизайна.

В настоящее время инструментальная платформа Tencent CDC в основном разделена на две категории: Yongyan Cloud и Design Cloud.

Первым инструментом, открытым Tencent CDC, была анкета Tencent. Первый инструмент использовался для внутренней исследовательской работы. Позже они обнаружили, что это требование было общим и общим для всех, а затем открыли его. Теперь Tencent Questionnaire превратился в универсальную исследовательскую службу, которая включает в себя разработку, доставку и анализ вопросников, с более чем 3 миллионами активных пользователей в день.

Второй открытый инструмент – «Rabbit Nest», который в основном используется, чтобы помочь разработчикам компании, операциям, менеджерам по продукции и другим членам и пользователям общаться напрямую. «Ту Сяочао» также является сообществом, которое напрямую преобразует идеи и методы методологии исследования пользователей Tencent в инструменты для внешней передачи.

Этот инструмент также является платформой для Tencent CDC, чтобы «обосновать» свои преимущества в области исследования пользователей.

Инструментальная платформа в Yongyan Cloud – это результаты исследований рынка и пользователей, накопленные компанией в течение многих лет, а Design Cloud – это платформа для разработки опыта, которая включает в себя совместную работу над дизайном, ресурсы дизайна и управление дизайном.

Самая ранняя концепция Design Cloud заключалась в том, чтобы позволить различным должностям лучше обрабатывать большое количество продуктов и проектов. Поэтому они создали ProWork, чтобы помогать каждому управлять проектами и ресурсами. Теперь этот инструмент аналогичен другому инструменту управления спросом на продукты TAPD от Tencent. а также внутренняя платформа управления кодом Tencent Worker Bee.

В результате весь рабочий процесс от управления спросом до проектирования, ввода ресурсов и кода может быть визуально представлен через облако проектирования, что позволяет сотрудникам интуитивно видеть, в чем проблема.

Помимо управления проектированием, они также разработали универсальную высокоэффективную платформу совместной разработки продуктов CoDesign, которая может помочь менеджерам по проектированию и разработке продуктов, а также последующим разработкам для облегчения стыковки работы, удобного управления материалами и повторного использования материалов, тем самым улучшая дизайн и разработка Эффективность.

В будущем Design Cloud продолжит разработку инструментов для решения проблем дизайнеров, таких как более эффективное управление материалами и авторскими правами, чтобы гарантировать, что они не используют авторские права других людей без разбора, и гарантировать, что их авторские права могут быть защищены. В связи с быстрым развитием искусственного интеллекта Tencent CDC все еще изучает более интеллектуальные инструменты проектирования, такие как автоматическое создание логотипов, значков, шрифтов и т. д., что сокращает объем работы дизайнеров.

Что касается исследовательского облака, Чен Янь сказал, что в ближайшие один или два года их направление в использовании исследовательских инструментов будет заключаться в дальнейшем расширении возможностей обработки больших данных или способности управлять всем исследовательским процессом.

Что касается самой Tencent, они могут не только повысить эффективность работы дизайнеров, но и позволить Tencent CDC более эффективно обслуживать большее количество отраслей и областей. После того, как эти инструменты и платформы станут все более и более открытыми, они улучшат уровень обслуживания всей индустрии дизайна.

По сравнению с другими исследовательскими инструментами и платформами на мировом рынке уникальными преимуществами Tencent являются более чем двадцатилетний опыт работы с продуктами в Интернете, опыт обслуживания большого числа пользователей и комплексные комплексные услуги в области разработки продуктов. Tencent CDC.

Tencent CDC смогла экспортировать продукты полностью независимо от исходных «вспомогательных» продуктов. Она также превратила свой собственный опыт в процесс инструментальной платформы, что позволило большему количеству коллег и непрофессионалов увидеть ценность и возможности дизайна.

Теперь они также расширяют и влияют на все больше и больше отраслей со своими ценностями и возможностями.

Диверсифицированная межотраслевая деятельность, Tencent CDC меняется и остается неизменной

От ПК до мобильного Интернета, «потребительский Интернет» в мобильном Интернете теперь превратился в «промышленный Интернет». Стратегия Tencent постоянно меняется с течением времени, и ее продукты также начинаются со стороны C (потребительская сторона ) на сторону B (сторона предложения)) И конец G (сторона правительства).

Для Tencent CDC это и новый вызов, и новые возможности.

С 2014 года Tencent работает в финансовой отрасли и начала интегрировать развитие традиционной финансовой индустрии с Интернетом. Например, она взяла на себя инициативу по созданию первого отечественного интернет-банка – WeBank, а также платформы страховых агентств Tencent – Weibao.

Tencent CDC больше не сосредотачивается только на внутренних продуктах компании, а работает параллельно с развитием компании и отрасли. Отсюда он начинает «трансграничный», помогая WeBank создать команду дизайнеров от 0 до 1, и завершите проектирование всей продуктовой системы; Weibao выполнила полный набор дизайна от позиционирования бренда до логотипа, официального веб-сайта и нескольких продуктов, а затем и до последующего исследования страховой отрасли.

