Amazon расширяет использование генеративного ИИ для обобщения обзоров продуктов

Amazon внедряет технологию генеративного искусственного интеллекта для обобщения отзывов клиентов о продуктах на своем сайте покупок.

Это следует за несколькими месяцами тестирования этой функции , которая предназначена для ускорения процесса покупок для тех, кто не хочет тратить много времени на просмотр бесконечных обзоров.

«Мы хотим, чтобы клиентам было еще проще понять общие темы в обзорах, и с учетом последних достижений в области генеративного ИИ мы считаем, что у нас есть технические средства для удовлетворения этой давней потребности клиентов», — сказал Вон Шермерхорн из Amazon. опубликовать сообщение о новой функции, добавив, что она поможет покупателям на ее сайте «быстро определить, что другие покупатели говорят о продукте, прежде чем читать отзывы».

Как отмечает Шермерхорн, некоторые страницы продуктов начнут включать короткий абзац, в котором освещаются характеристики продукта и настроения клиентов, часто упоминаемые в отзывах, оставленных на сайте.

Вот пример сгенерированного ИИ обзора очистителя воздуха, который был замечен, когда Amazon начала тестировать услугу в июне: «Этот очиститель воздуха получил положительные отзывы от клиентов в различных аспектах. Многие клиенты высоко оценили его способность очищать воздух и улучшать качество воздуха, а некоторые даже называли его лучшим устройством для очистки воздуха. Продукт также работает бесшумно и эффективно удаляет запахи, а покупатели высоко оценивают его стильный внешний вид. Однако некоторые клиенты выразили смешанные мнения относительно его эффективности в снижении аллергии и астмы».

В конце было написано: «ИИ создан на основе текста отзывов клиентов».

В настоящее время доступные для некоторых мобильных покупателей в США, обзоры, созданные с помощью ИИ, также позволят покупателям более легко отображать обзоры, в которых упоминаются определенные атрибуты продукта. «Например, клиент, желающий понять, прост ли продукт в использовании, может легко найти отзывы, в которых упоминается «простота использования», нажав на этот атрибут продукта под основными отзывами», — объясняет Шермерхорн.

В 2022 году 125 миллионов клиентов Amazon оставили на сайте почти 1,5 миллиарда отзывов и оценок. К сожалению, некоторые из этих отзывов были поддельными или платными, что подрывает целостность системы отзывов компании. Amazon хорошо знает об этом и заявляет, что продолжает вкладывать значительные ресурсы, чтобы предотвратить появление такого контента на своем сайте. Шермерхорн отмечает, что новая функция основных обзоров, созданная искусственным интеллектом, использует только проверенные отзывы о проверенных покупках.