5 вещей, которые Microsoft может извлечь из выпуска Xbox Series X / S
И Xbox Series X, и Series S – фантастические консоли для Microsoft, каждая со своими достоинствами. Но, хотя консоли Microsoft текущего поколения – сильное предложение, их запуск оставлял желать лучшего, и проблемы сохранялись несколько месяцев после выпуска консолей.
Итак, чему Microsoft может научиться из запуска Xbox Series X / S и последующих месяцев после этого? Давайте взглянем.
1. Преодолевайте проблемы, вызванные пандемией и глобальной нехваткой микросхем
С учетом как пандемии, удерживающей большинство людей дома, так и глобальной нехватки микросхем, ограничивающей количество доступных консолей Xbox Series X / S, невероятно, что Microsoft – и Sony, если на то пошло – продали столько консолей, сколько они продали, при этом Microsoft объявила запуск Xbox Series X имел огромный успех .
Однако есть две фундаментальные вещи, которые Microsoft может извлечь из запуска двух консолей следующего поколения во время пандемии и глобальной нехватки микросхем.
Во-первых, в связи с тем, что из-за пандемии больше людей останется дома, чем когда-либо, спрос на все игры, особенно на консоли следующего поколения, будет огромным. Больше спроса означает больше продаж, что означает больше прибыли от геймеров, покупающих экосистему Microsoft и ее услуги.
Во-вторых, планируйте соответственно, если / когда возникнет глобальная нехватка чипов. Похоже, что каждая компания, выпускающая технологическое оборудование, не только Microsoft, воспринимала поставки электронных компонентов и бесперебойную логистику как должное и не сокращала никаких операций и не управляла ожиданиями – по крайней мере, не для своей потребительской базы.
Это деликатный путь, поскольку Microsoft явно не может удовлетворить чрезвычайный спрос, одновременно испытывая дефицит запасов. Однако все будет намного сложнее, если вы хотя бы не будете учитывать и не планировать эти вещи.
Независимо от того, что Microsoft сообщает об успешном запуске, реальность рисует более сложную картину. Будем надеяться, что следующий запуск Xbox пройдет гладко и успешно, без пандемии или нехватки компонентов, о которых стоит беспокоиться.
2. Посмотрите на методы, альтернативные маленьким каплям.
В то время как глобальная нехватка чипов влияет на игровую индустрию , будет нехватка консолей Xbox Series X. И, к сожалению, это может продлиться еще как минимум год-два.
Имея это в виду, Microsoft в настоящее время отказывается от настроек Xbox Series X, по-видимому, по мере их появления, где они сразу же покупаются.
Хотя может показаться, что это именно то, чего хотят геймеры – «эй, мы дадим их вам, как только они будут готовы», – в действительности вы должны быть одним из двух типов людей, чтобы иметь хорошие шансы получить Xbox текущего поколения от розничных продавцов: кто-то, кто постоянно отслеживает акции Xbox, или спекулянт по консолям.
Первое невероятно деморализует и требует времени и энергии, второе аморально, неэтично и разрушает любую форму справедливой торговли на рынке.
Microsoft следует рассмотреть альтернативные методы, позволяющие просто подавать акции серий X и S по каплям в массы, такие как накопление средств для огромного падения запасов и информирование фанатов о том, когда, или создание полноценной системы лотереи, чтобы дать геймерам более справедливые шансы покупка Xbox текущего поколения (подробнее об этом позже).
3. Разработка и применение эффективных крупномасштабных антискальпинговых процедур.
Одна из основных причин, по которой вам невероятно сложно достать Xbox Series X / S, – это консольные скальперы.
К настоящему времени вы, вероятно, уже видели группы скальперов, хвастающихся неэтичным увеличением количества Xbox Series X и PS5, предлагая каждую по цене, которая может достигать тысяч.
Однако вы не заметите быстрого ответа Microsoft (и большинства розничных продавцов) в попытке предотвратить скальпирование с консоли.
Для Microsoft не самое лучшее впечатление – сообщать о рекордных продажах и прибыли, когда большинство людей, пытающихся получить Xbox Series X, видели, как многие скальперы хвастались, что исчерпали последнее падение запасов … снова.
Однако не все так плохо. Ранее в этом году Microsoft дала владельцам Xbox One возможность зарезервировать Xbox Series X / S , но пока это не охватит больше людей и не станет более сложным, вам придется принимать меры по борьбе со скальпированием в свои руки.
4. Не повышайте цены на подписку в разгар пандемии.
Итак, глобальная пандемия, в результате которой многие люди испытывают финансовые трудности. Люди сидят дома, а игры – это форма бегства от реальности. Тем самым мы внесли свой вклад в рекордную прибыль Microsoft во время пандемии .
Так что же делает Microsoft? Удвойте цену Xbox Live Gold.
В январе Microsoft объявила об увеличении до Xbox Live Gold, что означало, что геймеры, платящие 60 долларов в год, теперь должны будут платить 120 долларов. Ой.
Излишне говорить, что геймеры встретили этот глухой и откровенно жадный шаг с такой реакцией, что он был немедленно отменен, когда Microsoft извинилась за повышение цены Xbox Live Gold в новостном сообщении на Xbox.com .
Так почему это связано с запуском Xbox Series X / S?
Что ж, несмотря на продажу огромного количества консолей Series X, Microsoft фактически не получает прибыли от самих консолей; он получает прибыль от новых игроков, которые теперь платят за его услуги и игры, интегрируясь в его экосистему.
Это повышение цен могло быть связано с запуском Series X, чтобы Microsoft могла получить дополнительную прибыль от растущей базы игроков. Не самый удачный шаг со стороны Microsoft, и, разумеется, его не следует предпринимать снова, особенно в условиях пандемии.
5. Продолжайте слушать и общаться со своей базой игроков.
Самый важный урок, который Microsoft должна извлечь, и который в определенной степени усвоила, – это продолжать слушать и общаться со своими игроками.
Как уже упоминалось, Microsoft отказалась от повышения цен на Xbox Love Gold после негативной реакции, а также опробовала метод минимизации скальпирования – оба шага положительные.
В то время как существует нехватка запасов, скальперы и кризис полупроводниковых чипов, и пока мир выходит из пандемии, Microsoft необходимо продолжать прислушиваться и работать со своими игроками, чтобы обеспечить удовлетворение обеих сторон.
Открытое, честное общение, конструктивные решения и бизнес-выбор, не использующий преимущества лояльных клиентов Microsoft, – вот что докажет, что Microsoft – это компания, которая заботится о своих игроках.
Series X или Series S – какой Xbox вы выберете?
Хотя запуск Xbox Series X и Series S мог бы быть лучше, и Microsoft многому может научиться на этом, эти консоли текущего поколения предлагают фантастические игровые возможности.
Пока мы ждем, пока все вернется в норму, Microsoft может тем временем продолжать улучшать работу с Xbox и развиваться, чтобы запуск консолей будущего поколения был более успешным и менее хаотичным.
Если вы все еще ждете, когда появится запас Xbox, стоит убедиться, что вы точно знаете, какую консоль вы хотите – Series X или Series S.