Является ли AliExpress законным и заслуживающим доверия? Насколько безопасно там делать покупки?

Вы нашли то, что кажется абсолютно выгодной сделкой на AliExpress.com. Но безопасно ли там делать покупки или AliExpress – это афера? Сколько времени потребуется, чтобы доставить товары, и что произойдет, если они этого не сделают? Вот ответы, которые вам нужны.

Что такое AliExpress?

Если вы не знакомы с AliExpress , вот краткое руководство. Это огромный интернет-магазин, принадлежащий Alibaba Group, многомиллиардной корпорации, которая начинала как портал купли-продажи для бизнеса. С тех пор он расширился до бизнес-потребителя, от потребителя к потребителю, облачных вычислений и платежных услуг.

Чтобы дать вам представление о том, насколько велика Alibaba, они сообщили о продажах на сумму более 75 миллиардов долларов в период проведения Дня одиночек 11/11 в 2020 году.

AliExpress – это онлайн-торговая площадка Alibaba для международных покупателей (в то время как TaoBao – для местных китайцев). Это позволяет малым предприятиям в Китае продавать товары клиентам по всему миру.

Как и на Amazon, вы можете найти там все, что угодно. Однако, в отличие от Amazon, все продавцы на AliExpress являются сторонними организациями – AliExpress сам ничего не продает. Он просто предоставляет рынок. Это означает, что ваш опыт может сильно отличаться.

Почему AliExpress такой дешевый?

Если вы просмотрите некоторые товары на AliExpress, вы, вероятно, сразу заметите, что многие из них действительно низкие. Почему это? Есть две разные возможности, обе из которых вы в изобилии найдете на сайте.

Во-первых, есть вероятность, что вы покупаете напрямую у производителя, что снижает стоимость продажи для вас. Затраты на производство в Китае немного ниже, чем в других странах. Слабое исполнение законов об интеллектуальной собственности также может способствовать этому.

Многие электронные устройства (например, этот робот 4WD Arduino, который мы создали) имеют фантастические цены на AliExpress, потому что они сделаны в Китае, и вы можете купить их напрямую у производителя. Это означает, что вы избегаете розничной наценки, добавляемой посредником.

Вторая возможность чрезвычайно дешевой вещи заключается в том, что она либо подделка, либо выпала с производственной линии, возможно, из-за отказа от строгой оценки качества бренда. Китай известен как рассадник контрафактной продукции, и AliExpress не исключение.

В совокупности AliExpress предлагает несколько отличных предложений, но не все товары являются законными. Здесь можно найти самые разные контрафактные товары, от электроники до одежды. Конечно, умение отличить законную сделку от грабежа имеет решающее значение при покупке чего-либо на AliExpress.

Сколько времени занимает доставка с AliExpress?

Все товары на AliExpress имеют ориентировочный срок доставки на странице товара, обычно от 20 до 60 дней. По моему опыту, это также дико неточно, поэтому лучше не обращать на него внимания.

С начала кризиса COVID-19 AliExpress увеличил «Срок защиты покупателя» до 90 дней. Это еще один способ сказать, что вам нужно подождать 90 дней, прежде чем получить возмещение за то, что не было доставлено. Да, три месяца – это ужасно долго ждать того, что вы купили в Интернете!

По моему опыту, около двух недель – это среднее время, необходимое для доставки большинства предметов. Более половины из 30+ товаров, которые мы заказали во время распродаж 11/11, прибыли в течение двух недель.

К сожалению, это также зависит от используемого способа доставки. В 2018 году AliBaba запустила собственную службу доставки под названием Cainao с собственными складами и партнерами по доставке в крупных странах. Я обнаружил, что глобальная экономика Cainao ужасна.

Даже если вы получили уведомление о том, что посылка прибыла в вашу страну, она может находиться на складе Cainao месяц или более, прежде чем будет доставлена ​​в конце. Из трех пакетов, которые я доставил через Cainao, на доставку одной потребовалось два с половиной месяца; и еще один был утерян (хотя, в конце концов, я получил полный возврат средств).

Стандартная доставка AliExpress, с другой стороны, обычно доставляется авиапочтой, затем последняя миля обрабатывается вашей стандартной местной почтовой службой (Royal Mail в Великобритании или USPS в США).

Курьерские службы доставки, такие как DHL или UPS, являются самыми надежными, хотя, конечно, это услуги премиум-класса.

Все поставки (даже с бесплатной доставкой) будут иметь номер для отслеживания после отправки, но на фактическую отправку посылки может потребоваться неделя, прежде чем номер для отслеживания будет добавлен. После этого вы сможете следить за посылкой, поскольку она плавает в различных китайских почтовых центрах и после долгого ожидания прибывает в офис таможенного оформления вашей страны.

Если через 10 дней у вас нет номера для отслеживания, обратитесь к продавцу. Однако вы не сможете открыть официальный спор о недоставке, пока не будет превышен максимальный срок доставки.