Изменить дизайн взаимодействия с традиционными банками непросто. Они не только обращают внимание на пользовательский опыт, но и глубоко изучают бренд и думают о том, как лучше представить продукт, потому что в генах банка самое главное – закон соответствие и стабильность, и баланс – это ключ.

Это также раннее исследование промышленного Интернета.

После этого Tencent CDC начал "трансграничные" правительственные дела, обслуживая стратегическое направление страны.

Первым делом Tencent CDC опробовала проект Digital Guangdong, который должен был помочь Гуандуну модернизировать систему электронного правительства. Так родились дела провинции Гуандун. Электронная лицензия может стать входом в службу. Кроме того, цифровые платформы, такие как Guangdong Деловое общение и Гуандун Чжэнъи Жители Гуандуна пошевелились, прощаясь с громоздким оффлайновым рабочим процессом в прошлом и справляясь со всеми видами жизнедеятельности людей за одну остановку.

Tencent CDC использовала новую технологию, чтобы посоветовать правительственным ведомствам интегрировать и открывать межведомственные предприятия или проекты, что помогло правительству повысить эффективность работы и сделать жизнь людей более удобной. Фактически, именно поэтому Tencent уделяла все больше и больше внимания социальная ценность в то время.

Еще одна сфера, которая также очень близка к средствам существования людей, – это культурный туризм.

Культура и туризм составляют значительную часть жизни людей. По согласованию с местным правительством Юньнани и Tencent, Tencent CDC активно участвовала в разработке мобильного тура по Юньнани. Позже Tencent CDC также провела цифровое сохранение культуры дизайн «Путешествие по Дуньхуану», пусть люди отправляются в захватывающее «путешествие» по исследованию, посещению и защите Дуньхуана с помощью своих мобильных телефонов, а также апплета K11 GO, который любят посещать молодые люди, онлайн-выставочного зала UCCA, так далее…

Когда компания становится все больше и больше, количество пользователей все больше и больше, а влияние все больше и больше, ожидания общества от нее будут все выше и выше.

Теперь они продолжают думать: как компания, занимающаяся технологиями, может Tencent использовать свои собственные технологии, чтобы лучше отразить свою технологическую ценность для устойчивого развития общества?

Таким образом, в последние годы они также участвовали в создании благотворительной платформы Tencent и поддерживали ее. Программа общественного благосостояния Tencent в области науки и технологий, проводимая под эгидой «Удачи», помогает организациям создать платформу для волонтеров и помочь деревне Тонгуань в разработке услуг по сохранению культурного наследия, чтобы сохранить традиционная культура, унесенная временем.

Следующим этапом позиционирования Tencent CDC также является создание технологической платформы общественного благосостояния.

Это позволяет сочетать технологии и дизайн для более эффективного решения большего количества социальных проблем. Они надеются, что их возможности в области дизайна и прикладных исследований могут не только производить продукты, но и интегрировать различные социальные проблемы, затем решать социальные проблемы, а затем служить обществу.

Например, недавно проведенное Tencent CDC исследование доступности информации призвано облегчить доступ к информации для всех; существует также система экстренной помощи в области жизни и здоровья, которая пытается связать людей, находящихся в опасности, с оборудованием и обществом через Интернет-технологии. . Существует более быстрый механизм реакции между системами реагирования …

Чэнь Янь считает: «Интернет больше не просто отрасль или сфера деятельности. Он стал новой продуктивностью. Так же, как мы изобрели паровые двигатели и электричество раньше, это внутренняя движущая сила, которая может помочь многим отраслям».

Они также начали исследовать статус развития китайских дизайнерских талантов в прошлом году, надеясь открыть некоторые возможности и рассказать людям, работающим в дизайнерских профессиях и областях, что они не просто руки других, они рисуют лучшую картину или больше знают. ваши пользователи, и вы можете сделать больше.

Многие социальные проблемы не решаются должным образом из-за неспособности использовать дизайн-мышление. Дизайн-мышление можно применять во многих областях, чтобы решать больше социальных проблем, достигать большей социальной ценности и оказывать большее влияние.

В ходе исторического развития технологии часто находятся на переднем крае. Но как использовать технологии, как лучше служить обществу и людям – вот где дизайнеры используют свои способности, и это ключевой момент в продвижении технологий для лучшего решения социальных проблем.

Tencent CDC потратил 15 лет на то, чтобы влиять на корпоративную культуру Tencent, постоянно развивая дизайнерские таланты, исследуя новые исследовательские инструменты и платформы и передавая этот опыт индустрии дизайна и другим областям.

Эти изменения будут по-прежнему новыми и неизменными, но всегда делают дизайн, основанный на самом человеке, как глобус, постоянно вращающийся вокруг оси.

С тех пор дизайн также стал самой сильной отправной точкой и пунктом назначения.

# Добро пожаловать, чтобы подписаться на официальную учетную запись Aifaner в WeChat: Aifaner (идентификатор WeChat: ifanr), более интересный контент будет предоставлен вам как можно скорее.

Ai Faner | Исходная ссылка · Посмотреть комментарии · Sina Weibo