Уход Airbnb из Китая неизбежен

Эпидемия сильно ударила по туристической индустрии и унесла жизни мирового гиганта в сфере проживания в семье.

После пребывания в Китае более 6 лет, утром 24 мая Airbnb выпустила письмо для китайских пользователей, в котором говорилось:

Airbnb China объявила о последних корректировках бизнеса.Мы укрепим наш капитал и предоставим полный спектр услуг для выездных поездок.В то же время с 30 июля 2022 года мы приостановим поддержку списков внутренних путешествий, впечатлений и связанных с ними бронирований.

Другими словами, Airbnb полностью удалит листинг и бизнес-опыт в Китае и сохранит только исходящий бизнес.

Самая большая проблема Airbnb China — акклиматизация

Философия Airbnb, предоставляющей услуги краткосрочной онлайн-аренды, заключается в том, чтобы «арендовать дом у человека, а не отель».

Airbnb была основана в августе 2008 года и официально объявила о своем выходе на рынок Китая в августе 2015 года. В конце марта 2017 года было установлено китайское название бренда и продукта «Airbnb», что означает «пусть любовь встретит друг друга».

Что касается причины этого ухода, соучредитель Airbnb и председатель правления Китая Бо Сици сказал : «Перед лицом проблемы эпидемии мы пересмотрели и приняли это трудное решение».

Повторяющаяся эпидемия — это последняя капля , которая ослабляет синергию между внутренним туристическим бизнесом Airbnb и выездным туристическим бизнесом , а внутренний туристический бизнес сталкивается с операционными проблемами, такими как высокие затраты. Но снижение Airbnb в Китае связано не только с эпидемией.

В последние годы на внутренние листинги Китая и опытный бизнес приходилось менее 1% мирового дохода Airbnb.

Основная проблема заключается в том, что он не акклиматизирован к почве и воде или недостаточно локализован, что отражается в идеях эксплуатации и общении со службой поддержки клиентов.

Кстати говоря, мои коллеги собираются выступить и высказаться.

Однажды Сейдж съездил в Хуэйчжоу и забронировал комнату на Airbnb, но, приехав на станцию ​​высокоскоростной железной дороги, обнаружил, что номер телефона хозяина недоступен, а адрес, который он оставил, неполный. я вообще не знаю, где это место.

Даже если вы сделаете пять или шесть телефонных звонков в летнюю жару, вы не сможете не разозлиться, не говоря уже о том, чтобы повторять ситуацию каждый раз, когда вы звоните. Отношение каждой службы поддержки клиентов на другом конце телефона было очень хорошим, и они продолжали говорить «попробуйте решить эту проблему», но цель возмещения так и не была достигнута.В конце концов, служба поддержки клиентов в Сингапуре взяла на себя инициативу позвонили, но они просто повторно проверили ситуацию и сказали "решить в этот же день невозможно".

Я не знаю, как обстоят дела от начала и до конца, возврат денег — это просто результат. В то время я думал, что это может быть исключением, мне не повезло столкнуться с фейковыми объявлениями и барахлом арендодателей, но такой способ решения проблемы — проблема всей платформы.

Что касается жалобы на черную кошку, у Airbnb есть более 8700 жалоб, большинство из которых связаны с отменой и изменениями, такими как «Мне пришлось отменить заказ из-за маршрута, но результат не подлежит возврату. Хозяин попросил меня проконсультироваться платформу, но с платформой консультироваться бесполезно. Арендодатель не возвращает возврат средств»; «Арендодатель отказывается возвращать деньги по условиям, и в случае неявки плата будет вычтена».

И мой коллега Сяо Ван также столкнулся с длительным процессом общения со службой поддержки.

В прошлом году его учетная запись Airbnb не могла нормально использоваться из-за того, что он слишком долго не входил в систему или по другим причинам.Звонок в службу поддержки переводился несколько раз, и было сказано, что он будет решен в течение одной-двух недель. Но из-за сжатых сроков регистрации он смог забронировать номер, только позаимствовав другую учетную запись. Месяц спустя он наконец получил электронное письмо, в котором объяснялось, что учетная запись вернулась в нормальное состояние: «Ведь прошло много времени, и я больше не использую эту учетную запись».

