Netflix облажался, но это не значит, что это неправильно

Если есть что-то, что нравится людям в Интернете, так это получение чего-то бесплатно. Бесплатные новости. Бесплатная музыка. Бесплатное порно. Бесплатные обновления статуса. Бесплатные фото. И, да, бесплатные фильмы.

Первородный грех Netflix — разрешение беспрепятственного совместного использования учетных записей — это то, что поставило компанию в положение, в котором она находится сегодня, с более чем 100 миллионами «домохозяйств» с общими учетными записями. (Для контекста компания заявила, что на конец 2022 года у нее было 230,75 миллиона платных подписчиков.) Статус-кво «подрывает нашу долгосрочную способность инвестировать и улучшать Netflix, а также строить наш бизнес», — пишет Netflix в своем ежеквартальном письме . акционерам .

Идея совместного использования учетной записи сама по себе не обязательно плоха. Это имеет смысл во многих отношениях, и молчаливое одобрение помогло сделать Netflix мировым лидером в области потокового видео по запросу, которым она является сегодня. Есть много крайних случаев, которые имеют смысл — и, в конце концов, у «семьи» и «домашнего хозяйства» есть много определений. Это может быть ребенок, родители которого живут отдельно. Или ребенок, только что поступивший в колледж. Или взрослый, который живет неполный рабочий день в одном месте, а неполный рабочий день в другом.

Но 100 миллионов домохозяйств, которые не платят за Netflix, — это, как говорится, настоящие деньги, которые Netflix больше не может и не должен игнорировать. И поэтому Netflix начал «тщательно изучать различные способы для людей, которые хотят поделиться своей учетной записью, чтобы платить немного больше». Он запустил план в середине 2022 года в восьми странах Латинской Америки, а всего через три месяца сократил его до трех — Чили, Перу и Коста-Рики.

Обмен сообщениями всегда будет сложным. Но Netflix усугубил первую проблему — отняв то, что раньше было бесплатным, — плохими коммуникациями. Он предупредил остальной мир, что к концу марта 2023 года собирается «начать более широкое развертывание платного обмена». Но не сказано как. Учитывая, что Интернет работает на возмущении, это несоответствие оставило вакуум, который нужно заполнить блогам, стремящимся извлечь выгоду из путаницы, когда Netflix непреднамеренно показал страницы справки для платных схем совместного использования учетных записей в Чили, Перу и Коста-Рике для остального мира.

Netflix необходимо уточнить, как именно он планирует обращаться к тем более чем 100 миллионам «домохозяйств», которые пользуются услугой, но не платят за нее. Будет ли это так же, как в Чили, Перу и Коста-Рике, где вещи более или менее привязаны к вашей домашней сети? Или что-то другое? Будут ли устройства за пределами вашей домашней сети действительно заблокированы? Или вы сможете убедиться, что эти устройства действительно являются частью вашего «домашнего хозяйства», с помощью двухфакторной аутентификации?

И Netflix должен признать, что любая схема не будет справедливой для всех. Он просто не может предвидеть каждую возможную переменную.

Но Netflix также нужно быть готовым к ответной реакции. Это довольно большой пластырь, который мучительно медленно снимается для удивительно большого количества «домохозяйств». Мы продолжаем использовать это слово в кавычках, потому что, опять же, мы еще не знаем определения Netflix.

Но вот что мы знаем точно: Netflix придет, по крайней мере, за часть денег, которые он оставил на столе в течение многих лет. Многим будет трудно проглотить эту пилюлю. Вопрос в том, насколько сильно люди будут задыхаться. Netflix должен полагать, что больше людей подпишется на полную учетную запись или заплатит больше за дополнительную семью, чем сразу отменит услугу.