За последнее десятилетие, потратив тысячи долларов на AliExpress, мне пришлось открыть всего несколько споров по поводу недоставки. Одного можно было отследить до моей местной таможни, но он просидел там месяц. Продавец предложил отправить его снова, и, конечно же, я действительно получил обе посылки примерно через месяц.

В других случаях было возмещено полное возмещение. Однажды была доставлена ​​только часть заказа. К сожалению, поскольку у продавца был номер для отслеживания, он показывался как доставленный, независимо от того, была ли доставлена ​​только часть заказа. AliExpress вынес решение в их пользу, и мне не удалось вернуть деньги. Мораль этой истории – снимать себя, распаковывая все!

Автоматическое налогообложение ЕС и Великобритании; США до 800 долларов США

В прошлом продавцы имели тенденцию декларировать товары как универсальный «подарок» с низкой стоимостью, что означало, что посылка была освобождена от дальнейших налогов. Налоговый инспектор сейчас ухватился за эту лазейку, казалось бы, по крайней мере, в Европе.

С июля 2021 года покупатели из стран ЕС обнаружат, что к заказам на сумму менее 150 евро автоматически добавляется НДС AliExpress при оформлении заказа . Эта стоимость не отражается на странице продаж, что уже имеет место для клиентов из Великобритании с января 2021 года. Налог автоматически добавляется, когда вы нажимаете кнопку оформления заказа, поэтому учитывайте дополнительные 20% при просмотре страницы продукта.

Для пакетов стоимостью более 150 евро / 135 фунтов стерлингов НДС не добавляется автоматически; вместо этого это будет обрабатываться транспортной компанией, и вы также будете нести ответственность за дополнительную плату за обработку, а также, возможно, импортную пошлину.

Для заказов в США вы свободны, если сумма вашего заказа не превышает 800 долларов. Кроме того, вы будете обязаны уплатить 25% налог на импорт.

А как насчет качества товаров на AliExpress?

В большинстве случаев товары, которые вы покупаете, будут такими же, как те, которые вы найдете на главной улице. Однако иногда вы можете оказаться недовольны продуктом. Возможно, толщина материала платья не такая, как вы ожидали, или цвета другие. В таком случае, обращаясь к продавцам, вы должны быть реалистами.

Если в списке нет чего-то конкретного, что вы можете указать как неправильное, просто не нравится купленный вами товар не является хорошей причиной требовать возмещения. Так что же делать, если вы недовольны?

• Приписывайте это опыту и больше не покупайте у этого продавца. Если товар действительно был доставлен, а описание товара и фото верны, AliExpress не поможет. Вы получили то, за что заплатили.
• Возможно, вам удастся договориться о частичном возмещении. Если ваш первый инстинкт заключался в том, чтобы оценить продукт как 1 звезду, это, вероятно, больше не вариант. Рейтинги важны и могут быть вашим единственным инструментом торга.
• У вас может возникнуть соблазн вернуть товар, но будьте с этим очень осторожны. Доставка чего-либо обратно в Китай стоит дорого – часто больше, чем вы изначально заплатили за товар, и эта стоимость не будет возмещена. Отслеживание отправлений обратно в Китай в лучшем случае ненадежно, а иногда они могут полностью исчезнуть на китайской таможне.

Реалистично оценивайте цену, которую вы платите. Посмотрите несколько видеороликов на YouTube, чтобы получить представление о том, какого качества можно ожидать (сейчас популярны «ролики с доставкой на AliExpress»).

Настоящая опасность AliExpress: мошенники и фейки

Когда дело доходит до безопасности, AliExpress и AliPay – надежные системы. Они не непобедимы, но ничто не является – и их послужной список хороший. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваша информация будет украдена через один из этих сервисов не больше, чем при использовании более привычного сервиса, такого как Amazon или eBay (помните, даже на eBay была огромная утечка данных ).

В моей учетной записи AliPay долгое время хранились различные кредитные карты, и я никогда не сталкивался с мошенничеством. Но имейте в виду, я живу в ЕС, поэтому моя кредитная карта защищена технологией чип-и-пин, а также проверочным кодом на задней панели, который не хранится. Покупатели в США по-прежнему страдают от устаревших финансовых технологий, с которыми намного легче совершить мошенничество.

Но почему AliExpress такой дешевый?

Если цена звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть. Мошенники заманивают вас обещанием уникальной сделки (это одна из стратегий, используемых в недавнем всплеске мошенничества на eBay ).

Проверьте другие сайты, чтобы узнать, какова текущая ставка на все, что вы хотите купить, чтобы убедиться, что цена на AliExpress не слишком низкая. Если он очень низкий, вы, вероятно, покупаете контрафактный продукт или настраиваетесь на мошенничество. Для небрендовых товаров экономия до 75% по сравнению с розничными магазинами на высокой улице не является чем-то необычным.