Сяо Ван считает, что из-за личных привычек использования приложение Airbnb недостаточно удобно:

Когда я хочу жить в определенном районе, если это общественное обсуждение, я могу напрямую фильтровать по расстоянию, и это с точностью до метра, я могу четко знать, нравится ли мне это место. Однако Airbnb может не раскрывать пользователю точный адрес перед размещением заказа, с одной стороны, из соображений конфиденциальности, а с другой стороны, по причинам дизайна продукта, после выбора просмотра на расстоянии не все рекомендуемые свойства соответствуют мои требования, это было даже далеко от точки, которую я изначально выбрал.

Кроме того, в первые годы имели место случаи разрушения жилья, которые заставляли арендодателей дрожать, такие как инцидент «студенты, разрушающие дома» и инцидент с «разрушением домов» 12 арендаторов. В то время репортер расследовал, что «Airbnb, как платформа для аренды не имеет строгого управления, нет системы аутентификации по реальному имени, а депозитная система бесполезна, и многое зависит от личной неприкосновенности».

В чем причина частых проблем?

Airbnb в основном ориентируется на модель C2C, где арендодатель и гость напрямую соединяются, а Airbnb выступает только в качестве посредника, в то время как отечественные платформы, такие как «Tujia», в основном ориентируются на модель B2C в качестве «второго арендодателя», сдавая в аренду чужие дома. а затем сдать их арендаторам.

Согласно анализу «Вороньей конной полиции» Tiger Sniff , скрытая опасность модели C2C заключается в том, что прибыль Airbnb в основном поступает от посреднических сборов. Вот почему многие китайские C2C-компании тратят много трудовых и финансовых ресурсов на создание базовой цепочки услуг.

Однако реальный опыт, упомянутый выше, показывает, что базовая цепочка услуг Airbnb в Китае не была хорошо налажена. В отличие от них, Tujia, Xiaozhu и т. д. будут предоставлять арендодателям стандартные услуги, аналогичные апартаментам и отелям , такие как уборка комнат и стирка белья.

Конкурентов слишком много, и преимущество "опыт" не может быть отражено

Опять же, позиционирование Airbnb в индустрии краткосрочной аренды отличается от позиционирования таких платформ, как Tujia и Xiaozhu, что также прописано в его миссии:

Создайте мир, в котором путешественники чувствуют себя сопричастными, и куда бы люди ни отправились, они смогут прикоснуться к местной культуре, чтобы получить уникальный опыт путешествий.

В ноябре 2016 года Airbnb объявила о расширении своего совместного бизнеса, запустив продукты «впечатления» в дополнение к «спискам комнат», и эти продукты «впечатления», такие как «списки комнат», были опубликованы местными жителями самостоятельно. «Опыт» — это не обычная обзорная экскурсия или курс, а погружение посетителя в уникальный мир, созданный местными жителями.

С самого начала аренды диванов и запасных кроватей опыт, обмен и общение являются идеалами экономики совместного потребления, но в Китае они все еще прохладны.

The Financial Times сообщила , что, хотя Airbnb всегда был популярен среди китайских туристов, выезжающих за границу, местные туристы более склонны к местным китайским компаниям, и «Китай не принял Airbnb».

Аналитик OTA Чжоу Хайтао придерживается аналогичного мнения : «В отечественной индустрии бронирования жилья Tujia от Ctrip, Meituan Homestay от Meituan, Xiaozhu от Ali и Muniao находятся в первом эшелоне. — это поездки за границу — например, большинство иностранцев выбирают Airbnb, когда едут в Китай».

Масштаб и количество также могут объяснить проблему со стороны.

За последние 10 лет местные платформы совместного проживания, такие как Tujia, Xiaozhu и Ant, конкурировали с моделью совместного проживания Airbnb.

Среди них, в 2016 году, после того, как Tujia последовательно интегрировала бизнес по краткосрочной аренде Ant Short-term Rental, Ctrip, Qunar и других платформ, она получила абсолютное преимущество в жилищных ресурсах . В декабре 2020 года внутренние онлайн-листинги Tujia превысили 2,3 миллиона единиц .

На Airbnb гораздо меньше объявлений о продаже жилья в стране. У Airbnb около полумиллиона активных объявлений в Китае по сравнению с более чем 6 миллионами активных объявлений по всему миру.

