Что такое защита покупателя и зачем она мне нужна?
Если вы хотите делать покупки в Интернете на eBay, оплачивать товары с помощью PayPal или использовать любой другой интернет-магазин, который связывает вас как покупателя напрямую с продавцом, тогда вам нужно знать, что такое защита покупателя.
Ниже приведено полезное руководство по защите покупателей, в котором рассказывается, что такое защита покупателей, что она делает, а что нет, а также примеры политик с некоторых популярных торговых сайтов. Это руководство поможет вам лучше понять схемы защиты покупателей и, в конечном итоге, поможет вам безопасно совершать покупки в Интернете.
Что такое защита покупателя?
При совершении сделки потребитель (покупатель) соглашается выплатить розничному продавцу (продавцу) денежную сумму в обмен на товары. Существует договоренность о том, что розничный торговец предоставит товары, как описано, и доставит товары в приемлемый срок.
Однако, если онлайн-транзакция не удалась, вы должны быть уверены, что сможете получить полный возврат потраченных денег. Если есть проблема, например, если товар не доставлен, или если купленный товар выглядит значительно отличающимся от описания продукта, веб-сайт, на котором была совершена транзакция, должен помочь покупателям получить полный возврат средств.
Когда веб-сайт предлагает это, это называется «Защита покупателя».
Что покрывает защита покупателя?
Как правило, защита покупателя распространяется на физические товары, продаваемые на веб-сайте покупок, если продукт (ы) или транзакция не нарушают политику компании.
В большинстве случаев у вас должна быть возможность потребовать полный возврат средств, если ваш товар не соответствует его описанию или если он не был доставлен вовремя.
Когда на меня не распространяется защита покупателя?
Есть несколько ситуаций, которые не соответствуют требованиям защиты покупателя, в том числе:
- Если приобретенный вами товар прибывает в приемлемые сроки и существенно не отличается от описания продукта, вы не имеете права на полный возврат средств.
- Если есть признаки износа или повреждения, которые были идентифицированы в листинге, в случае бывших в употреблении предметов вы не можете требовать возмещения.
- Если вы покупаете дешевый продукт низкого качества, который может сломаться, вы вряд ли сможете получить возмещение, если товар соответствует описанию продукта.
Какие веб-сайты предлагают защиту покупателя?
Многие интернет-магазины предлагают защиту покупателя, и перед завершением транзакции стоит ознакомиться с их условиями.
Вот несколько популярных интернет-магазинов и платежных систем, которые предлагают защиту покупателя.
PayPal
Система защиты покупателей PayPal дает покупателям право требовать полного возмещения стоимости товаров и стоимости доставки, уплаченных, если товар не получен или если товар не соответствует описанию того, что было заказано.
Если товар не доставлен или не соответствует описанию, и оплата соответствует требованиям, PayPal возместит полную стоимость оплаченных подходящих покупок, включая стоимость доставки. Это применимо только к «материальным» и «физическим товарам», и исключения перечислены в Центре безопасности PayPal .
PayPal также постановляет, что вы должны открыть спор в течение 180 дней с момента покупки, иначе на вас не будет распространяться защита покупателя.
Сообщить о проблеме в PayPal легко, используя специальный Центр разрешения проблем на веб-сайте.
eBay
Также известная как « Гарантия возврата денег » eBay, потребители покрываются защитой покупателя при использовании подходящих способов оплаты при оформлении покупки при совершении покупок на eBay . К ним относятся платежи, произведенные с помощью кредитной или дебетовой карты, PayPal или PayPal Credit, а также Apple Pay или Google Pay.
Гарантия возврата денег eBay применяется в следующих случаях:
- Купленный товар не получен.
- Полученный товар не соответствует списку (например: прибыл не тот товар, или товар был доставлен сломанным, поврежденным или неисправным).
- Продавец не выполняет свою политику возврата, как указано в листинге.
eBay отмечает, что некоторые транзакции и категории, такие как автомобили, недвижимость, коммерческие предприятия и домены, цифровой контент, промышленное оборудование или ваучеры, не покрываются.
Полные условия изложены в политике гарантии возврата денег eBay .
Депоп
Приложение и веб-сайт торговой площадки моды Depop в последние годы стали популярнее в США. Пользователям любого возраста и с разным опытом продаж в Интернете настоятельно рекомендуется ознакомиться со схемой защиты покупателей Depop, прежде чем совершать покупку.
Основные оговорки программы защиты покупателей Depop заключаются в том, что покупатели должны платить внутри приложения или на веб-сайте Depop, используя кнопку « КУПИТЬ» , а о любых проблемах необходимо сообщать в течение 180 дней с момента покупки.
Защита покупателей Depop распространяется на все покупки, сделанные в приложении и / или на веб-сайте Depop, и покупатели получат полный возврат средств, если товар не будет доставлен или если он существенно не соответствует описанию.
Защита покупателей Depop не распространяется на следующее:
- Покупки совершены без использования кнопки КУПИТЬ.
- Операции с личной встречей.
- Нематериальные товары, например билеты на мероприятия.
Как и в случае с большинством интернет-магазинов, вы должны сначала связаться с продавцом, чтобы попытаться вернуть деньги. Поскольку Depop использует PayPal в качестве метода оплаты, вы можете открыть спор через Центр разрешения проблем PayPal.
Скачать : Depop для Android | iOS (бесплатно)
Amazon
Делая покупки на Amazon , легко запросить возврат средств за товары, проданные непосредственно на Amazon. Однако на Amazon есть много сторонних продавцов, у которых процесс возврата не такой простой.
К счастью, сторонние транзакции на Amazon, а также любые покупки, сделанные с помощью Amazon Pay, подпадают под действие Гарантийной защиты от А до Я (за некоторыми исключениями).
Amazon гарантирует покупки у сторонних продавцов в следующих случаях:
- Оплата производится через сайт Amazon.com.
- Покупатель использует Amazon Payments для квалифицированных покупок на сторонних веб-сайтах.
Схема защиты покупателей Amazon охватывает состояние приобретенных товаров и их своевременную доставку. Покупателям возмещаются расходы, если сторонний продавец взимает плату, превышающую сумму, разрешенную для покупки.
Amazon также уточняет, что покупатели должны подождать 15 дней с даты заказа, чтобы подать претензию, а затем претензию необходимо подать в течение 75 дней.
Если полученный товар поврежден, имеет дефекты или существенно отличается, покупатель должен связаться со сторонним продавцом в течение 14 дней с момента получения, чтобы запросить информацию о возврате.
Исключения из схемы защиты покупателей Amazon включают:
- Оплата услуг.
- Абонентские платежи.
- Цифровые товары.
- Если вы заплатили кредитной картой, и банк-эмитент инициировал возврат платежа.
- Повреждение или потеря товаров после их доставки в пункт назначения, который вы указали своему продавцу (включая экспедитора).
Покупатели также могут подать апелляцию, если иск о гарантии Amazon был отклонен, ответив на электронное письмо с отказом в иске Amazon.
Следите за схемами защиты покупателей
Перед покупкой всегда стоит проверить, предлагает ли веб-сайт Защиту покупателя. Таким образом, вы можете быть уверены, что сможете вернуть свои деньги, если транзакция не будет выполнена. Если вы не можете найти подробную информацию о защите покупателя на веб-сайте, но все же хотите совершить покупку, убедитесь, что вы платите кредитной картой, которая предлагает возвратный платеж, чтобы вы по-прежнему были защищены.