Как правило, на AliExpress вы не найдете брендовых товаров; они почти наверняка будут подделкой.

Никогда не покупайте фирменные товары на AliExpress

В большинстве стран брендам предоставляется особая защита. Вам может быть все равно, является товар легальным или нет, но если вы приобретете поддельные товары и ваша посылка будет проверена, они будут изъяты. Если вы купили много этих товаров и похоже, что вы пытаетесь их продать, ожидайте, что сотрудники таможни постучат в дверь.

Исключением из этого правила являются китайские бренды, у которых часто есть официальные витрины AliExpress.

Перед покупкой проверьте отзывы продавца

Если у продавца плохая репутация обмана покупателей, скорее всего, в его отзывах и обзорах будут доказательства.

С осторожностью относитесь к продавцам, когда они упоминают, что они не доставляют или не отправляют товары, не соответствующие номинальной стоимости. Также будьте осторожны с магазинами с общими названиями, такими как «shop325423456», которые были созданы в течение последних шести месяцев.

Внимательно проверьте свой заказ, когда вы его получите

Поскольку система условного депонирования позволяет задерживать платеж до тех пор, пока вы не получите свой заказ, вы можете подтвердить, что получили то, за что заплатили. Убедитесь, что все включено, что оно похоже на то, что вы заказали, и что если вы купили товар марки, он не похож на подделку. Возможно, вы даже захотите заснять распаковку, чтобы, если ваш заказ неполный, у вас были доказательства.

После того, как вы отметили товар как полученный, у вас будет 15 дней, в течение которых вы все еще можете открыть спор по поводу товара.

Будьте осторожны с накопителями, памятью и видеокартами

Это обычная афера, даже если вы покупаете на рыночном прилавке в Шэньчжэне, но еще проще осуществить это в Интернете. Вы покупаете карту памяти, размер которой составляет 64 ГБ, когда ее помещают в проводник Windows, но на самом деле она намного меньше. Прошивка была взломана, но вы не узнаете, пока не попытаетесь использовать весь диск. Мошенник давно ушел с вашими деньгами.

Если вы все равно готовы рискнуть, обязательно протестируйте диск с помощью такого инструмента, как h2TestW, как только вы его получите.

В связи с недавними репрессиями правительства Китая в отношении майнинга криптовалюты, вам также следует с осторожностью относиться к покупке видеокарты, поскольку многие майнеры будут пытаться избавиться от бывших в употреблении карт. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы покупать подержанные, но стрессы, вызванные периодическими играми, по сравнению с годом интенсивного майнинга 24/7, совершенно разные.

Как получить возврат на AliExpress

Если посылка просто не пришла или у вас возникла другая проблема, откройте спор с продавцом. Вы начинаете процесс с помощью «полезного» бота службы поддержки клиентов Eva, расположенного в правом нижнем углу после входа на страницу обзора заказов. Выберите соответствующую проблему из предложенных вариантов и подождите, пока бот загрузит ваши заказы.

На этом этапе важно помнить, что с 1 марта 2020 года срок доставки был увеличен до 90 дней. Если ваш заказ все еще находится в пределах этого окна доставки, вы не сможете открыть спор.

Если срок доставки истек или вы сообщаете о какой-либо другой проблеме с качеством, Ева попросит вас подтвердить, что вы хотите открыть спор; затем начинается процесс переговоров с продавцом.

При необходимости вы можете добавить доказательства в поддержку своего утверждения. Продавец может отклонить вашу претензию или предложить альтернативу, например частичное возмещение; которые вы затем можете принять или отклонить. Это продолжается до тех пор, пока обе стороны не примут решение. Если решение не будет найдено в течение примерно 45 дней (не совсем ясно, как они определяют эту дату), агент AliExpress вмешается и вынесет решение.

Хотя я лично столкнулся с небольшими проблемами при запросе возмещения, из отзывов других пользователей становится ясно, что к новым клиентам относятся иначе, чем к существующим. Если это ваш первый заказ, вполне возможно, что любой запрос на возврат будет отклонен, потому что у AliExpress нет причин вас радовать.

В этом случае единственным вариантом может быть возврат платежа с вашей кредитной карты.

Итак, безопасно ли делать покупки на AliExpress?

Данные свидетельствуют о том, что покупки на AliExpress действительно безопасны. Однако будьте осторожны и реалистичны. Есть сделки, которые нужно иметь; столько же, сколько и некачественных товаров и мошенников.

Тем не менее, многие из одних и тех же продавцов теперь тоже размещаются на eBay и Amazon, и цена не сильно отличается. Учитывая, что eBay и Amazon предлагают значительно лучшую защиту потребителей, я бы рекомендовал покупать там через AliExpress, где это возможно, даже если это стоит немного дороже.

Если товар, который вы хотите, доступен только на AliExpress или цена существенно отличается, обязательно проверьте продавца перед покупкой товара.

Есть такие же вопросы о Wish? Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как безопасно делать покупки на Wish .