Ваш смартфон Android 10 не сможет позвонить в службу экстренной помощи, если вы используете Microsoft Teams.

Две недели назад пользователь Google Pixel 3 сделал сообщение на Reddit, в котором подробно описал потенциально критическую ошибку, которая помешала ему позвонить в службу экстренной помощи. Теперь Google подтвердил, что им удалось воспроизвести проблему на «небольшом количестве устройств», подразумевая, что проблема более распространена, чем первоначально предполагалось.

Расследование Google показало, что проблема проявляется только в том случае, если пользователи устанавливают Microsoft Teams на устройства под управлением Android 10 и выше. Кроме того, проблема, по-видимому, возникает, когда пользователи установили Microsoft Teams, но решили не входить в систему. Компания обвинила проблему в «непреднамеренном взаимодействии между приложением Microsoft Teams и базовой операционной системой Android», добавив, что они работают с Microsoft выпустить исправление.

Пользователь Reddit впервые заметил проблему, когда попытался набрать 911 после того, как у его бабушки случился инсульт. Вместо соединения вызова меню экстренного вызова зависло и перестало реагировать на его сенсорные входы. Телефон также отправил ему уведомление о том, что он поделился его местонахождением с аварийными службами.

Поскольку он не смог завершить звонок, он не смог поговорить с оператором службы экстренной помощи – и не смог сообщить ему свой точный адрес. Позже он узнал, что телефон на самом деле не сообщал о его местоположении службам экстренной помощи и что в его журнале вызовов или в журнале вызовов оператора связи (Verizon) не было записи о звонке в службу экстренной помощи. Во время неудавшегося звонка в службу экстренной помощи он отметил, что телефон смог получить доступ к другим приложениям с меню экстренного вызова, работающим в фоновом режиме. По телефону также не было проблем со стандартными вызовами, не связанными с экстренной службой.

Поскольку пройдет несколько дней, прежде чем Google и Microsoft выпустят патч для решения этой проблемы, Google предлагает пользователям убедиться, что они вошли в Microsoft Teams на своих телефонах под управлением Android 10 и выше. Если вы уже загрузили Microsoft Teams, но еще не вошли в систему, рекомендуется удалить и переустановить новую версию приложения из магазина Google Play, а затем войти в систему. Google также указал, что решение этой проблемы может быть получено через обновление платформы Android запланировано на 4 января.