NZXT отвергает обвинения в аренде ПК как «заблуждения», но обещает перемены

Основатель и генеральный директор NZXT Джонни Хоу публично ответил на растущую критику программы аренды игровых ПК Flex, которая подверглась пристальному вниманию после того, как YouTube-канал Gamers Nexus выявил существенные недостатки в ценах и условиях. В подробном видеоролике Gamers Nexus охарактеризовал программу как эксплуататорскую, указав, что ее долгосрочные затраты намного перевешивают ценность оборудования, в результате чего клиенты оказываются привязанными к финансовым обязательствам с минимальными вариантами владения.

«Я хочу признать, что мы облажались», — сказал Хоу в видео, опубликованном компанией. Он также пообещал решить проблемы клиентов и улучшить программу, но не сообщил подробностей о том, какие изменения будут реализованы.

Хоу утверждал, что некоторые моменты, поднятые Gamers Nexus, являются заблуждениями. Он поясняет путаницу из-за совпадения названий с готовыми ПК, такими как Player 3 Flex. Чтобы решить эту проблему, NZXT переименует предложение подписки, чтобы четко отличать его от готовых систем. Кроме того, некоторые рекламные кампании ошибочно изображали программу как модель владения, а не как услугу аренды. Эти кампании также были удалены с обязательством обеспечить точную информацию в будущем.

Были разъяснены опасения по поводу повышения цен на подписку, отметив, что изменения произошли только из-за установленных государством налогов, с предварительным уведомлением подписчиков и возможностью отмены в случае недовольства. Подписчики также подняли вопросы, касающиеся изменчивости спецификаций оборудования, что NZXT объяснило проблемами в цепочке поставок; программа гарантирует совместимость и предлагает обновления каждые два года, а не фиксированные характеристики.

Наконец, в ответ на опасения по поводу конфиденциальности данных NZXT заверила клиентов, что все возвращенные компьютеры тщательно очищаются, и обновила свою правовую политику, запрещающую продажу данных клиентов.

Хотя NZXT имеет репутацию производителя качественных готовых игровых ПК, разногласия вокруг программы аренды подорвали доверие потребителей, поднимая вопросы об этических нормах в отношении моделей оборудования, сдаваемых в аренду. Критики призывают компанию пересмотреть свои цены, повысить прозрачность и сделать приоритетом ценность для клиентов, чтобы восстановить свое положение.

Последствия программы Flex подчеркивают важность защиты прав потребителей в игровой индустрии. Следующие шаги NZXT будут иметь решающее значение для определения того, сможет ли компания восстановить свою репутацию и предоставить программу, которая соответствует ее обещанию сделать компьютерные игры доступными.