Сверхурочные и плохие отзывы больше не будут вычитаться.Будут ли новые правила Meituan более дружелюбными к гонщикам?

Тайм-ауты, плохие отзывы, жалобы являются «непосильным грузом» для райдеров, потому что они представляют прямую угрозу доходам.

В сентябре 2020 года финансовый репортер CCTV взял интервью у курьеров специальной доставки Meituan по вопросу о штрафах.Вычеты за сверхурочную работу производятся ежемесячно каждым сайтом.Если месячная ставка своевременности составляет менее 98%, за каждый заказ будет вычтено 0,5 юаня; Жалобы основаны на количестве жалоб.За отрицательный отзыв будет вычтено 50 юаней.Жалобы будут рассмотрены в зависимости от ситуации.Серьезные вычеты будут сделаны в размере 500 юаней.

Такой простой, грубый и пугающий подход может исчезнуть навсегда.

Во второй половине дня 3 марта «Учетная запись подписки Meituan Takeaway» опубликовала «Отчет о социальной ответственности Meituan Rider Rights Protection за 2021 год» , одним из которых является корректировка правил оценки обслуживания пассажиров.

Новые правила оценки называются «Система оценки Service Star» и были опробованы в 15 городах, включая Шаосин, Тайюань и Куньмин.

В целом обращение с гонщиками, получившими негативные отзывы и сверхурочную работу, изменилось с «вычетов» на более мягкий механизм поощрения «плюс и минус баллы».

Помимо основных баллов, водители могут получить дополнительные баллы за выполнение услуг по доставке, участие в инструктаже по технике безопасности и образцовые поступки.

И наоборот, за такое поведение, как сверхурочная работа, плохие отзывы и досрочная доставка, баллы будут вычитаться соответствующим образом.

Кроме того, когда райдер сталкивается с плохим отзывом, который трудно привлечь к ответственности, если прошлые показатели качества обслуживания отличные, у него есть возможность быть освобожденным от ответственности; райдеры, выполняющие заказы в течение короткого времени, также могут получить определенную количество возможностей для освобождения от вычета баллов, в экстремальных погодных условиях будет отменено по умолчанию Все вычеты.

Что касается плохих отзывов и жалоб, Meituan разобрал более 30 ненормальных сценариев и распространенных проблем, таких как невозможность связаться с пользователями, плохая погода и продукты с избыточным весом, чтобы райдеры могли легко сообщать о них.

В конце концов, бонусные баллы, вычеты и базовые баллы вместе составляют «ежемесячно накапливаемые баллы» гонщика.

«Накопленные за полный месяц баллы» будут оцениваться на одном сайте, и рейтинг определяет звезду службы гонщика. Партнеры будут давать гонщикам соответствующие награды в соответствии со звездой сервиса месяца. Чем выше звездный рейтинг, тем больше дополнительных наград за заказ.

Согласно официальному Meituan, пересмотр правил оценки должен уменьшить влияние случайных ситуаций на доход райдеров, уменьшить давление раздачи и обеспечить безопасность раздачи.

С одной стороны, это изменило прежний метод управления «один штраф за одно»: гонщики могут компенсировать штрафные очки после нарушений, снизив давление раздачи, с другой стороны, усилило положительное стимулы для райдеров и улучшенное комплексное качество обслуживания.

В пилотном городе Шаосин почти 80% райдеров были удовлетворены новыми правилами оценки, а качество доставки улучшилось. В то же время показатели, связанные с пользователями, такие как своевременная доставка и количество плохих отзывов, также оставались стабильными.

В сообщении Chinanews.com Чжан Линхан, доцент Пекинского университета науки и технологий, дал положительный комментарий:

Потребители имеют законное право оценивать потребительские услуги, но неизбежны некоторые необоснованные оценки, вызванные случайными обстоятельствами.
Как защитить права потребителей, с одной стороны, и обеспечить, чтобы законные права и интересы пассажиров не были случайно ущемлены, требует совместных усилий всех сторон. В правилах алгоритма для райдеров отведено больше места для отказоустойчивости, а райдеры ориентированы на улучшение качества обслуживания, направление этой попытки достойно признания.

Тем не менее, некоторые пользователи сети считают, что хотя он и более гуманен, чем первоначальный метод, система оценок на самом деле не изменилась, а была упакована в игру про апгрейд монстров «Сломанные кости».

С точки зрения потребителей, увеличится ли сверхурочная доставка гонщиков, это также вопросительный знак.

Есть еще две важные проблемы: одна заключается в том, что платформа должна указывать наиболее подходящий временной диапазон для времени доставки, а другая заключается в том, как платформа различает субъективные тайм-ауты и беспомощные тайм-ауты, а также как рассматривать нормальные и злонамеренные негативные отзывы.

Права и интересы райдеров, а также права и интересы потребителей требуют более систематической защиты со стороны платформы, а не ограничения индивидуальным рассмотрением и разовыми мерами.

Помимо улучшения правил оценки, Meituan также повторила «стратегию алгоритма распределения заказов» и «правила расчетного времени доставки».

Для «стратегии алгоритма распределения заказов» Meituan запустила пилотную программу «отправления после еды» и «активного перераспределения».Первый уменьшает феномен «людей, ожидающих еды» во время процесса получения еды, а второй позволяет пассажирам, которые сталкиваться с чрезвычайными ситуациями, чтобы быть автономным. Принять или отклонить переназначение.

Для «правила расчетного времени доставки» существует четыре различных алгоритма для «расчетного времени прибытия» водителя, и Meituan выбрала самый длинный в качестве окончательного результата и пилотировала функцию «ручного времени пополнения» посредством ручного управления. Увеличьте время различных аномальных сценариев, чтобы компенсировать недостаточность алгоритма.

Может ли серия новых правил учитывать как эффективность, так и защиту работников, основанную на алгоритмах и данных, еще предстоит проверить временем.

Каждый день и ночь в городе райдеры соревнуются со временем, чтобы проехать через него, всегда напоминая платформе доставки еды поддерживать баланс между коммерческой ценностью и социальной ценностью.

#Добро пожаловать на официальную учетную запись Айфанер в WeChat: Айфанер (WeChat: ifanr), в ближайшее время вам будет представлен более интересный контент.

Love Faner | Исходная ссылка · Просмотреть комментарии · Sina Weibo