Sonos нужен новый генеральный директор

Давайте просто выйдем и скажем то, что думают многие люди, и многие говорят: Sonos нужен новый генеральный директор.

Ранее я писал, что меня не особенно волнует, кто управляет Sonos. Я не знаю Патрика Спенса. (Мне кажется, я однажды был с ним в одной комнате на презентации Sonos One в октябре 2017 года в Нью-Йорке.) Я не владею акциями Sonos. Однако у меня есть несколько колонок Sonos, и я уже много лет наслаждаюсь этой системой. До этого года.

Мне также хотелось бы думать, что я могу осознать базовую потребность в ответственности после крупного сбоя программного обеспечения Sonos этим летом.

Спенс работает в Sonos с 2012 года, проработав в BlackBerry 14 лет. В его официальной биографии в Sonos говорится: «Он сыграл центральную роль в разработке и запуске некоторых из наиболее успешных продуктов компании. Патрик также руководил расширением компании на новые территории, включая Китай, Францию, Австралию и Мексику».

И нельзя отрицать, что динамики Sonos, а теперь и наушники Sonos Ace , действительно хороши. Они быстро справились с прослушиванием всего, что вы хотели, дома или на работе. За это заслуживает вся компания на протяжении нескольких поколений продуктов.

Спенс возглавляет компанию с 2017 года. В 2018 году компания стала публичной, а в апреле 2021 года акции Sonos достигли пика примерно в 43 доллара за акцию, что примерно вдвое превышает стартовую цену. (Этот рост также совпадает с глобальной пандемией, из-за которой люди оставались дома в течение 2020 и 2021 годов.) С тех пор акции в основном шли по нисходящей траектории и на момент написания этой статьи составляли примерно четверть от этой максимальной отметки.

Это сложная отрасль, и Sonos с готовностью это признал. Добавление наушников в ассортимент продукции позволило Sonos с головой прыгнуть в новый сегмент рынка с оборотом в 5 миллиардов долларов.

Но Великий крах Sonos 2024 года стал не просто позорным пятном для компании. Это огромный удар по конусу динамика, который привел к тому, что два новых (пока еще неанонсированных) продукта, которые, по словам Sonos, готовы к поставке , были отложены, поскольку Sonos исправляет проблемы в своем приложении и на своей платформе «до тех пор, пока наше приложение не устранит проблемы в своем приложении и на своей платформе». Опыт соответствует уровню качества, которого мы, наши клиенты и наши партнеры ожидаем от Sonos», — заявил Спенс на пресс-конференции компании 7 августа.

Со своей стороны, Спенс взял на себя ответственность за разгром. Вот выдержка из его подготовленных комментариев по поводу телеконференции о прибылях и убытках:

«Хотя редизайн приложения был и остается правильным решением, наше исполнение — мое исполнение — не достигло должного уровня. С тех пор, как я занял пост генерального директора, одним из моих особых акцентов было то, что Sonos должна двигаться быстрее. Именно это привело к моему обещанию поставлять как минимум два новых продукта каждый год — обещанию, которое мы успешно выполнили. Однако с приложением мое стремление к скорости привело к обратным результатам».

Позже Спенс упомянул о «краткосрочной боли, которую мы сейчас испытываем в ходе этого внедрения». Учитывая полный график развития компании, он вполне может быть прав. Скорее всего, это будет всего лишь неровность на дороге – серьезная, конечно, – но и это пройдет.

Вопрос в том, как обстоят дела с другой стороны. Частью принятия ответственности является признание того, что как только пожар потухнет и непосредственная опасность минует (а мы еще не знаем, когда это произойдет на самом деле), человек, ответственный за пожар, больше не является тем человеком, который должен продолжать возглавить атаку.

Частью смены руководства будет функция PR, которая успокоит недовольных клиентов, даже если это не обязательно является самой большой проблемой для компании. (Это не значит, что Sonos не заботится о клиентах, просто деловая сторона тоже имеет большое значение.) И частью смены руководства будет демонстрация того, что Sonos как компания и корпоративное лицо осознает важность ошибки, потери доверия клиентов и лояльности к бренду, а также потери дохода из-за этого неудачного обновления. По словам Спенса, эти денежные затраты выражаются в виде краткосрочных от 20 до 30 миллионов долларов только на исправление кода, а также потери дохода из-за задержки выпуска двух новых продуктов. (А также клиенты, которые в то же время опасаются покупать любые другие продукты Sonos.)

Когда соучредитель Sonos Джон Макфарлейн объявил в январе 2017 года, что уходит с поста генерального директора , он написал: «Я всегда пытаюсь найти лидеров, способных вывести Sonos на новый уровень, отчасти это означает оценку моей собственной роли. »

Спенс должен оставаться генеральным директором, пока приложение Sonos будет переработано и платформа вернется к своей прежней полезности. Но после этого пришло время еще раз оценить роль генерального директора.