Сбой YouTube в НФЛ: должен ли Google возвращать деньги или кредиты?
Хорошей новостью является то, что мы — под которыми я подразумеваю Google, YouTube и YouTube TV — прошли половину сезона без каких-либо серьезных технических сбоев в качестве эксклюзивного дома NFL Sunday Ticket . Но 29 октября, в разгар 8-й недели (из 17-й), проблемы все-таки возникли .
Уже к воскресным матчам в 13:00 стало очевидно, что что-то не так. Проблем с буферизацией было предостаточно. Лаг был настоящей вещью. Разрешение и битрейт упали до неприемлемого уровня. А Google, со своей стороны, отметил проблемы в социальных сетях , а такжена странице помощи . «Если у вас возникли проблемы с буферизацией на YouTube, наша команда знает об этом и работает над решением», — говорится в заявлении в Twitter. «YouTube TV или NFL Sunday Ticket также могут быть затронуты. Мы будем следить за этим, как только проблема будет решена».
Днем позже заявление (которое не включало последнее предложение) было удалено со страницы помощи. И похоже, что аккаунт @TeamYouTube в Твиттере никогда не следил за этим. (Примечание для Google и YouTube: вероятно, пришло время присутствовать на Threads.) Но множество недовольных подписчиков самостоятельно ответили, спрашивая, будет ли какое-либо возмещение или кредит за сбой. И чтобы внести ясность, это не было полное отключение электроэнергии. Просто серьезные проблемы.
Кредитование абонентов за сбой не является чем-то необычным. YouTube TV в 2018 году выдал кредиты за сбой во время полуфинальной игры чемпионата мира по футболу среди мужчин, при этом подписчики получили скидку около 10 долларов на следующий счет.
На этот раз такая схема немного сложнее. Во-первых, похоже, что сбой не ограничился воскресным билетом NFL, для которого требуется премиальная подписка стоимостью несколько сотен долларов в год. Пострадали и те, кто подписывался только на YouTube TV и получал трансляции игр, и это была не просто одна игра, которую нельзя было смотреть. (И, похоже, к вечерней игре все уладилось.)
Так чего же это стоит? Еще около 10 долларов скидки на следующий счет для подписчиков YouTube TV? Или подписчикам NFL Sunday Ticket следует получить кредит на одно полное воскресенье? В зависимости от того, сколько вы заплатили, это может составлять от 17 до 29 долларов. Конечно, никто из тех, кто с трудом смотрел игру, не отказался бы от немного бесплатных денег. Но можно понять, что Google не торопится выяснять, кому он что должен.
И стоит отметить, что Google на самом деле не обязан что-либо делать. Краткое ознакомление с условиями воскресного билета НФЛ в значительной степени означает, что вы платите за услугу, и все. Никаких положений о компенсации за отключение электроэнергии. «Платежи за подписку на воскресные билеты НФЛ не подлежат возврату полностью и/или частично», — говорится в сообщении. «После того, как с вашего способа оплаты будет снята плата за сезон, вы не сможете получить возмещение за этот сезон».
Google должен как минимум принести извинения. К сожалению, проблемы с потоковой передачей иногда случаются. Даже если компенсация неуместна, объяснение, безусловно, необходимо. Мы обратились в Google, чтобы узнать, есть ли какая-нибудь информация о том, что произошло, и будет ли какая-либо компенсация.