Newegg хочет, чтобы вы доверяли ChatGPT при обзорах продуктов
Newegg, интернет-магазин, в первую очередь известный продажей компонентов для ПК, внедрил ИИ почти во все части своей платформы. Последняя область для лечения ИИ? Отзывы клиентов.
Для некоторых продуктов Newegg теперь показывает сводку отзывов клиентов с помощью ИИ. Он просеивает кучу, включая сам обзор и любые перечисленные плюсы и минусы, и использует это для создания собственного списка плюсов и минусов вместе с собственным резюме. В настоящее время Newegg тестирует эту функцию на трех продуктах: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, ноутбуке MSI Katana и игровом настольном компьютере Ipason.
Ранее я рассказывал о неудачах Newegg с ИИ через его сборщик ПК на основе ChatGPT . Компания подтвердила, что снова использует ChatGPT для создания этих обзоров продуктов, и они полны проблем.
Умная техника, глупые резюме
Например, сводка MSI Katana противоречива. В нем говорится, что ноутбук «рекомендуется как для начинающих», так и для «тех, кто ищет высокопроизводительный ноутбук». В сводке также упоминается «эффективная система охлаждения» в начале сводки, но «громкий шум вентилятора» и «горячие рабочие температуры» позже.
В другом месте, с настольным компьютером Ipason, резюме делает достойную работу, перечисляя плюсы и минусы отзывов клиентов. Однако в нем даже не упоминается, что жесткий диск емкостью 1 ТБ в настольном компьютере отформатирован как три отдельных жестких диска, что было распространенной жалобой среди реальных отзывов клиентов. Вместо этого он просто говорит, что у машины «ограниченное пространство для хранения», вероятно, потому, что ИИ был сбит с толку проблемами форматирования.
В дополнение к сводке Newegg теперь показывает «байты отзыва» под фотографией продукта. Это небольшие цитаты из обзора, созданного ИИ, и, что очень важно, на дисплее не видно, что они были сгенерированы ИИ.
Если вы на самом деле перейдете по этим ссылкам и перейдете в раздел, созданный ИИ, вы можете нажать на заявление об отказе от ответственности, которое гласит: «Были предприняты усилия для обеспечения точности, но индивидуальный опыт, варианты и интерпретации могут различаться и влиять на сгенерированный контент. ”
Проблемы с пивоварением
ИИ не пишет свой собственный обзор из воздуха, а служит заменой чтению отзывов клиентов, которые могут иметь больше нюансов. Индивидуальный опыт также не следует сбрасывать со счетов. В случае с Ipason обзор, созданный ИИ, предназначен для продукта, который не продается Newegg. Такие вещи, как обслуживание клиентов и поддержка, важны для товаров на рынке, и ИИ в значительной степени замалчивает эту область.
Digital Trends спросил Newegg, будет ли эта функция в значительной степени развернута на его веб-сайте или сначала она будет нацелена на определенные элементы, и еще не получила ответа. Для таких продуктов, как Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, функция сводки работает (даже если она не так полезна, как полный обзор RTX 4080 ). Есть еще некоторые особенности. Например, в сводке RTX 4080 в качестве недостатка указано «отсутствие вывода видео при начальной настройке из-за неисправного адаптера питания». Хотите уточнить? Потому что один только этот минус затмевает подавляющее количество плюсов, сгенерированных ИИ.
Меня больше всего беспокоят товары на рынке, где вероятность поддельных отзывов выше. Всегда сложно понять, являются ли отзывы клиентов поддельными или реальными, даже с проверенными значками. У нас нет данных о Newegg, но недавнее исследование правительства Великобритании показывает, что более 15% отзывов на Amazon ненастоящие. Возможно, именно поэтому Amazon еще не выпустила свой инструмент для составления сводок на основе ИИ.
В конечном счете, отзывы клиентов в Интернете — не самый надежный способ принятия решения о покупке, а их использование для создания сводки ИИ делает их еще менее надежными.