SpaceX приносит извинения клиентам за задержку доставки Starlink

SpaceX принесла свои извинения клиентам за задержки с доставкой их интернет-комплекта Starlink.

В сообщении, опубликованном в Twitter во вторник, 23 ноября, SpaceX заявила, что нехватка кремния за последние шесть месяцев повлияла на ожидаемые темпы производства и повлияла на ее способность выполнять «многие» заказы Starlink.

«Мы приносим извинения за задержку и прилагаем все усилия, чтобы наши инженеры, цепочки поставок и производственные группы улучшили и оптимизировали нашу продукцию и фабрику, чтобы увеличить производительность», – говорится в сообщении компании.

Интернет-форумы содержат множество сообщений от клиентов, разочарованных тем, что сроки их доставки сократились на целый год, а некоторым было сказано не ожидать доставки до конца 2022 года или даже начала 2023 года. Дополнительные жалобы поступили от клиентов, которые видели их исходные даты доставки внезапно были отложены на год или более после того, как они ответили на сообщение на веб-сайте Starlink с просьбой обновить их местоположение на карте.

Starlink, который передает интернет в дома клиентов со спутников SpaceX, развернутых на низкой околоземной орбите, в настоящее время доступен в 20 странах. В США люди могли предварительно заказать широкополосную услугу, заплатив 99 долларов. Общая стоимость составляет 549 долларов (499 долларов за оборудование и 50 долларов за доставку и транспортировку), плюс ежемесячный платеж в размере 99 долларов за саму интернет-службу.

Клиенты, которые достаточно долго дожидались своей отложенной доставки, могут получить полный возврат средств, включая их депозит.

Компания заявила, что любой, кто предварительно заказал услугу, может проверить предполагаемое время доставки, войдя в свою учетную запись через веб-сайт Starlink. Когда комплект Starlink клиента будет готов к отправке, компания отправит электронное письмо, подтверждающее, что он уже в пути.

SpaceX заявила, что недавно выпустила новую версию Starlink, предназначенную для массового производства. По заявлению компании, новый комплект имеет сопоставимые характеристики с исходной версией и начнет поставляться по всему миру в следующем году.

SpaceX запустила бета-версию Starlink в США в октябре 2020 года. Теперь она обслуживает клиентов в Канаде, Великобритании, Германии, Новой Зеландии, Австралии, Австрии, Франции, Нидерландах, Бельгии, Дании, Ирландии, Швейцарии, Португалии, Чили, Польше. , Италия, Чехия, Мексика, Швеция и Хорватия, а по состоянию на август поставили более 100 000 терминалов Starlink по всему миру.

К концу 2022 года Starlink будет запущен еще в 45 странах, ожидая одобрения регулирующих органов.

Нехватка кремния – жизненно важного компонента полупроводников – вызвана множеством проблем. Например, пандемия коронавируса привела к резкому росту спроса на полупроводники после того, как люди бросились покупать устройства для работы из дома. Заводы по производству полупроводников также временно закрываются, чтобы замедлить распространение вируса и защитить рабочих, что создает дополнительную нагрузку на цепочку поставок.

В результате такого давления SpaceX – лишь одна из многих компаний по всему миру, пострадавших от нехватки кремния.