T-Mobile соглашается заплатить большие деньги за отключение службы экстренной помощи в прошлом году

Это должно быть действительно мучительно, если вам нужно связаться со службами быстрого реагирования, а звонок в службу 911 не соединяется, но именно это произошло с тысячами клиентов T-Mobile в США в течение 12-часового периода 15 июня 2020 года.

В результате тревожного инцидента оператор беспроводной связи на этой неделе согласился выплатить 19,5 миллиона долларов в порядке урегулирования спора с Федеральной комиссией по связи (FCC).

Согласно отчету FCC, в прошлом году отключение службы экстренной помощи по всей стране привело к «полному отказу» более 23 000 вызовов службы экстренной помощи.

Первоначальная причина простоя была связана с «кратковременным отказом арендованной оптоволоконной транспортной линии в сети T-Mobile», – заявили в FCC, добавив: «Отказ выявил и усугубил временную ошибку маршрутизации в одном местоположение и два ранее не обнаруженных недостатка в стороннем программном обеспечении. На восстановление также повлиял временный сбой удаленного доступа к поврежденному транспортному каналу ».

В широко распространенном заявлении по поводу урегулирования на этой неделе соглашения с FCC, T-Mobile заявила, что с тех пор улучшила надежность своих аварийных систем, чтобы служба 911 была доступна клиентам в случае необходимости.

«Мы понимаем, насколько важна надежная связь для обеспечения общественной безопасности, и очень серьезно относимся к этой ответственности», – говорится в заявлении T-Mobile. «Мы встроили в наши аварийные системы отказоустойчивость, чтобы наши сотрудники службы экстренной помощи были доступны, когда они необходимы. Это было краткосрочное изолированное отключение, и мы немедленно предприняли шаги по дальнейшему расширению нашей сети, чтобы предотвратить подобные события в будущем ».

Компания добавила, что теперь «отходит от расследования FCC и продолжает уделять внимание постоянному построению сети».

Это не первый раз, когда клиенты T-Mobile сталкиваются с проблемами при звонках в службу 911. Несколько сбоев в 2014 году заблокировали услугу в общей сложности на три часа. Оператор согласился выплатить FCC 17,5 миллионов долларов для урегулирования дела.