Проблемы с соносом? Новый маршрутизатор Wi-Fi может быть ответом

Шесть вечера в субботу, как раз перед тем, как гости придут к ужину. Именно тогда, кажется, это всегда происходит. Именно тогда моя сеть динамиков Sonos решает, что не будет проигрывать тщательно подобранный плейлист моей дочери на вечер. Это часто сопровождается моей женой, уставившейся в свой телефон в смеси замешательства и гнева, и вопит (никто конкретно, но да ладно, это я): «Где динамик в столовой? Он был здесь минуту назад, а теперь его нет!

Звучит знакомо? Sonos, пожалуй, лучшее, что случилось с домашним аудио со времен изобретения компакт-диска. Но каждый раз, когда вы восхищаетесь богоподобной силой, которую он наделяет вас, когда вы мгновенно наполняете весь свой дом новым альбомом Metallica, может быть столько же случаев, когда слово Sonos шипит у вас изо рта, как разъяренная змея.

Нет простого решения

Самое худшее в проблемах Sonos, когда они возникают, это то, что причины всегда кажутся неясными. Здесь есть миллион переменных, от самой сети до API, которые позволяют Sonos работать с различными потоковыми музыкальными сервисами. И то, что вы видите как конечный пользователь, не всегда полезно. Когда песня внезапно перестает воспроизводиться или следующий трек в вашей очереди полностью пропускается, приложение Sonos радостно информирует вас о том, что песня, которую вы пытаетесь воспроизвести, была закодирована неправильно. Неважно, что это тот же самый трек, который Sonos без проблем воспроизвел вчера — очевидно, Apple Music решила перекодировать песню за одну ночь, сделав ее невоспроизводимой. Вполне правдоподобно.

Или как насчет этого: Воспроизведение было прервано, потому что ваша сеть Wi-Fi нестабильна . Это забавно, поскольку вы можете с удовольствием смотреть Netflix на том же телефоне, который выдал вам это предупреждение.

К сожалению, посещение справочных страниц Sonos редко оказывается полезным. Попробуйте отключить и снова подключить компоненты Sonos, говорится в нем. Перезагрузите маршрутизатор, советует он. Выполните полную перезагрузку своих динамиков — теперь мы в отчаянии — или, может быть, вам нужно изменить положение динамиков, маршрутизатора и мебели и прекратить пользоваться микроволновой печью и беспроводными телефонами.

Извращенная часть этих шагов по устранению неполадок заключается в том, что сначала они, кажется, решают проблему. В одном конкретном случае представитель службы поддержки Sonos даже посоветовал мне позвонить моему интернет-провайдеру и попросить удаленно сбросить мой кабельный модем, потому что «иногда это может помочь». Я посмеялся над этим, но, тем не менее, последовал их инструкциям (как ни странно, мой провайдер вообще не задавал вопросов). Чудесным образом три из моих пропавших колонок Sonos немедленно снова появились в приложении, а затем снова исчезли на следующий день.

Кардинальные меры

В конце концов, мне так надоели мои постоянные проблемы с Sonos, что я сделал то, чем не горжусь. Я разыграл журналистскую карту и связался со своим контактным лицом Sonos по связям с общественностью. Я описал проблемы, которые у меня были, и шаги, которые я пытался исправить, а затем (вежливо) потребовал, чтобы кто-нибудь помог мне. Посмотрим правде в глаза, худшее, что может сделать сварливый клиент, — это оставить критический отзыв на Amazon, опубликовать свои жалобы в социальных сетях и рассказать своим друзьям и семье. Сварливый технический обозреватель? Как я уже сказал, я не горжусь.

Вскоре после этого я связался с членом команды Sonos Escalations Team по электронной почте. Попросив меня отправить диагностический отчет (вы можете сделать это в приложении Sonos, в разделе «Настройки »> « Поддержка »), они изучили производительность моей системы и вернули такую ​​странность: «Я вижу, что ваша система подключена к маршрутизатору Technicolor и Wi-Fi, но вся система подключена к одной и той же точке доступа, поэтому мы не получаем выгоды от какой-либо балансировки нагрузки, которую обычно могут обеспечить ячеистые системы». Теперь мы получаем где-то.

Боковая панель: Когда я первоначально представил идею этой статьи моему редактору Филу Никинсону , он предложил назвать ее «Почему никто не должен использовать Wi-Fi своего интернет-провайдера», и я собираюсь объяснить, почему это не так. шутка.

Упомянутый выше маршрутизатор Technicolor — это модем моего интернет-провайдера, который также является маршрутизатором Wi-Fi с поддержкой ячеистой сети. Когда я переключился с моего предыдущего интернет-провайдера (Bell Canada) на моего нынешнего интернет-провайдера (Rogers), мне предложили бесплатный бонус: три модуля Wi-Fi, которые будут работать в тандеме с модемом/маршрутизатором для создания ячеистой сети, которая легко покрывает весь мой дом.

Я не был новичком в ячеистых системах, протестировав несколько за эти годы, в том числе версию Bell Wi-Fi pods , и мне понравилась идея, что Роджерс не только предоставит систему бесплатно, но и что компания также возьмет на себя расходы. полную ответственность за его работу. Никогда больше я не буду звонить в службу поддержки своего интернет-провайдера только для того, чтобы обвинять в своих проблемах мою стороннюю систему Wi-Fi. Если что-то не работало, как предполагалось, это была проблема Роджерса, а не моя. Или я так думал.

Видите ли, я уже упоминал Роджерсу о своих проблемах с Sonos. Но, как это обычно бывает, пока мой модем и ячеистая система выглядели хорошо со стороны Роджерса, мне всегда говорили работать с производителем моего устройства.

Волшебная сетка

Раздраженный и отчаянный, я просто прямо спросил члена моей группы по развитию: какая ячеистая система Wi-Fi оказалась наиболее совместимой с Sonos? Они предложили мне два предложения. Дорогой, но высокопроизводительный Netgear Orbi и более разумный TP-Link Deco. Изучив и то, и другое — вставьте бессовестный плагин для обзора лучших ячеистых систем Wi-Fi от Digital Trends — и убедившись, что другие рецензенты согласны с этим, я принял болезненное решение потратить больше, чем цена нового Sonos Era 300 , на двухузловую систему. …

Неделю спустя вся моя система Sonos не только стала надежной, но я просто поражен тем, насколько все стало быстрее. Мои подвальные медиа-стримеры ( Apple TV 4K и ) уменьшили пропускную способность с 45 Мбит/с до огромных 320 Мбит/с. Более того, постоянные проблемы с VPN у моей жены, в которых я винил ИТ-отдел ее компании, внезапно исчезли. Я до сих пор не извинился. И этим тоже не горжусь.

Должны ли вы потратить более 600 долларов, чтобы сделать вашу систему Sonos пригодной для использования? Нет, вы действительно не должны. И что бы это ни стоило, дорогая ячеистая система Wi-Fi во многих случаях даже не имеет смысла. Для квартир, квартир или даже небольших домов с открытой планировкой они могут быть излишними. И, несмотря на то, что новая мощная система Wi-Fi наконец-то навела порядок в моем хаосе Sonos, будут некоторые проблемы Sonos, не связанные с вашей беспроводной сетью.

Однако, если вы перепробовали все остальное и устали от постоянной перезагрузки модемов, маршрутизаторов и динамиков только для того, чтобы послушать Daily Discovery, возможно, вам подойдет новый маршрутизатор Wi-Fi.