Кроме того, популярность Airbnb в Китае не так высока, как у Meituan B&B.Последнее, как суперприложение, часто имеет гораздо меньшие затраты на привлечение клиентов, чем первое. The New York Times сообщила, что «суперприложение» взимает более низкую плату и среднюю стоимость номера за ночь.

Один код есть один код, Airbnb не может работать локально, он по-прежнему представляет наше видение семейного опыта, что является другой стороной модели C2C.

Хотя Сейдж сильно пострадала от поездки в Хуэйчжоу, она считала, что при нормальных обстоятельствах многие аппаратные средства Airbnb сравнимы с пятизвездочными отелями:

Отели всегда стабильны, а Airbnb B&B интереснее, в некоторых есть туалетные принадлежности Zo Malone, фены и проекторы Dyson, а некоторые позволяют жить вместе с домашними животными, но цена не такая высокая.

«Суперхозяева» Airbnb также вызывают больше доверия, и они часто могут оказывать очень человечные услуги, рассказывая, где в округе вкусная еда, где удобнее выносить мусор и где заниматься спортом… Пользователь Weibo He Он потому, что когда-то «остались хорошо, люди тоже хорошие» опыт путешествий, и с тех пор влюбился в Ханчжоу.

Для Sage разница между отелями и проживанием в семье Airbnb заключается в том, что первый предназначен для бизнеса, а окружающие его деловые районы собираются вместе, а Airbnb «заставляет людей чувствовать, что они живут в этом городе и испытывают местную жизнь без фильтров».

Сосредоточьтесь на выездных поездках и расскажите персонализированные истории

Короче говоря, Airbnb не является ведущим игроком в отечественной индустрии краткосрочной аренды, и на рынке для Airbnb осталось не так много места. По практическим причинам также ожидается отказ.

Путешествие за границу – это большая возможность. По сообщению CNBC , совпадение между зарубежными и внутренними операциями Airbnb невелико.

Будущая команда Airbnb в Китае будет в основном состоять из инженеров, занимающихся исследованиями и разработками глобальных продуктов и технологических проектов, команд по бизнесу и обслуживанию клиентов, отвечающих за выезд китайских пользователей Airbnb, а также офис с сотнями сотрудников будет создан в Пекин.

Главное преимущество Airbnb, опять же, в его предложениях и опыте по всему миру.

Некоторое время назад Airbnb представила «самое большое обновление за десять лет» , одним из которых стал классифицированный поиск, разделенный на более чем 50 категорий, не только обычные операции, такие как загородные дома и берега озер, но и более персонализированные, такие как виноградники и исторические здания выбрать. Airbnb заявил:

«Гости могут легко изучить более 20 000 объектов с характерным экстерьером и красивым интерьером, включая шедевры таких архитекторов, как Фрэнк Ллойд Райт и Ле Корбюзье».

Airbnb по-прежнему хочет рассказать об индивидуальном опыте проживания; качество, уникальность и опыт — ключевые слова, которые Airbnb хочет подчеркнуть.

Так было и раньше в стране. В ноябре 2018 года Исследовательская база по разведению гигантских панд в Чэнду и Airbnb достигли стратегического сотрудничества, включая создание бренда, продвижение культуры гигантских панд и т. д.; деятельность «Опыт жизни древней деревни» .

Однако имидж бренда, который Airbnb надеется создать, не совпадает с реальными показателями в Китае.

Пользователь Zhihu @李青元 отметил: «Airbnb по-прежнему несколько предвзято относится к иностранному мышлению, в основном для студентов и пользователей среднего и высокого уровня. Помимо студентов и пользователей среднего и высокого уровня, есть также большая группа обычных людей, которые бронируют проживание в семье, которые могут поддержать Meituan и Tujia. Жители любят бронировать отель».

Мы по-прежнему с нетерпением ждем аутентичного, нишевого и оригинального проживания в семье и путешествий, но Airbnb больше не пишет истории проживания в семье.

#Добро пожаловать на официальный аккаунт Айфанер в WeChat: Айфанер (WeChat: ifanr), в ближайшее время вам будет представлен более интересный контент.

Love Faner | Исходная ссылка · Просмотреть комментарии · Sina Weibo